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随着生产专业化和信息技术的快速发展,知识密集型服务活动（KISA）外包已经成为企业获取外部知识资源和赢得竞争优势的重要途径。由于知识密集型服务的特殊性,企业KISA外包的过程也是服务供求双方合作生产和互动创新的过程。文章对服务外包的动因进行理论溯源,系统综述了KISA外包过程中知识密集型服务机构与客户企业的合作生产、知识互动和接触界面互动模式,并构建了企业KISA外包产出互动机制的概念性模型。