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重庆谭木匠工艺品有限公司的前身是一家生产木梳的小厂。目前，它已拥有了数百家连锁店，并被评为“中国公认名牌”、“重庆市著名商标”、“中国商业信用企业”。
谭木匠何以凭借梳子这个普通的日常生活用品取得如今不同凡响的业绩?
“谭木匠”的体验营销
1、洞察体验，从“心”开始
中国人使用木梳已经有了上千年的历史。在20世纪50年代，很多地方仍然有大量的手工作坊生产木梳。但是到了20世纪60年代，因为塑料工业的兴起，花色繁多、种类齐全、制作简单、价格低廉的塑料发梳挤占了市场，木梳行业从此走向衰落，失去了原有的市场。
然而，谭木匠通过市场调研发现：传统木梳并非老百姓不喜欢，而是梳齿有棱角，梳头时比起塑料梳子来容易挂断头发。根据这个发现，谭木匠一改传统发梳梳齿呈棱角形，容易挂伤发质的弊端，全新推出了梳齿为椭圆形或圆柱型的发梳。这样不仅保护发丝，不易损伤头皮，而且梳理起来更加轻松自如。此举终于打开了沉寂多年的木梳市场。谭木匠在调研中还发现：一直以来，低端小品牌充斥着整个木梳市场。顾客在选购梳子的时候，往往苦于找不到与自己身份、品位相适合的品牌和产品。谭木匠抓住市场契机，瞄准高端市场，在新颖、高档、做工上做文章，选用了上等牛羊角、黄杨木、桃木、梨木、乌木、檀木等天然材料，产品集实用性与艺术性于一身，很好地满足了顾客个性化的心理需求。
谭木匠的核心消费群体是女性顾客。为了迎合现代女性顾客的心理需求，谭木匠在产品中同时加入了现代与传统的元素，现代中不失传统，传统中不失现代，让“谭木匠”的小梳子、小镜子，小布袋子一度成为“小资”女性的标志和最爱。
2、超越满意，让顾客心动
谭木匠始终关注顾客产品体验的每一个细节，十分注重对产品功能与文化品位的提升。例如，“凤求”、“鹊桥仙”系列的婚庆梳，散发着新婚的幸福气息，对新人的祝福之情溢于言表；刻绘着彩色卡通形象的十二生肖镜，让每一个消费者因从中找到自己的属相而喜悦。在谭木匠的产品世界中，顾客一定能找到一款让自己心动的产品。
此外，谭木匠产品的许多细节常常引发顾客强烈的情感体验。譬如，有一款送给小孩子的礼品装，礼盒里除了几种产品以外，还有一封很小很小的写给“好孩子”的信。可以想像父母为孩子购买这份礼物时，心中那份对孩子健康成长的期待，也能够想像到孩子开启这份礼物、阅读这封特殊信件时，心中泛起对父母的感激之情。
3、制胜终端，缔造购物体验王国
1998年3月，谭木匠走上了特许连锁发展之路，目前，达到了370家连锁店的发展规模。谭木匠强化与店铺风格相匹配的专门化设计，营造与谭木匠产品品位相适应的购物体验环境。与以往在超市、商场上出售的梳子相比，谭木匠采用的品牌特许经营方式，给人一种高档次的专业形象，增加了顾客的购物安全感、愉悦感，也迎合了顾客对购物体验的好奇心。
谭木匠的连锁店小巧而精雅，就像它的产品一样，不求大只求精。店内万千姿态的精致梳子挂满四壁，让顾客有置身于梳子小王国的感觉。和你热情打招呼的服务员都穿着汉唐时期的服装，笑脸相迎，热情有加。《高山流水》、《春江花月夜》、《二泉映月》等中国古典乐曲轻柔荡漾，烘托了品牌的文化内涵，彰显了独特的品牌个性，令每一个顾客流连忘返。在这样的情境中，顾客能不为每个细节的体验而情趣倍增吗?
