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所谓管理咨询，就是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进建议，并在企业接受改进建议后负责培训人员，帮助指导企业实施改进方案。
一、管理咨询的任务和类别
企业管理咨询任务有三项：一是帮助企业诊断生产经营上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；二是指导实施改进方案；三是传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上提高企业素质。管理咨询已形成了一种社会性的服务行业，它包括两个重要方面：企业诊断和企业咨询。企业诊断与企业咨询是一个问题的两个方面。企业咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助，企业诊断则是咨询机构或经营顾问，为了完成企业咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导其解决经营管理上的问题。
管理咨询主要分为如下几类：
1．战略咨询。战略咨询是给企业确定未来发展的方向。战略咨询一般会涉及以下四个阶段：
——战略澄清(诊断)。咨询师通过和企业管理层的沟通，进行适当的调查，归纳出目前企业的战略，发现存在的问题。
——战略环境分析。包括对企业自身竞争力分析、企业所处行业分析、宏观经济环境分析。
——战略制定。提出企业业务领域战略、经营地域战略、竞争战略、新业务战略、核心业务战略等。
——实施战略。制定实施计划及相应制度的完善。
2．人力资源咨询。人力资源咨询一般会有以下一些模块，咨询公司会根据企业的需求和在企业诊断中发现的问题提供相应的咨询服务，如战略导向的组织管理模式设计、人力资源规划、工作描述体系、人才素质测评、绩效管理体系、薪酬激励体系、薪酬调查、职业发展体系、人力资源管理制度和流程、企业文化、人才猎头、培训等。
3．BPR。BPR即业务流程再造，或称企业流程重建，是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是”在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善”，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。业务流程重组咨询是通过对公司原来的业务流程的梳理，达到管理流程和各种运作流程更加顺畅的效果，使企业能节约成本，提高效率。其主要包括体系建立服务和体系日常维护服务两个方面。
4．IT咨询。IT咨询又叫”企业信息化咨询”，是指以先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的”三层决策”系统(战术层、战略层、决策层)提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，加强企业的”核心竞争力”。IT咨询包括管理提升、业务流程优化、企业信息化规划、企业信息化实施与持续改善等阶段。
5．高管激励咨询。高管激励咨询是指给公司提供高层管理人员的激励模式解决方案，让公司高层管理人员能够着眼于公司的长期发展进行决策。一般的高管激励咨询有高管人员考核、年薪制、期权股权等方面的方案。
二、历程和现状
我国的管理咨询是随着TQM引进的。早在1981年，机械部就对成都量刃具厂、南京第二机床厂、上海变压器厂和第二汽车制造厂等企业的质量管理进行了诊断。以后，中国企协、中国质协以及各省市和各行业协会都增设了咨询机构，开展企业诊断，只不过当时都是为了创省、部、国家质量管理奖而进行企业诊断。1991年该奖项取消，企业诊断也就随之减少直至停止。到1993年，为了贯彻ISO 9000系列标准和进行体系认证，又出现了贯标认证的咨询机构。据不完全统计，当时全国有几十家。近一年多来，诞生了若干个指导企业搞好经营的顾问公司。它们服务的领域和范围虽然不同，但都是社会上的咨询服务机构。随着市场经济体制的不断健全和市场竞争形势的发展，指导企业搞好生产经营的顾问公司将会迅速发展增多起来。
