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摘 要：文章利用供应链管理的思想，通过对企业供应链的绩效指标进行分析，提出以实现供应链整体绩效为核心，以均衡发展为导向的综合评价指标体系，有助于保证企业供应链总体方向的正确性，并保证过程控制的有效性，有助于实现基于评价的绩效管理。
关键词：绩效评价 供应链 平衡记分卡
供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节（尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的运营关系等）所进行的事前、事中和事后分析评价。评价供应链的绩效是对整个供应链的整体运行绩效、供应链节点企业、供应链上的节点企业之间的合作关系所做出的评价。因此，供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。伴随着市场竞争的加剧和用户个性化需求的快速演变，企业既要对内部经营和管理各个流程进行改造和细化，又要考虑到与其相关的上下游企业的衔接，整合形成价值链，以提高企业的竞争能力。本文关注构建企业的供应链绩效评价的指标体系，旨在建立基于平衡记分卡的企业绩效评价指标体系。通过供应链的有效运转来创造和实现价值，形成高绩效的供应链。
一、供应链绩效评价指标建立原则
在实际操作上，为了建立能有效评价供应链绩效的指标体系，应遵循如下原则：一是应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。二是应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。三是评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅反映单个节点企业的运营情况。四是应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后分析要有价值得多。五是在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。
二、平衡记分卡
Kaplan等人提出了平衡记分卡（Balanced Scorecard，BSC）评价体系。BSC分别从财务角度、顾客角度、内部过程角度、学习和创新角度建立评价体系。平衡记分法分为四个方面，代表了三个利害相关的群体：股东、客户、员工，确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施。
（一）客户角度
企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出客户满意的产品和服务。平衡记分法给出了两套绩效评价方法：一是企业为客户服务所期望达到绩效而采用的评价指标，主要包括市场份额、客户保有率、客户获得率、客户满意等。二是针对第一套各项指标进行逐层细分，制定出评分表。
（二）流程角度
流程角度是平衡记分法突破传统绩效评价显著特征之一。传统绩效评价虽然加入了生产提前期、产品质量回报率等评价，但是往往停留在单一部门绩效上，仅靠改造这些指标，只能有助于组织生存，但不能形成组织独特的竞争优势。平衡记分法从满足投资者和客户需要的角度出发，从价值链上针对内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效属性：质量导向的评价、基于时间的评价、柔性导向评价和成本指标评价。
（三）改进角度
改进角度方面的观点为其他领域的绩效突破提供手段。平衡记分法实施的目的和特点之一就是避免短期行为，强调未来投资的重要性。同时并不局限于传统的设备改造升级，而是更注重员工系统和业务流程的投资。注重分析满足需求的能力和现有能力的差距，将注意力集中在内部技能和能力上，这些差距将通过员工培训、技术改造、产品服务得以弥补。相关指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等等。
（四）财务角度
企业各个方面的改善只是实现目标的手段，而不是目标本身。企业所有的改善都应通向财务目标。平衡记分法将财务方面作为所有目标评价的焦点。如果每项评价方法是综合绩效评价制度这条纽带的一部分，那么因果链上的结果还是归于“提高财务绩效”。
三、基于平衡记分卡的供应链绩效评价指标体系
本文借鉴Kaplan和Norton发明的平衡记分法，从供应链流程指标、供应链经济效益评价指标、供应链运行能力指标、供应链创新与学习能力评价指标四个方面建立企业供应链绩效评价指标体系。
（一）供应链流程指标