“谭木匠”的启示
谭木匠的成功绝非偶然，它是体验营销实践的结果。谭木匠的体验营销之道，给我们带来了以下三点启示：
1、利用“攻心战略”，把握市场先机
“攻心”指攻顾客之心，其有两层含义：一是要摸清顾客的心理需求，二是要迎合顾客的心理需求。惟有如此，企业才能在市场竞争中把握先机。正如美国一位著名的企业家所说：“现代商战的胜利，不在于你占据了多少市场，而在于你占据了多少个消费者的心。”采用“攻心战略”，可以避开永无休止的价格战，取得顾客对企业产品、服务和品牌的认同，使顾客成为企业的忠诚顾客。企业一旦拥有一批忠诚的顾客，便会取得丰厚的利润。
在服务品牌竞争中，这种“攻心战略”的作用愈加突出。在零售服务业中，企业要单靠产品或价格构筑差异化是十分困难的。但是，企业可以根据顾客的个性化需求，提供与众不同的服务，让顾客在服务中得到积极的感知和情感体验。心动才会行动。顾客一旦认同了这种服务，就会逐渐形成消费惯性，会长期稳定地使用这种服务。这一点在白领阶层中表现得较为明显。谭木匠正是利用“攻心战略”，挖掘出国内木梳市场的“第一桶金”。
2、学会用品质和文化留住顾客
谭木匠的成功源于长期以来对品质和文化的坚守。坚持选用上等的天然材料，向顾客提供最佳的木梳产品。同时，强化深厚的文化氛围，不懈地追求产品和服务的品位，时时处处体贴入微，向顾客提供最舒适、最优雅的购物环境。这一切都为顾客创造了一种独特的体验，这种体验正是谭木匠的独特魅力所在。产品和服务是文化的载体，文化是产品和服务的灵魂。产品和服务唤醒了顾客的文化体验，文化注入了产品和服务新的活力。企业要想取得长久的成功，就不能离开品质和文化。
3、将传统文化与现代文化有机结合起来
谭木匠植根于中国的传统文化，从产品、服务到零售终端无一不散发着传统文化的韵味。这是谭木匠的精髓和立业之本。但是，谭木匠并未因此而固步自封，而是改良产品和服务，在传统文化的底色上加入了些许现代文化的元素，使其现代中不失传统，传统中不失现代。此举不仅吸引了中老年顾客，而且吸引了“新新人类”。
根据权威部门统计：国内现有一千多家老字号企业，其中70％经营十分困难，20％能够维持，只有10％蓬勃发展。传统文化与现代文化并非不可调和，现代文化是建立在传统文化基础上的。事实上，承载传统文化的民族品牌，最容易引发中国消费者的情感共鸣。中国处于经济转型期，社会变化非常快，不同文化的交锋在所难免。在新形势下，中国企业如何不断契合顾客的情感需求呢?关键问题在于，要善于将传统文化与现代文化有机地结合起来，在文化观念上真正做到兼收并蓄、与时俱进。
谭木匠已成了木梳的代名词。其体验营销达到了很高的境界。然而，体验营销非一日之功，品牌经营是一项终身的事业。体验经济时代正一步步向我们走来，希望谭木匠和中国企业在体验营销之道上一路走好。
谭木匠何以凭借梳子这个普通的日常生活用品取得如今不同凡响的业绩?
“谭木匠”的体验营销
1、洞察体验，从“心”开始
中国人使用木梳已经有了上千年的历史。在20世纪50年代，很多地方仍然有大量的手工作坊生产木梳。但是到了20世纪60年代，因为塑料工业的兴起，花色繁多、种类齐全、制作简单、价格低廉的塑料发梳挤占了市场，木梳行业从此走向衰落，失去了原有的市场。
然而，谭木匠通过市场调研发现：传统木梳并非老百姓不喜欢，而是梳齿有棱角，梳头时比起塑料梳子来容易挂断头发。根据这个发现，谭木匠一改传统发梳梳齿呈棱角形，容易挂伤发质的弊端，全新推出了梳齿为椭圆形或圆柱型的发梳。这样不仅保护发丝，不易损伤头皮，而且梳理起来更加轻松自如。此举终于打开了沉寂多年的木梳市场。谭木匠在调研中还发现：一直以来，低端小品牌充斥着整个木梳市场。顾客在选购梳子的时候，往往苦于找不到与自己身份、品位相适合的品牌和产品。谭木匠抓住市场契机，瞄准高端市场，在新颖、高档、做工上做文章，选用了上等牛羊角、黄杨木、桃木、梨木、乌木、檀木等天然材料，产品集实用性与艺术性于一身，很好地满足了顾客个性化的心理需求。
谭木匠的核心消费群体是女性顾客。为了迎合现代女性顾客的心理需求，谭木匠在产品中同时加入了现代与传统的元素，现代中不失传统，传统中不失现代，让“谭木匠”的小梳子、小镜子，小布袋子一度成为“小资”女性的标志和最爱。
2、超越满意，让顾客心动
