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2013年,我国进入4G时代,到2020年,我国将要迎来5G时代,我国移动互联网技术迅速发展,使我国的网络用户呈几何式增长,巨大的网络用户......
以往对服务失误的研究大多集中在传统服务行业,缺乏网络购物情境下的理论构建与实证研究。以281名有服务失误及补救经历的大学生、......
服务业的激烈竞争使得如何令顾客满意以维持服务企业和其之间的关系变得异常重要。然而,服务的特点使得服务失败率远远大于有形产......
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随着手机、电脑等掌上终端的日益普及,更多的人开始参与到网上购物这一新型的平台当中,但由于人口的庞大性、交易的广泛性和商品本......