供应链的流程指标主要反映了供应商的流程响应能力，确定如何能够在合理的成本下，以高效的方式进行生产。因为产品、服务和市场的分布在业务流程上是分散采购、集中制造，还是集中采购、分散制造，都由所提供的产品和服务决定，而不同的市场层面也会使业务流程在设置上会有相当的差异。供应链绩效所关注的方面也是由于流程的差异而有所差异。该类指标主要包括：一是产品出产循环期指标。供应链产品出产（或服务）循环期是指供应链各节点产品出产（或服务）的出产节拍或出产间隔时间。该指标可反映各节点对其下游节点需求的响应程度。循环期越短，说明该节点对其下游节点的快速响应性越好。二是产销率指标。企业供应链产销率是指一定时期内供应链各节点已销售出去的产品和已生产的产品数量的比值。该指标可反映供应链各节点在一定时期内的产销经营状况、供应链资源有效利用程度、供应链库存水平。该指标值越接近1，说明供应链节点的资源利用程度和成品库存越小。三是供应链总运营成本指标。供应链总运营成本包括供应链通讯成本、各物料、在制品、成品库存费用、各节点内外部运输总费用等，反映的是供应链的运营效率。四是产需率指标。产需率是指在一定时期内，供应链各节点已生产的产品数（或提供的服务）与其下游节点（或用户）对该产品（或服务）的需求量比值。具体为供应链节点企业产需率和供应链核心企业产需率。
（二）供应链经济效益评价指标
供应链经济效益评价可采用传统关键性的财务评价指标。当供应链伙伴目标得以实现之后，供应链应该取得财务上的成功。经营目标的实现使得成本大为降低，提高了边际收益率；现金流得以更好的优化，获得更高的收益和资本回收率。以上方面绩效的提高保证财务上有长期收益，因此整个供应链的财务优化依旧是重中之重。本文将财务评价的基础建立在现金流的驱动上，把驱动现金流的行为和流程作为主要目标。一是供应链成本收益率。该指标以客户的利润除以在此期间使用的供应链的平均资产，它反映了使用其资产的增值性绩效的大小。二是现金周转率。这是一个联系供应链的整个流程的关键指标，评价供应链运作过程中现金在原材料、劳动力、在制品、完工产品直至现金的全过程。供应链系统通过先进的信息技术以及产品流集成，协调合作伙伴之间的运作，可以达到更快的现金周转。三是供应链的库存天数。反映了资本在供应链运营中的库存形式的占用天数。它等于某个时期的物料、在制品、产品库存等形式占用的时间。四是客户销售增长以及利润。表现为主要客户在供应链产品的年销售收入和利润率增长。这类指标反映了供应链下游在三个主要方面的绩效：客户的销售量按年增长的情况、对于特定客户服务所获的收益随着合作关系的增进而进一步提高的情况、接受服务的基数增加的情况。
（三）供应链运行能力指标
为实现整个供应链的改进，从供应链运作角度看，主要有如下指标：一是供应链有效提前期率。该指标反映了供应链在完成客户订单过程中有效的增值活动时间在运作总时间中的比率。其中包括两个指标：供应链响应时间和供应链增值活动总时间。二是库存闲置率。库存闲置率即供应链中库存闲置的时间和库存移动时间的比率。该指标表现了库存在整体运作中时间占用，提供了库存经营效率的提高空间。三是供应链生产时间柔性。该指标定义为市场需求变动导致非计划产量增加一定比例后供应链内部重新组织、计划、生产的时间。四是供应链有效循环期率。该指标体现了减少供应链内部运作的非增值时间和流程浪费的空间的大小。达到精益的供应链必须保证合作企业之间的信息共享以及合作机制的完备，以实现流畅的无缝连接，减少无谓的时间和空间的浪费。
（四）供应链创新与学习能力评价指标
供应链未来发展性直接关系到供应链的价值。供应链的改进是一个动态的过程，主要通过四个方面进行考核。一是专有技术拥有比例。该指标反映企业供应链的核心竞争力。企业核心竞争力的一个重要组成部分是核心产品。指标值越大，说明供应链整体技术水准高，核心竞争力强，其产品不能被竞争对手模仿。二是组织之间的共享数据占总数据量的比重。供应链的特点之一就是信息共享，这是维持供应链伙伴关系成功的关键。否则，供应链很难降低重复劳动、减少浪费和成本。三是员工建议增长率指标。员工建议增长率是指一定时期内企业（供应链）员工向公司提交的合理化建议数量与上一评价期相比的增长率。该指标值与企业内民主管理意识、员工的参与意识成正比。四是新产品（服务）收入比率指标。新产品（服务）收入比率是指企业（供应链）在一定时期内提供新型产品或服务所获得的收入占总收入的百分比。
四、结论
评价指标体系建立的好坏关系着激励是否得当和企业战略目标能否顺利实现。因此，企业必须首先建立科学的供应链绩效评价指标体系。由于每个企业所处的行业和自身的发展状况是不同的，所以应该根据自身具体情况建立相应的供应链绩效评价指标体系。而且企业的绩效评价指标体系并不是一成不变的，它要随着外界和内部环境的变化而进行调整，并在某个特定时期内保持不变。
（作者单位：湖北工业大学电气学院）
【参考文献】
1、何明珂.重新认识物流及其供应链[J].中国物资流通,2000(3).
2、孟秀转.企业供应链绩效评价研究[J].中国市场,2008(7).
3、陈仁保,崔强.我国企业供应链管理发展现状浅析[J].全国商情,2008(5).
