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在对客户关系管理方法的产生背景进行分析的基础上,从信息系统和企业业务流程的矛盾入手,提出了客户满意战略模型,并探讨了此战略的实施方法.
客户满意战略模型及其实施方法探讨
【摘 要】
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在对客户关系管理方法的产生背景进行分析的基础上,从信息系统和企业业务流程的矛盾入手,提出了客户满意战略模型,并探讨了此战略的实施方法.
【机 构】
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天津师范大学经济与管理学院(天津)
【出 处】
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2003中国控制与决策学术年会
【发表日期】
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2003年3期
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