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该系统利用Web数据挖掘技术获取客户供给信息、客户需求信息、客户咨询信息 ,再结合企业自己的综合数据库 ,并在Internet上利用email、短信等方式 ,来满足客户的需要 ,进行相应的客户关系管理。
一种基于Web数据挖掘的ICRM系统设计与实现
【摘 要】
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该系统利用Web数据挖掘技术获取客户供给信息、客户需求信息、客户咨询信息 ,再结合企业自己的综合数据库 ,并在Internet上利用email、短信等方式 ,来满足客户的需要 ,进行相应的客户关系管理。
【机 构】
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华东师范大学信息学系,东华大学信息科学与技术学院
【出 处】
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计算机应用与软件
【发表日期】
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2004年08期
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