谭木匠始终关注顾客产品体验的每一个细节，十分注重对产品功能与文化品位的提升。例如，“凤求”、“鹊桥仙”系列的婚庆梳，散发着新婚的幸福气息，对新人的祝福之情溢于言表；刻绘着彩色卡通形象的十二生肖镜，让每一个消费者因从中找到自己的属相而喜悦。在谭木匠的产品世界中，顾客一定能找到一款让自己心动的产品。
此外，谭木匠产品的许多细节常常引发顾客强烈的情感体验。譬如，有一款送给小孩子的礼品装，礼盒里除了几种产品以外，还有一封很小很小的写给“好孩子”的信。可以想像父母为孩子购买这份礼物时，心中那份对孩子健康成长的期待，也能够想像到孩子开启这份礼物、阅读这封特殊信件时，心中泛起对父母的感激之情。
3、制胜终端，缔造购物体验王国
1998年3月，谭木匠走上了特许连锁发展之路，目前，达到了370家连锁店的发展规模。谭木匠强化与店铺风格相匹配的专门化设计，营造与谭木匠产品品位相适应的购物体验环境。与以往在超市、商场上出售的梳子相比，谭木匠采用的品牌特许经营方式，给人一种高档次的专业形象，增加了顾客的购物安全感、愉悦感，也迎合了顾客对购物体验的好奇心。
谭木匠的连锁店小巧而精雅，就像它的产品一样，不求大只求精。店内万千姿态的精致梳子挂满四壁，让顾客有置身于梳子小王国的感觉。和你热情打招呼的服务员都穿着汉唐时期的服装，笑脸相迎，热情有加。《高山流水》、《春江花月夜》、《二泉映月》等中国古典乐曲轻柔荡漾，烘托了品牌的文化内涵，彰显了独特的品牌个性，令每一个顾客流连忘返。在这样的情境中，顾客能不为每个细节的体验而情趣倍增吗?
“谭木匠”的启示
谭木匠的成功绝非偶然，它是体验营销实践的结果。谭木匠的体验营销之道，给我们带来了以下三点启示：
1、利用“攻心战略”，把握市场先机
“攻心”指攻顾客之心，其有两层含义：一是要摸清顾客的心理需求，二是要迎合顾客的心理需求。惟有如此，企业才能在市场竞争中把握先机。正如美国一位著名的企业家所说：“现代商战的胜利，不在于你占据了多少市场，而在于你占据了多少个消费者的心。”采用“攻心战略”，可以避开永无休止的价格战，取得顾客对企业产品、服务和品牌的认同，使顾客成为企业的忠诚顾客。企业一旦拥有一批忠诚的顾客，便会取得丰厚的利润。
在服务品牌竞争中，这种“攻心战略”的作用愈加突出。在零售服务业中，企业要单靠产品或价格构筑差异化是十分困难的。但是，企业可以根据顾客的个性化需求，提供与众不同的服务，让顾客在服务中得到积极的感知和情感体验。心动才会行动。顾客一旦认同了这种服务，就会逐渐形成消费惯性，会长期稳定地使用这种服务。这一点在白领阶层中表现得较为明显。谭木匠正是利用“攻心战略”，挖掘出国内木梳市场的“第一桶金”。
2、学会用品质和文化留住顾客
谭木匠的成功源于长期以来对品质和文化的坚守。坚持选用上等的天然材料，向顾客提供最佳的木梳产品。同时，强化深厚的文化氛围，不懈地追求产品和服务的品位，时时处处体贴入微，向顾客提供最舒适、最优雅的购物环境。这一切都为顾客创造了一种独特的体验，这种体验正是谭木匠的独特魅力所在。产品和服务是文化的载体，文化是产品和服务的灵魂。产品和服务唤醒了顾客的文化体验，文化注入了产品和服务新的活力。企业要想取得长久的成功，就不能离开品质和文化。
3、将传统文化与现代文化有机结合起来
谭木匠植根于中国的传统文化，从产品、服务到零售终端无一不散发着传统文化的韵味。这是谭木匠的精髓和立业之本。但是，谭木匠并未因此而固步自封，而是改良产品和服务，在传统文化的底色上加入了些许现代文化的元素，使其现代中不失传统，传统中不失现代。此举不仅吸引了中老年顾客，而且吸引了“新新人类”。
根据权威部门统计：国内现有一千多家老字号企业，其中70％经营十分困难，20％能够维持，只有10％蓬勃发展。传统文化与现代文化并非不可调和，现代文化是建立在传统文化基础上的。事实上，承载传统文化的民族品牌，最容易引发中国消费者的情感共鸣。中国处于经济转型期，社会变化非常快，不同文化的交锋在所难免。在新形势下，中国企业如何不断契合顾客的情感需求呢?关键问题在于，要善于将传统文化与现代文化有机地结合起来，在文化观念上真正做到兼收并蓄、与时俱进。
谭木匠已成了木梳的代名词。其体验营销达到了很高的境界。然而，体验营销非一日之功，品牌经营是一项终身的事业。体验经济时代正一步步向我们走来，希望谭木匠和中国企业在体验营销之道上一路走好。