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亲顾客偏离行为相关论文
顾客需求与组织制度的碰撞:亲顾客偏离行为的形成与影响
亲顾客偏离行为是指一线员工以帮助顾客、维护顾客利益、满足顾客个性化需求为首要动机,在服务交付过程中有意识偏离组织正式规章......
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