4、武乾,武增海,李慧民.企业供应链绩效评价及指标设计[J].浙江工业大学学报,2007(12).
关键词：绩效评价 供应链 平衡记分卡
供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节（尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的运营关系等）所进行的事前、事中和事后分析评价。评价供应链的绩效是对整个供应链的整体运行绩效、供应链节点企业、供应链上的节点企业之间的合作关系所做出的评价。因此，供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。伴随着市场竞争的加剧和用户个性化需求的快速演变，企业既要对内部经营和管理各个流程进行改造和细化，又要考虑到与其相关的上下游企业的衔接，整合形成价值链，以提高企业的竞争能力。本文关注构建企业的供应链绩效评价的指标体系，旨在建立基于平衡记分卡的企业绩效评价指标体系。通过供应链的有效运转来创造和实现价值，形成高绩效的供应链。
一、供应链绩效评价指标建立原则
在实际操作上，为了建立能有效评价供应链绩效的指标体系，应遵循如下原则：一是应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。二是应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。三是评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅反映单个节点企业的运营情况。四是应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后分析要有价值得多。五是在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。
二、平衡记分卡
Kaplan等人提出了平衡记分卡（Balanced Scorecard，BSC）评价体系。BSC分别从财务角度、顾客角度、内部过程角度、学习和创新角度建立评价体系。平衡记分法分为四个方面，代表了三个利害相关的群体：股东、客户、员工，确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施。
（一）客户角度
企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出客户满意的产品和服务。平衡记分法给出了两套绩效评价方法：一是企业为客户服务所期望达到绩效而采用的评价指标，主要包括市场份额、客户保有率、客户获得率、客户满意等。二是针对第一套各项指标进行逐层细分，制定出评分表。
（二）流程角度
流程角度是平衡记分法突破传统绩效评价显著特征之一。传统绩效评价虽然加入了生产提前期、产品质量回报率等评价，但是往往停留在单一部门绩效上，仅靠改造这些指标，只能有助于组织生存，但不能形成组织独特的竞争优势。平衡记分法从满足投资者和客户需要的角度出发，从价值链上针对内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效属性：质量导向的评价、基于时间的评价、柔性导向评价和成本指标评价。
（三）改进角度
改进角度方面的观点为其他领域的绩效突破提供手段。平衡记分法实施的目的和特点之一就是避免短期行为，强调未来投资的重要性。同时并不局限于传统的设备改造升级，而是更注重员工系统和业务流程的投资。注重分析满足需求的能力和现有能力的差距，将注意力集中在内部技能和能力上，这些差距将通过员工培训、技术改造、产品服务得以弥补。相关指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等等。
（四）财务角度
企业各个方面的改善只是实现目标的手段，而不是目标本身。企业所有的改善都应通向财务目标。平衡记分法将财务方面作为所有目标评价的焦点。如果每项评价方法是综合绩效评价制度这条纽带的一部分，那么因果链上的结果还是归于“提高财务绩效”。
三、基于平衡记分卡的供应链绩效评价指标体系
本文借鉴Kaplan和Norton发明的平衡记分法，从供应链流程指标、供应链经济效益评价指标、供应链运行能力指标、供应链创新与学习能力评价指标四个方面建立企业供应链绩效评价指标体系。
（一）供应链流程指标