目前，我国企业管理咨询业迅速发展。北京、上海等地的优秀管理咨询企业，认真学习国外出色咨询企业的咨询经验与程序，结合自己企业的专业优势，形成了符合中国咨询企业实际的一套咨询方法。这些企业已度过艰难的创业时期，在咨询实践中逐步赢得了顾客的信任。然而，尽管超过80％的企业都渴望通过管理咨询公司的介入，提升自己的经营业绩和管理水平，但他们向管理咨询顾问公司咨询的态度非常谨慎。调查显示，不少企业家希望借助管理咨询公司提高自身的管理水平，有的企业家则是对”医生”的“医术”有着各种疑虑，有的虽承认管理咨询服务的价值，却不愿进行过多的咨询。在他们看来，管理咨询公司虽然在一定程度上给企业带来了管理水平的提升，但由于利益的驱使，目前的管理咨询公司良莠不齐。这是企业对管理咨询公司心存疑虑的根本原因。管理咨询公司存在的问题主要表现为：没有成型的咨询体系；没有咨询案例数据库；咨询队伍整体素质不高，缺乏咨询和企业管理经验，因而难以向客户提供高质量的咨询服务。
管理咨询业的发展要求管理咨询公司自身也需要管理咨询，对于一个拥有数百名咨询师，业务范围十分广泛的大咨询公司来讲，这种需求表现得更加明显。一个大型管理咨询公司，不仅要为各位咨询师寻找工作，要协调许多各不相同的任务，要招募和培养咨询师，还要与当代最新科技水平保持同步，并获得适当的利润，所有这一切都代表了艰巨的管理任务。然而，即使一个小的咨询机构，甚至只是一个单独的开业人员，也必须处理资源利用、时间分配、客户关系、行政支持、专业发展等方面的管理问题。管理咨询是一项高度智力化的服务，不仅要求从业人员具有极高的素质，而且要求其具有丰富的企业经营管理经验及咨询经验。这样的人才在我国可以说是一种稀缺资源。MBA教育的兴起，对这一问题起到了一定的积极作用，但极其有限。管理咨询人才匮乏的问题将在今后很长一段时间内难以得到解决。一些敏锐的管理咨询公司，为了尽快弥补人才奇缺的困境，一方面高薪揽才，另一方面进行优势互补。为了向客户提供更为优质的服务，一些咨询机构已经走上了联合之路。另外，为规范市场，一些咨询企业也开始自发组织行业协会。
三、关于发展方略的建议
我国管理咨询业面临国外咨询业竞争的压力，也面临国内市场高速发展的机会。必须制定正确的战略方针，才能保证我国管理咨询业快速健康地发展。为此，笔者提出如下建议：
1．政府应加强宏观调控和扶助，制定相关的优惠和便利政策。目前，管理咨询公司仍然存在注册难的问题，国家工商行政系统对管 理咨询企业存在理解分歧，一般情况下只批准成立信息咨询公司；国家统计系统没有建立对咨询产业的一整套准确的、完整的统计指标体系；有关部门对咨询公司没有明确的界定，导致企业和公众对咨询产业体系认识不清。在缺乏政府适当引导的状况下，管理咨询公司在市场开拓、融资等方面都遇到重重困难。
2．加强行业内的自律和合作。目前，大多数咨询企业是三五人合伙，再请一些兼职的专家当讲师，规模普遍较小，规模大的一般也只有20来人。但管理咨询业的特点在于必须提供全方位的服务，这对于小规模的咨询公司是心有余而力不足，只能在低层次的圈子里打转。对此，有专家认为，国内的咨询公司应该走专业分工的道路，以迅速提升自己的核心竞争力，然后再在市场寻求合作。因此咨询公司要明确市场定位须走专业化的道路，抛弃过去那种大而全、小而全的小作坊经营模式，打造自身的核心优势与专业服务能力。
3．加强咨询公司运营能力的系统提升。包括员工职业道德的强化，人才资源的整合，信息与知识共享平台的搭建，同时形成对咨询师这种特殊的知识型员工进行管理的咨询企业管理模式。
4．成立高水准的行业协会。成立协会的目的就是为了探索中国管理咨询业的发展道路，促进我国管理咨询公司与企业一起成长，联合管理咨询业内同行，为从事管理咨询事业的单位和个人提供信息交流等多方面的服务，促进国内咨询业向专业化、产业化、国际化方向发展，打造中国管理顾问的世界品牌。
5．面向国内企业，然后力图国际化。中国企业最需要的是实施式咨询，中国大部分企业管理的底子很薄，收集了咨询公司大量咨询报告，结果绝大部分都缺乏可操作性而被束之高阁。现在中国的企业迫切需要咨询公司和他们一起就某方面的问题进行实施式的咨询，不但要咨询公司授之以鱼，更要授之以渔。企业在管理方面的需求很多，比如在营销咨询方面，诸如年度营销计划、年度营销预算、年度推广方案、广告公司招标乃至营销经理的周会如何开、销售员的工作日志怎么记之类的小事，国内咨询专家们可以结合我们的国情提出对症的宝贵经验，企业还是可以得到相当多的实惠。当然在占领国内市场之后，就可以力争进入国际市场和国际大型咨询公司争夺市场份额了。
参考文献
1 袁红利．影响中小管理咨询企业 竞争力的关键因素及其识别方法． 来现代财经—天津财经学院学报， 2004(06)：40—432 程刚．我国管理咨询业发展对策 的研究．科技与管理，2004(03)： 113—1143 曾庆学．中国管理咨询业发展现 状的分析．信息空间，2004(05)：116—122
