【摘 要】
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【正】在呼叫中心用户报修各种故障中,很多故障并不是硬件问题,只要修改机顶盒的软件设置就可以解决。但与用户互动时,技术人员不能记住各种机顶盒菜单选项,无法指导用户一步
【机 构】
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【正】在呼叫中心用户报修各种故障中,很多故障并不是硬件问题,只要修改机顶盒的软件设置就可以解决。但与用户互动时,技术人员不能记住各种机顶盒菜单选项,无法指导用户一步一步操作解决问题。在接听用户故障电话时,同一问题回答的各不相同,随意性很强,如经常有用户菜单变成英文、到某一时间机顶盒就关机(定时关机或工作时段)、某个频道没声音(声道设置)等,这些问题通常由维修员到用户家中操作机顶盒菜单来解决,XMind可以辅助解决一些问题。
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