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目前客户保有和拓展压力越来越大,用户业务的移动化、宽带化、信息化需求不断升级,用户对服务的个性化、实时化要求日益提高,因此用户对服务质量感知极为敏感.网络优化能力直接决定了网络质量和客户感知,是客户服务和公司规模发展的基础.本文从阐述了基于用户感知的智能化无线网路优化工作的四个方面:客户感知分析、智能网络优化、网络资源动态跟踪、优化工作闭环管理,并对分析、建模、体系构建、平台搭建进行了浅析.