最近几年,随着国家经济社会高速发展,疾病谱的变化,特别是人口老龄化,给卫生事业和健康管理行业带来的冲击是非常大的.同时,人们自身疾病的增长、国家政策的改变,比如说医保制度保障水平的提高、范围的扩大(在2003年以前,我国农民是没有任何医疗保障的,医疗需求得到了进一步的释放.指出了医疗行业现在面临的医院环境变好了，但是医生的心境变差了、医院病人变多了，但社会的理解变少了、医疗技术上去了，医生形象下滑了、医疗保障上去了，但是看病贵的呼声下不来、疾病治愈率上去了，但是病人满意度下来了五大困惑。造成这五大困惑的原因首先是客观因素，那主要是政府的问题，包括卫生投入、医疗价格、医疗保障以及卫生管理的机制体制等问题。这些外因，政府在慢慢地解决。但是，还有卫生系统内因，就是主观因素。笔者认为医学人文精神的淡化是一个非常重要的内部因素，这是外界无法解决的。医务工作者至少应具备3种素养，一个是科学素养，一个是艺术素养，一个是人文素养。培育人文意识要从加强沟通开始，就是与病人多聊聊天。思想决定行动，作为管理者要将人文关怀的精神、理念、能力、手段通过管理行为，内化为全体员工的价值观，外化为全体员工的行动，最终转化为一个单位的文化，那么目的就达到了。