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摘要：本次研究以顾客满意度理论为依据，以2013级在校生为对象，组织学生填写自制的《学生评价高职高专教育服务质量评量表》，对河南5所高职高专院校250名医学生进行了测评，并采用5级评分量表进行数据处理，结果显示在校生对教学与课程、管理与就业、个人发展服务满意度相对较高，对生活与环境服务不太满意。根据测评结果进行分析并提出了一些参考性建议。
关键词：河南；高职高专；在校生；职业教育质量；评价
中图分类号：G710 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）52-0232-02
目前我国高等教育资源实行市场调节，在高等教育机构的管理中，无论是民办学校还是公办学校，管理模式均以学生为本，围绕教育质量的提升来进行。提升职业教育质量不仅是高等职业院校的发展需求，也是社会发展的需求。学生对职业教育质量的评价便是其促进和提升教育质量的手段之一，并极大地促进了职业院校的发展。
一、研究对象及方法
随机选取河南五所高职高专院校，并在该校13级随机抽取50名医学专业的在校生，发放《学生评价高职高专教育服务质量调查问卷》，通过实证的方式来了解河南高职高专院校在校生对职业教育质量的满意度。
二、建立学生评价高职高专教育服务质量测评指标
本本次研究测评指标共设置了4个一级指标，分别是教学与课程、生活与环境、管理与就业、个人发展，设置了50个二级指标。其中教学与课程中包括15个二级指标，生活与环境中包括16个二级指标，管理与就业中包括9个二级指标，个人发展中包括9个二级指标。
三、研究的实施过程
1.问卷的设计。依据学生评价高职高专教育服务质量测评指标，借鉴欧阳河的《学生评价高等教育服务质量评量表》，编制了《学生评价高职高专教育服务质量调查问卷》。调查问卷分为导语和具体测试指标两部分，其中测试指标包括4个一级指标和50个二级指标。运用5级Likert量表，将相应分值用5分制打分，“非常不满意”—1分，“不太满意”—2分，“一般”—3分，“比较满意”—4分，“非常满意”—5分。
2.样本的选取及调查问卷的发放。随机选取河南五所高职高专医学院校，并在该校13级随机抽取50名医学专业的在校生，发放《学生评价高职高专教育服务质量调查问卷》，并在周围环境比较宽松，无教师及管理人员的监督下完成。
本次共发放调查问卷250份，回收250份，回收率100%，有效调查问卷240份。
3.数据处理。本次研究评分采用5级Likert量表，采用3.0作为理论中值。
四、河南高职高专医学院校在校生对教育质量的评价结果
1.一级指标评价结果。从表1可以看出，4个一级指标中平均满意度从高到低排序为：教学与课程、管理与就业、个人发展、生活与环境。说明河南五所高职高专院校医学专业的在校生对教学与课程、管理与就业、个人发展服务满意度相对较高，对生活与环境服务不太满意。
2.二级指标评价结果。二级评价指标结果显示：五所学校在校生对50个二级指标的满意度差别不大，但河南高职高专医学院校教育质量目前存在以下问题：（1）高职高专院校教师的教学方法没有改进，仍然停留在传统的教学模式中；一些专业课教师缺乏实际工作经验，这造成在实际授课过程中受到一定限制，或纸上谈兵；在课时设置上，理论课时较多，学生缺少实践操作机会。（2）高职高专院校学生的生活与环境较差，学生在校的权利不平等，后勤服务意识淡薄、运动和健身设施及文化娱乐设施不健全，餐饮服务和医疗条件较差，心理咨询服务不健全，学校图书量和网络学习资源比较少。（3）高职高专院校对学生日常生活学习管理比较松懈，且学校对奖学金、助学金和贷款设置制度上存在缺陷，学校对与学生利益密切相关人员的管理力度不够，为学生提供的职业生涯指导较少，这三个方面的服务质量需要进一步提高。（4）高职高专院校在个人发展服务方面存在的主要问题是：学校对大学生创业缺乏鼓励和扶持，缺乏为学生提供专业知识外的技能学习机会。
五、建议及对策
