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“争取超越顾客期望”是在GB/T19000:2008标准中,质量管理八大原则第一条-“以顾客为关注焦点”原则的最后一句话.该观点告诉我们,......
随着市场竞争的加剧,顾客期望值的不断提升,眼镜店商品陈列和装饰的重要性在最近几年受到了经营者的重视,其镜架、镜片的陈列越来......
随着我国人民生活水平的提高，零售企业服务质量与人们生活水平的差距越来越大，比如经营者的服务意识有待提高；缺乏全方位、高质量的服......
今年春节北京各大商场都铆足劲,要在春节期间大赚一把,不少商场都纷纷打出返券、打折、优惠等各种广告和承诺,来吸引顾客.其中以返......
<正> 与传统的门店收活、中央工厂集中清洗的传统洗衣店不同,福奈特的经营模式全部采用“前店后厂”透明式经营,这一点不仅迎合了......
在2002年里,我们会发现零售大王沃尔玛进入北京、上海将成为事实,这意味着沃尔玛在中国的战略布局阶段性地完成了。2001年以来,中......
<正>据美国职业压力协会估计,压力及其所导致的缺勤、体力衰竭、神经健康问题等,每年耗费美国企业界3 000多亿美元经费。企业应该......
卓越服务是对服务理念的一次深度提升。卓越服务是一种境界，是一种心态，它需要用心去做，从细节做起，提供让顾客满意，让顾客感动，甚至在离......
<正> “企业流程再造”(Reengineering)是目前最热门的企业管理新思潮,起源于美国,近年来风靡世界。1994年以来,国内见诸报刊的评......
<正> 网络经济带给人们哪些切实的利益?其经济增长的可行性又当如何?虚幻的泡沫破灭几乎摧垮了所有的互联网新兴公司和电子商务企......
“超值服务”中的“超值”是指超越顾客的期望值。它是指企业提供服务过程中,在满足顾客要求的基础上,要尽可能地超越顾客的期望......
从研究监理价值与顾客期望值内涵出发，探讨了监理价值与顾客期望值之间的关系，在此基础上，提出监理企业核心竞争力的建设和管理应围绕......
企业营销理念的转变提供技术援助尽管许多企业高层懂得提供顾客问题解决方案的重要性,但在企业的实际运行中多数制造仍然停留在推......
企业经营过程中，顾客抱怨在所难免，如果可以及时发现并有效处理，则可以化解顾客抱怨，提高顾客忠诚度。顾客抱怨对企业有着积极的意义，文......
维持和提高"顾客满意"是企业生存和发展的根本所在.本文主要针对目前企业对"顾客满意"的偏解,阐述了顾客满意的深刻涵义以及如何促......
