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已有文献主要围绕企业组织创新展开探讨,有关非营利组织创新的研究相对较少。在文献回顾的基础上,利用非营利组织问卷调查取得的数......
本文在总结以往研究的基础上，将顾客知识划分为关于顾客的知识、来自顾客的知识。根据人力资源管理实践和社会资本理论，重点探讨比较......
服务型制造业是21世纪的一大趋势,其顾客绩效的评价也是重要课题之一。考虑到现实中,顾客绩效的影响因素直接是有相互关系的,具有......
本文对特卖商场、百货商场和品牌商场分别进行了调研,分析了它们的业态价值与顾客绩效的关系,结果发现,效率评价、社会价值、顾客......
连锁企业是指采用连锁这种经营方式、将多个分店所组成一个整体的企业形式。在服务行业,服务的提供与消费同时发生的特点,使服务企......
