【摘 要】
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从中国当下研究来看,政府治理和改革中的公共服务质量管理愈发成为研究和实践探索的焦点,政府公共服务质量评价兼具价值论和方法论的意义,成为公共管理过程中的关键环节。以居民获得感作为导向审视政府公共服务的工作质量,可以得到全新启示。通过主成分分析法建立评价模型进行实证研究,得出居民获得感导向下影响政府公共服务质量评价的六大维度:有形性、响应性、移情性、信息性、效率性、公平守法性,据此提出提升公共服务质量的可行性建议,进一步健全公共服务质量管理系统,促进居民获得感的提升。
【基金项目】
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吉林省社会科学基金项目(2020B096),吉林省社会科学基金项目(2020B085)。
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从中国当下研究来看,政府治理和改革中的公共服务质量管理愈发成为研究和实践探索的焦点,政府公共服务质量评价兼具价值论和方法论的意义,成为公共管理过程中的关键环节。以居民获得感作为导向审视政府公共服务的工作质量,可以得到全新启示。通过主成分分析法建立评价模型进行实证研究,得出居民获得感导向下影响政府公共服务质量评价的六大维度:有形性、响应性、移情性、信息性、效率性、公平守法性,据此提出提升公共服务质量的可行性建议,进一步健全公共服务质量管理系统,促进居民获得感的提升。
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