【摘 要】
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关注用户感知价值等主观因素,可更好地阐述用户满意度和用户忠诚度,提高乡村公共数字文化服务效能.文章以感知价值为视角,采用半结构化访谈和扎根理论的方法,揭示乡村公共数字文化服务用户满意度和忠诚度的影响因素,构建包括用户归因、服务归因、环境归因的乡村用户满意度和忠诚度模型,并结合社会认知理论,从用户、服务、环境三个方面入手,提出三元优化策略,即:增强用户参与、提升忠诚使用意向是核心,深化多源多维服务、激发忠诚行为是基础,营造社会环境、形成忠诚氛围是保障.
【机 构】
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江苏大学科技信息研究所;南京大学信息管理学院
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关注用户感知价值等主观因素,可更好地阐述用户满意度和用户忠诚度,提高乡村公共数字文化服务效能.文章以感知价值为视角,采用半结构化访谈和扎根理论的方法,揭示乡村公共数字文化服务用户满意度和忠诚度的影响因素,构建包括用户归因、服务归因、环境归因的乡村用户满意度和忠诚度模型,并结合社会认知理论,从用户、服务、环境三个方面入手,提出三元优化策略,即:增强用户参与、提升忠诚使用意向是核心,深化多源多维服务、激发忠诚行为是基础,营造社会环境、形成忠诚氛围是保障.
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