【摘 要】
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本文对顾客关系中的承诺与信任内涵进行了阐述,并对承诺与信任等方面对顾客关系管理进行了探讨。最后,本文采用实证研究方法探讨承诺和信任对顾客消费行为的具体影响,以促进
【机 构】
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天津公安警官职业学院,天津百利机械装备集团有限公司,
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本文对顾客关系中的承诺与信任内涵进行了阐述,并对承诺与信任等方面对顾客关系管理进行了探讨。最后,本文采用实证研究方法探讨承诺和信任对顾客消费行为的具体影响,以促进企业能够更好地经营顾客关系。研究证实,顾客信任与承诺对于顾客消费行为影响方面存在一样的效应,但也是有一点差别。同时揭示出企业同时构建顾客信任与顾客承诺之重要意义,两者是缺一不可的。提示企业应该积极努力,加大各种投入,建立起顾客信任与顾客承诺,从而促进顾客积极的消费行为。
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