1.加强教学管理和教学监督，促进学术交流。如何提高教育教学质量是一个学校的核心问题。为增强高职高专院校的教学水平，打破传统教学方式，促进教学改革，高职高专院校应该在教学管理和教学监督方面做出努力，每学期督促教师互相听课评课，搜集学生对教师的授课评价并及时反馈，定期举办教学创新说课比赛，请一些专家进行学术交流活动，这些都可以不同程度地提高教师的教学水平，激发教师的创新意识。
2.增加学生社会实践时间和机会。实践是检验所学知识和技能的标准，如果不能学以致用，就好像纸上谈兵，造成眼高手低的结果。社会实践既可以使学生把所学运用到工作中，还可以增加阅历，锻炼自己的应变能力，从而提高他们分析、解决问题的能力和社交能力，所以适当增加学生的会实践时间和机会是非常重要的。高职高专教育是以培养“高素质技能型人才”为目标，目前大多数高职高专医学院校给学生安排的顶岗实习时间一般在8-10月，在这么短的时间内，又要一个月转一次科室，而且很多院校对实习学生监管不严，很难让学生熟练掌握所学知识和技能，因此高职高专院校应增加学生顶岗实习时间，尽量延长轮转周期，加强对实习学生的监管，还可趁寒暑假或周末组织学生义务献艺，比如免费体检等活动。
3.加强后勤服务意识健全运动和健身、文化娱乐设施。后勤是学校不可缺少的一个部门，由于一些后勤人员没有尽到职责，或忽略自己工作的重要性，没有从学生角度去解决存在的问题，一些人还抱着只要不出事就好的心态去工作，致使在宿舍管理、设施的维修方面服务质量较差。建议高职高专院校将后勤部门进行市场化管理，后勤人员的工资可按照工作量计算，多劳多得，对长期不出勤者予以清退，从而加强后勤服务意识。
4.提高以“学生需求”为导向的教育服务意识。学院应逐渐增强以“学生需求”为导向的教育服务意识，在加强教学服务质量的同时，要重视学生生活环境的改善，给学生提供一个良好的生活环境，特別是要改善住宿、餐饮的卫生，提高这两方面的标准，不仅有利于学生的身心健康，还能使学生获得家的感觉。
参考文献：
[1]欧阳河.学生评价高等职业教育服务质量实证研究——以湖南高专2008届毕业生满意度调查为例[J].中国职业技术教育，2009，3（21）：52-57.
[2]孙小裴，邹颖.大数据背景下微课对高等职业教育的影响[J].卫生职业教育，2016，34（2）：47-48.
关键词：河南；高职高专；在校生；职业教育质量；评价
中图分类号：G710 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）52-0232-02
目前我国高等教育资源实行市场调节，在高等教育机构的管理中，无论是民办学校还是公办学校，管理模式均以学生为本，围绕教育质量的提升来进行。提升职业教育质量不仅是高等职业院校的发展需求，也是社会发展的需求。学生对职业教育质量的评价便是其促进和提升教育质量的手段之一，并极大地促进了职业院校的发展。
一、研究对象及方法
随机选取河南五所高职高专院校，并在该校13级随机抽取50名医学专业的在校生，发放《学生评价高职高专教育服务质量调查问卷》，通过实证的方式来了解河南高职高专院校在校生对职业教育质量的满意度。
二、建立学生评价高职高专教育服务质量测评指标
本本次研究测评指标共设置了4个一级指标，分别是教学与课程、生活与环境、管理与就业、个人发展，设置了50个二级指标。其中教学与课程中包括15个二级指标，生活与环境中包括16个二级指标，管理与就业中包括9个二级指标，个人发展中包括9个二级指标。
三、研究的实施过程
1.问卷的设计。依据学生评价高职高专教育服务质量测评指标，借鉴欧阳河的《学生评价高等教育服务质量评量表》，编制了《学生评价高职高专教育服务质量调查问卷》。调查问卷分为导语和具体测试指标两部分，其中测试指标包括4个一级指标和50个二级指标。运用5级Likert量表，将相应分值用5分制打分，“非常不满意”—1分，“不太满意”—2分，“一般”—3分，“比较满意”—4分，“非常满意”—5分。
