联想技术技能型人才培养校企合作模式探索

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  【摘要】中国职业教育的发展日益受到中央政府及社会各界的关注。通过产教融合、校企合作来推动中国职业教育迈向新的台阶,业已成为社会各界的共识。产教融合是职业教育的本质特色,也是职业教育与其他教育的最大区别。产教深度融合集教育教学、生产劳动、素质养成、技能历练、科技研发、经营管理和社会服务于一体,不仅能促进高素质劳动和技术技能型人才培养,还能将职业院校和企业的研发成果转化为现实生产力,推动企业技术进步和产业升级转型,更好地服务地方经济发展。联想在职业教育领域有着丰富的校企合作实践经验,总结了一套独具特色的技术技能型人才培养的创新模式。
  【关键字】职业教育;产教融合;校企合作;人才培养
  【中图分类号】G717 【文献标志码】A 【文章编号】1005-6009(2016)09-0037-02
  【作者简介】王鲁,联想集团教育培训事业部总经理。
  一、互联网 时代联想传统服务模式的挑战与机遇
  一直以来,联想的服务质量受到了广大客户的褒奖,因为联想拥有中国最大的电子产品服务网络,在全世界有将近2万名服务工程师为客户提供服务,在中国有16个区域管理平台,在2000多个县级市部署了2015家联想合作服务网点,还有138家直营的服务中心。这样一个从中央到地方的金字塔型传统服务结构,是联想花费了20多年时间打造的,具有巨大的优势。但是,今天这样的服务体系面临着新的课题:市场和客户需求发生了变化,例如手机的使用需求变化,很多用户都遭遇过手机碎屏、手机软硬件的各种问题无法解决的情况。过去联想是以产品为核心解决问题,网点只服务于联想的品牌产品,客户有时间也有意愿到服务中心接受服务。但是今天的时代是以客户为中心解决问题的,用户使用的手机是多品牌的,今天的用户更希望手机的各种问题能够获得上门服务。联想正在打造一个名叫“想帮帮”的O2O的平台,让手机维修这件事做到既可以上门服务,又可以便捷便宜。这样的模式从价格、交付方式、服务情景到消费用户的类型都发生了巨大的转变,这就是互联网 共享经济的模式。目前联想正在北京试点,推出49元上门的服务,价格极具诱惑力,但并不是烧钱补贴的模式。传统维修过程中,工程师上门服务的市场价格是100~150元,工程师能够得到的收益是15~20元,80元左右是中间层的各种费用。互联网 的核心思想是去中心化,未来O2O平台的工程师体系将面向全社会的人员,即使不是联想的员工,只需要通过联想的上门工程师的认证即可。通过这样的平台客户直接和工程师建立联系,就可以极大提升工程师的个人所得。但是,这个模式面临的最大难题就在于培养专业的人才,联想称之为“入模子”的员工培养。首先是培养职业素养,主要是与客户沟通的能力;其次是提升职业技术技能,即解决实际问题的能力。这样的创新模式和职业院校的学生培养息息相关,如果这些问题解决了,未来校企合作的模式可能发生变化,学生不用成为企业的员工就能工作。例如职业院校的学生在校期间就可以通过这个平台接单获得收入。目前联想在北京的职业院校正在选拔相应的人才进行试点,去尝试更加深入的产教融合模式。
  二、联想技术技能型人才培养校企合作模式的创新探索
  随着技术创新和产业升级的发展,经济社会对技术技能人才的需求量也将越来越大,对技术技能人才培养质量要求越来越高。职业教育产教深度融合,能大大提高职业院校学生的岗位适应能力,缩短技术技能人才成长周期,使学校培养目标和企业需求对接,增强技术技能人才培养的针对性和适应性。产教深度融合的基本内涵是产教一体、校企互动,实现职业院校教育教学过程与行业企业生产过程的深度对接,融教育教学、生产劳动、素质陶冶、技能提升、科技研发、经营管理和社会服务于一体。这种深度融合式发展打破职业与教育、企业与学校、工作与学习之间的藩篱,使职业院校与行业企业形成“合作双赢”共同体,形成产教良性互动的“双赢”局面,不仅促进高素质劳动者和技术技能人才培养,还将促进职业院校和企业共同开展技术研发并将成果转化为生产力,从而推动企业技术进步、产业转型升级和区域经济社会的发展。
