自我调整导向相关论文
在服务补救的诸多文献中，大多研究仅仅从服务补救属性本身或者感知公平的角度研究补救后满意度。事实上，感知公平正是通过自我调整导......
文章从理论上探索了中国消费者在自我调整导向（Self-Regulatory Orientation）上的特点。基于中国文化的特征，文章提出西方消费者在自......
已有的服务补救研究认为服务补救应该和服务失败匹配,没有深入探讨顾客心理差异对补救效果的影响。本文提出服务补救应和顾客特征......
本文提出服务失败补偿方式应和顾客调整导向相匹配的观点,运用情境问卷调查,验证顾客自我调整导向这一心理特征与补偿方式的交互作......