(作者单位：深圳职业技术学院 广东深圳 518055)
一、管理咨询的任务和类别
企业管理咨询任务有三项：一是帮助企业诊断生产经营上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；二是指导实施改进方案；三是传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上提高企业素质。管理咨询已形成了一种社会性的服务行业，它包括两个重要方面：企业诊断和企业咨询。企业诊断与企业咨询是一个问题的两个方面。企业咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助，企业诊断则是咨询机构或经营顾问，为了完成企业咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导其解决经营管理上的问题。
管理咨询主要分为如下几类：
1．战略咨询。战略咨询是给企业确定未来发展的方向。战略咨询一般会涉及以下四个阶段：
——战略澄清(诊断)。咨询师通过和企业管理层的沟通，进行适当的调查，归纳出目前企业的战略，发现存在的问题。
——战略环境分析。包括对企业自身竞争力分析、企业所处行业分析、宏观经济环境分析。
——战略制定。提出企业业务领域战略、经营地域战略、竞争战略、新业务战略、核心业务战略等。
——实施战略。制定实施计划及相应制度的完善。
2．人力资源咨询。人力资源咨询一般会有以下一些模块，咨询公司会根据企业的需求和在企业诊断中发现的问题提供相应的咨询服务，如战略导向的组织管理模式设计、人力资源规划、工作描述体系、人才素质测评、绩效管理体系、薪酬激励体系、薪酬调查、职业发展体系、人力资源管理制度和流程、企业文化、人才猎头、培训等。
3．BPR。BPR即业务流程再造，或称企业流程重建，是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是”在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善”，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。业务流程重组咨询是通过对公司原来的业务流程的梳理，达到管理流程和各种运作流程更加顺畅的效果，使企业能节约成本，提高效率。其主要包括体系建立服务和体系日常维护服务两个方面。
4．IT咨询。IT咨询又叫”企业信息化咨询”，是指以先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的”三层决策”系统(战术层、战略层、决策层)提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，加强企业的”核心竞争力”。IT咨询包括管理提升、业务流程优化、企业信息化规划、企业信息化实施与持续改善等阶段。
5．高管激励咨询。高管激励咨询是指给公司提供高层管理人员的激励模式解决方案，让公司高层管理人员能够着眼于公司的长期发展进行决策。一般的高管激励咨询有高管人员考核、年薪制、期权股权等方面的方案。
二、历程和现状
我国的管理咨询是随着TQM引进的。早在1981年，机械部就对成都量刃具厂、南京第二机床厂、上海变压器厂和第二汽车制造厂等企业的质量管理进行了诊断。以后，中国企协、中国质协以及各省市和各行业协会都增设了咨询机构，开展企业诊断，只不过当时都是为了创省、部、国家质量管理奖而进行企业诊断。1991年该奖项取消，企业诊断也就随之减少直至停止。到1993年，为了贯彻ISO 9000系列标准和进行体系认证，又出现了贯标认证的咨询机构。据不完全统计，当时全国有几十家。近一年多来，诞生了若干个指导企业搞好经营的顾问公司。它们服务的领域和范围虽然不同，但都是社会上的咨询服务机构。随着市场经济体制的不断健全和市场竞争形势的发展，指导企业搞好生产经营的顾问公司将会迅速发展增多起来。
