航空服务质量相关论文
摘要：随着国民经济的发展及人民生活水平的提高，人们对服务质量的要求越来越高。顾客满意度直接取决于服务质量及消费情感。基于此，本......
新时代航空技术的不断成熟，乘坐飞机已然成为大众日常出行的一种交通方式。随着国内外交通航线的不断更新，航线中的外籍乘客渐渐增多......
现阶段各大航空公司服务质量比拼越演越烈,服务质量的高低也已成为航空公司市场致胜的法宝.本研究通过对我国航空公司服务质量的五......
在民航业迅速发展的背景下,作为航空服务链的终端,民航服务企业面对政策以及市场竞争的压力,增强服务意识、提高服务质量不仅是建......
从改革开放以来,国内经济得到了迅猛发展,人民生活水平显著提升,开始追求高品质生活,在这种背景下国内民航产业在经济效益、规模等......
学位
自改革开放以来,随着我国经济的快速发展和人民生活品质的升级,我国民航产业在规模、质量和效益上都已经进入了新的发展纪元。但是......
学位
以厦门航空公司旅客网络点评为样本,采用网络文本分析法分析厦门航空旅客服务质量满意度及相应的影响因素,发现:旅客对厦门航空服......
本文研究中国乘客不同的旅行形态对航空服务质量、实际顾客价值,顾客满意度和顾客持续参与意愿间关系的影响。以实证分析分析的方......
随着我国经济水平的不断提高,居民服务性消费需求不断增强。对于航空业而言,乘客的要求已经由原先的点对点的位移需求转向享受型和......
改革开放以来,尤其是中国加入WTO以来,中国的航空运输业取得了长足的发展,现在已经是名符其实的“航空大国”。但是随着国际贸易的......
以往顾客满意度的研究主要从认知角度考虑影响顾客满意度的因素,而忽略了情感因素的重要性。基于认知和情感的视角,本文以航空服务......
提高服务质量是航空公司区别于竞争对手,获得相对竞争优势的重要手段。要改善航空服务质量,首先需要有效和实用的测量模型和指标对......