  (一)校企合作双方人才培养的原生需求及存在的不足。校企合作的前提是满足院校和企业的共同需求,学校有三个层面需求:一是基础育人的需求,如课程体系、教师培养;二是社会服务需求,如设置研发中心、培训中心等;三是价值实现的需求,能够服务区域经济发展。相应的企业需求包括:一是人才获取的基本需求,例如联想“想帮帮”的平台,需要招聘符合联想标准的人才;二是企业发展需求,科研成果的转化等;三是价值需求,联想的企业文化、管理实践的输出共享,同时能够培养联想的粉丝等。现阶段从企业视角来看,企业用人和学校育人存在偏差,技术技能型人才培养存在一些不足之处:企业人才标准和学校培养目标脱节,学校课程体系滞后于企业岗位要求,职业素养与企业文化熏陶不足,双师型教师数量不足,运作机制不畅。
  (二)联想技术技能型人才培养的“两对五共”创新模式。为了做好人才培养方面的创新,联想从决定做职业教育开始,就思考如何能够产生价值。联想借鉴了中外各国人才培养的方法经验,以学生为中心,思考和学生培养相关的课堂要素,例如教师、课程体系、教学方法、实训实习的环境、企业文化的熏陶等。从这些方面去深入研究,不断回答谁来教、怎么教、教学发生在什么样的硬件软件环境等一系列问题。联想甚至去研究行为主义、认知主义、建构主义等不同流派大师的教育理念,反思联想的教学,例如美国对教师有21条评价标准,那么联想对于教师的评价标准是什么?教师的群体可以细分为授课教师、班主任教师,他们有什么区别?分别有什么标准?目前联想正在和北京师范大学合作,研究500位班主任,探索班主任的岗位能力模型是什么,班主任岗位要求是什么,培训体系是什么,评价标准是什么。这几年联想教育在一路探索不同方法的优劣,而且是通过校企合作的真正实践不断探索。
  联想提出了“两对五共”的人才培养模式。所谓“两对”,就是校企人才战略对齐与人才培养需求对接。企业从愿景使命出发,制订业务层面的发展战略,设计组织职能层面的人力资源体系。同样学校也从产业人才需求出发进行专业设置、制订专业人才培养目标和培养方案。所谓“五共”,第一是校企人才培养标准与培养模式共建,基于真实的岗位能力模型设置人才标准和培养方案,搭建“教学、实训、生产”一体化的工业化教学平台,借鉴现代学徒制培养模式,如供需一体化人才培养方案,工作任务导向的情景学习,学中做、做中学的行动式学习,双导师制的项目化教学,职业资格与学历双证的机制等。第二是校企人才培养与培训的课程体系共接。针对在校学生从毕业进入职场到成长为工程师、技术专家的职业发展周期,联想教育提出了从学生在校学习的职业素养、技术课程到进入职场后的各项技能认证等一系列解决方案,培养在移动开发、云计算、服务器、IT运维管理方面的人才。第三是校企双师型师资标准与培养模式共创。在现有教师素质模型基础上增加新的能力和经验,如应用型科研工程能力、企业实践到教学成果转化能力、企业文化导入分享与传播能力。学校也应该重视双师能力的培养,特别是制订配套的政策去激发教师培养自身双师能力的积极性。第四是校企工业化实训标准和环境共生。联想将在合作院校建立工业化的实训基地,让企业的业务入校、企业导师入校,将联想的客户服务流程和工具平台引入校园,共同输出产品与服务,输出双师型的教师和专业IT人才。例如目前联想有手机保险的业务,这块业务涉及的手机维修工作可能在未来铺设进合作校园的实训基地,这既能解决企业的用人及办公场地的问题,又能培养学生技术技能,输出社会服务,成为真正的产教深度融合。第五是企业文化与校园文化共融。基于联想著名的“说到做到,尽心尽力”的5P文化。联想针对学生开发了一系列职业素养教育。针对校长、中层管理者和班主任教师开发领导力、执行力、团队建设和教学方法的课程。
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