目前，我国企业管理咨询业迅速发展。北京、上海等地的优秀管理咨询企业，认真学习国外出色咨询企业的咨询经验与程序，结合自己企业的专业优势，形成了符合中国咨询企业实际的一套咨询方法。这些企业已度过艰难的创业时期，在咨询实践中逐步赢得了顾客的信任。然而，尽管超过80％的企业都渴望通过管理咨询公司的介入，提升自己的经营业绩和管理水平，但他们向管理咨询顾问公司咨询的态度非常谨慎。调查显示，不少企业家希望借助管理咨询公司提高自身的管理水平，有的企业家则是对”医生”的“医术”有着各种疑虑，有的虽承认管理咨询服务的价值，却不愿进行过多的咨询。在他们看来，管理咨询公司虽然在一定程度上给企业带来了管理水平的提升，但由于利益的驱使，目前的管理咨询公司良莠不齐。这是企业对管理咨询公司心存疑虑的根本原因。管理咨询公司存在的问题主要表现为：没有成型的咨询体系；没有咨询案例数据库；咨询队伍整体素质不高，缺乏咨询和企业管理经验，因而难以向客户提供高质量的咨询服务。
管理咨询业的发展要求管理咨询公司自身也需要管理咨询，对于一个拥有数百名咨询师，业务范围十分广泛的大咨询公司来讲，这种需求表现得更加明显。一个大型管理咨询公司，不仅要为各位咨询师寻找工作，要协调许多各不相同的任务，要招募和培养咨询师，还要与当代最新科技水平保持同步，并获得适当的利润，所有这一切都代表了艰巨的管理任务。然而，即使一个小的咨询机构，甚至只是一个单独的开业人员，也必须处理资源利用、时间分配、客户关系、行政支持、专业发展等方面的管理问题。管理咨询是一项高度智力化的服务，不仅要求从业人员具有极高的素质，而且要求其具有丰富的企业经营管理经验及咨询经验。这样的人才在我国可以说是一种稀缺资源。MBA教育的兴起，对这一问题起到了一定的积极作用，但极其有限。管理咨询人才匮乏的问题将在今后很长一段时间内难以得到解决。一些敏锐的管理咨询公司，为了尽快弥补人才奇缺的困境，一方面高薪揽才，另一方面进行优势互补。为了向客户提供更为优质的服务，一些咨询机构已经走上了联合之路。另外，为规范市场，一些咨询企业也开始自发组织行业协会。
三、关于发展方略的建议
我国管理咨询业面临国外咨询业竞争的压力，也面临国内市场高速发展的机会。必须制定正确的战略方针，才能保证我国管理咨询业快速健康地发展。为此，笔者提出如下建议：
1．政府应加强宏观调控和扶助，制定相关的优惠和便利政策。目前，管理咨询公司仍然存在注册难的问题，国家工商行政系统对管 理咨询企业存在理解分歧，一般情况下只批准成立信息咨询公司；国家统计系统没有建立对咨询产业的一整套准确的、完整的统计指标体系；有关部门对咨询公司没有明确的界定，导致企业和公众对咨询产业体系认识不清。在缺乏政府适当引导的状况下，管理咨询公司在市场开拓、融资等方面都遇到重重困难。
2．加强行业内的自律和合作。目前，大多数咨询企业是三五人合伙，再请一些兼职的专家当讲师，规模普遍较小，规模大的一般也只有20来人。但管理咨询业的特点在于必须提供全方位的服务，这对于小规模的咨询公司是心有余而力不足，只能在低层次的圈子里打转。对此，有专家认为，国内的咨询公司应该走专业分工的道路，以迅速提升自己的核心竞争力，然后再在市场寻求合作。因此咨询公司要明确市场定位须走专业化的道路，抛弃过去那种大而全、小而全的小作坊经营模式，打造自身的核心优势与专业服务能力。
3．加强咨询公司运营能力的系统提升。包括员工职业道德的强化，人才资源的整合，信息与知识共享平台的搭建，同时形成对咨询师这种特殊的知识型员工进行管理的咨询企业管理模式。
4．成立高水准的行业协会。成立协会的目的就是为了探索中国管理咨询业的发展道路，促进我国管理咨询公司与企业一起成长，联合管理咨询业内同行，为从事管理咨询事业的单位和个人提供信息交流等多方面的服务，促进国内咨询业向专业化、产业化、国际化方向发展，打造中国管理顾问的世界品牌。
5．面向国内企业，然后力图国际化。中国企业最需要的是实施式咨询，中国大部分企业管理的底子很薄，收集了咨询公司大量咨询报告，结果绝大部分都缺乏可操作性而被束之高阁。现在中国的企业迫切需要咨询公司和他们一起就某方面的问题进行实施式的咨询，不但要咨询公司授之以鱼，更要授之以渔。企业在管理方面的需求很多，比如在营销咨询方面，诸如年度营销计划、年度营销预算、年度推广方案、广告公司招标乃至营销经理的周会如何开、销售员的工作日志怎么记之类的小事，国内咨询专家们可以结合我们的国情提出对症的宝贵经验，企业还是可以得到相当多的实惠。当然在占领国内市场之后，就可以力争进入国际市场和国际大型咨询公司争夺市场份额了。
参考文献
1 袁红利．影响中小管理咨询企业 竞争力的关键因素及其识别方法． 来现代财经—天津财经学院学报， 2004(06)：40—432 程刚．我国管理咨询业发展对策 的研究．科技与管理，2004(03)： 113—1143 曾庆学．中国管理咨询业发展现 状的分析．信息空间，2004(05)：116—122
(作者单位：深圳职业技术学院 广东深圳 518055)