供应链的流程指标主要反映了供应商的流程响应能力，确定如何能够在合理的成本下，以高效的方式进行生产。因为产品、服务和市场的分布在业务流程上是分散采购、集中制造，还是集中采购、分散制造，都由所提供的产品和服务决定，而不同的市场层面也会使业务流程在设置上会有相当的差异。供应链绩效所关注的方面也是由于流程的差异而有所差异。该类指标主要包括：一是产品出产循环期指标。供应链产品出产（或服务）循环期是指供应链各节点产品出产（或服务）的出产节拍或出产间隔时间。该指标可反映各节点对其下游节点需求的响应程度。循环期越短，说明该节点对其下游节点的快速响应性越好。二是产销率指标。企业供应链产销率是指一定时期内供应链各节点已销售出去的产品和已生产的产品数量的比值。该指标可反映供应链各节点在一定时期内的产销经营状况、供应链资源有效利用程度、供应链库存水平。该指标值越接近1，说明供应链节点的资源利用程度和成品库存越小。三是供应链总运营成本指标。供应链总运营成本包括供应链通讯成本、各物料、在制品、成品库存费用、各节点内外部运输总费用等，反映的是供应链的运营效率。四是产需率指标。产需率是指在一定时期内，供应链各节点已生产的产品数（或提供的服务）与其下游节点（或用户）对该产品（或服务）的需求量比值。具体为供应链节点企业产需率和供应链核心企业产需率。
（二）供应链经济效益评价指标
供应链经济效益评价可采用传统关键性的财务评价指标。当供应链伙伴目标得以实现之后，供应链应该取得财务上的成功。经营目标的实现使得成本大为降低，提高了边际收益率；现金流得以更好的优化，获得更高的收益和资本回收率。以上方面绩效的提高保证财务上有长期收益，因此整个供应链的财务优化依旧是重中之重。本文将财务评价的基础建立在现金流的驱动上，把驱动现金流的行为和流程作为主要目标。一是供应链成本收益率。该指标以客户的利润除以在此期间使用的供应链的平均资产，它反映了使用其资产的增值性绩效的大小。二是现金周转率。这是一个联系供应链的整个流程的关键指标，评价供应链运作过程中现金在原材料、劳动力、在制品、完工产品直至现金的全过程。供应链系统通过先进的信息技术以及产品流集成，协调合作伙伴之间的运作，可以达到更快的现金周转。三是供应链的库存天数。反映了资本在供应链运营中的库存形式的占用天数。它等于某个时期的物料、在制品、产品库存等形式占用的时间。四是客户销售增长以及利润。表现为主要客户在供应链产品的年销售收入和利润率增长。这类指标反映了供应链下游在三个主要方面的绩效：客户的销售量按年增长的情况、对于特定客户服务所获的收益随着合作关系的增进而进一步提高的情况、接受服务的基数增加的情况。
（三）供应链运行能力指标
为实现整个供应链的改进，从供应链运作角度看，主要有如下指标：一是供应链有效提前期率。该指标反映了供应链在完成客户订单过程中有效的增值活动时间在运作总时间中的比率。其中包括两个指标：供应链响应时间和供应链增值活动总时间。二是库存闲置率。库存闲置率即供应链中库存闲置的时间和库存移动时间的比率。该指标表现了库存在整体运作中时间占用，提供了库存经营效率的提高空间。三是供应链生产时间柔性。该指标定义为市场需求变动导致非计划产量增加一定比例后供应链内部重新组织、计划、生产的时间。四是供应链有效循环期率。该指标体现了减少供应链内部运作的非增值时间和流程浪费的空间的大小。达到精益的供应链必须保证合作企业之间的信息共享以及合作机制的完备，以实现流畅的无缝连接，减少无谓的时间和空间的浪费。
（四）供应链创新与学习能力评价指标
供应链未来发展性直接关系到供应链的价值。供应链的改进是一个动态的过程，主要通过四个方面进行考核。一是专有技术拥有比例。该指标反映企业供应链的核心竞争力。企业核心竞争力的一个重要组成部分是核心产品。指标值越大，说明供应链整体技术水准高，核心竞争力强，其产品不能被竞争对手模仿。二是组织之间的共享数据占总数据量的比重。供应链的特点之一就是信息共享，这是维持供应链伙伴关系成功的关键。否则，供应链很难降低重复劳动、减少浪费和成本。三是员工建议增长率指标。员工建议增长率是指一定时期内企业（供应链）员工向公司提交的合理化建议数量与上一评价期相比的增长率。该指标值与企业内民主管理意识、员工的参与意识成正比。四是新产品（服务）收入比率指标。新产品（服务）收入比率是指企业（供应链）在一定时期内提供新型产品或服务所获得的收入占总收入的百分比。
四、结论
评价指标体系建立的好坏关系着激励是否得当和企业战略目标能否顺利实现。因此，企业必须首先建立科学的供应链绩效评价指标体系。由于每个企业所处的行业和自身的发展状况是不同的，所以应该根据自身具体情况建立相应的供应链绩效评价指标体系。而且企业的绩效评价指标体系并不是一成不变的，它要随着外界和内部环境的变化而进行调整，并在某个特定时期内保持不变。
（作者单位：湖北工业大学电气学院）
【参考文献】
1、何明珂.重新认识物流及其供应链[J].中国物资流通,2000(3).
2、孟秀转.企业供应链绩效评价研究[J].中国市场,2008(7).
3、陈仁保,崔强.我国企业供应链管理发展现状浅析[J].全国商情,2008(5).
4、武乾,武增海,李慧民.企业供应链绩效评价及指标设计[J].浙江工业大学学报,2007(12).