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企业可以通过信息化建设来提高竞争力,信息化建设已经成为企业的当务之急。企业投入大量资金和人力建设信息化,以期达到IT效益最大化。业务部门期待系统能够满足更高要求和提供全面的信息资源,IT部门则要求系统运行稳定等。由于缺少相应的流程和知识积累,过于关注技术而忽视了管理,一旦遇到技术难题只有高级技术人才能解决。信息化建设的“瓶颈”问题需要IT服务管理来解决。