2.样本的选取及调查问卷的发放。随机选取河南五所高职高专医学院校，并在该校13级随机抽取50名医学专业的在校生，发放《学生评价高职高专教育服务质量调查问卷》，并在周围环境比较宽松，无教师及管理人员的监督下完成。
本次共发放调查问卷250份，回收250份，回收率100%，有效调查问卷240份。
3.数据处理。本次研究评分采用5级Likert量表，采用3.0作为理论中值。
四、河南高职高专医学院校在校生对教育质量的评价结果
1.一级指标评价结果。从表1可以看出，4个一级指标中平均满意度从高到低排序为：教学与课程、管理与就业、个人发展、生活与环境。说明河南五所高职高专院校医学专业的在校生对教学与课程、管理与就业、个人发展服务满意度相对较高，对生活与环境服务不太满意。
2.二级指标评价结果。二级评价指标结果显示：五所学校在校生对50个二级指标的满意度差别不大，但河南高职高专医学院校教育质量目前存在以下问题：（1）高职高专院校教师的教学方法没有改进，仍然停留在传统的教学模式中；一些专业课教师缺乏实际工作经验，这造成在实际授课过程中受到一定限制，或纸上谈兵；在课时设置上，理论课时较多，学生缺少实践操作机会。（2）高职高专院校学生的生活与环境较差，学生在校的权利不平等，后勤服务意识淡薄、运动和健身设施及文化娱乐设施不健全，餐饮服务和医疗条件较差，心理咨询服务不健全，学校图书量和网络学习资源比较少。（3）高职高专院校对学生日常生活学习管理比较松懈，且学校对奖学金、助学金和贷款设置制度上存在缺陷，学校对与学生利益密切相关人员的管理力度不够，为学生提供的职业生涯指导较少，这三个方面的服务质量需要进一步提高。（4）高职高专院校在个人发展服务方面存在的主要问题是：学校对大学生创业缺乏鼓励和扶持，缺乏为学生提供专业知识外的技能学习机会。
五、建议及对策
1.加强教学管理和教学监督，促进学术交流。如何提高教育教学质量是一个学校的核心问题。为增强高职高专院校的教学水平，打破传统教学方式，促进教学改革，高职高专院校应该在教学管理和教学监督方面做出努力，每学期督促教师互相听课评课，搜集学生对教师的授课评价并及时反馈，定期举办教学创新说课比赛，请一些专家进行学术交流活动，这些都可以不同程度地提高教师的教学水平，激发教师的创新意识。
2.增加学生社会实践时间和机会。实践是检验所学知识和技能的标准，如果不能学以致用，就好像纸上谈兵，造成眼高手低的结果。社会实践既可以使学生把所学运用到工作中，还可以增加阅历，锻炼自己的应变能力，从而提高他们分析、解决问题的能力和社交能力，所以适当增加学生的会实践时间和机会是非常重要的。高职高专教育是以培养“高素质技能型人才”为目标，目前大多数高职高专医学院校给学生安排的顶岗实习时间一般在8-10月，在这么短的时间内，又要一个月转一次科室，而且很多院校对实习学生监管不严，很难让学生熟练掌握所学知识和技能，因此高职高专院校应增加学生顶岗实习时间，尽量延长轮转周期，加强对实习学生的监管，还可趁寒暑假或周末组织学生义务献艺，比如免费体检等活动。
3.加强后勤服务意识健全运动和健身、文化娱乐设施。后勤是学校不可缺少的一个部门，由于一些后勤人员没有尽到职责，或忽略自己工作的重要性，没有从学生角度去解决存在的问题，一些人还抱着只要不出事就好的心态去工作，致使在宿舍管理、设施的维修方面服务质量较差。建议高职高专院校将后勤部门进行市场化管理，后勤人员的工资可按照工作量计算，多劳多得，对长期不出勤者予以清退，从而加强后勤服务意识。
4.提高以“学生需求”为导向的教育服务意识。学院应逐渐增强以“学生需求”为导向的教育服务意识，在加强教学服务质量的同时，要重视学生生活环境的改善，给学生提供一个良好的生活环境，特別是要改善住宿、餐饮的卫生，提高这两方面的标准，不仅有利于学生的身心健康，还能使学生获得家的感觉。
参考文献：
[1]欧阳河.学生评价高等职业教育服务质量实证研究——以湖南高专2008届毕业生满意度调查为例[J].中国职业技术教育，2009，3（21）：52-57.
[2]孙小裴，邹颖.大数据背景下微课对高等职业教育的影响[J].卫生职业教育，2016，34（2）：47-48.