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摘要维护高校的稳定,构建和谐校园,不仅关系到高校自身建设和发展,而且关系到整个社会稳定的大局。本文从大学生思想政治教育工作的角度出发,论述在高等学校学生管理工作中建立预警机制的必要性,并积极构建快速化解危机,维护校园稳定的框架机制。
关键词高校稳定预警机制和谐校园
中图分类号:G647文献标识码:A文章编号:1009-0592(2009)01-233-02
高校作为社会的重要组成部分之一,其稳定状况不仅关系到和谐校园的构建,而且还关系到整个社会大局的稳定。当前,高校管理工作呈现出越来越复杂的形势。主动应对挑战,积极建起学生管理的预警机制,对于及时发现、分析和解决学生管理方面出现或将要出现的一些问题,维护校园稳定,具有十分重要的意义。
一、构建学生管理预警机制的必要性
大学阶段是人生的重要转折期。在此期间,大学生们无论在生理还是心理上都逐步走向成熟。在当前社会转型的大背景下,他们中的大多数在思想上呈现出积极健康向上的趋势,但也有不少学生暴露出自我意识强、集体观念弱、社会公德弱、心理素质弱、自我控制弱等现象,这些给高校学生管理工作提出了新的挑战。
(一)大学生面临日益增大的压力,给学生管理带来新的挑战
首先是学习压力。当前,随着高校教学改革和学分制的实行,学生要想顺利毕业,就必须在学习方面投入更多的精力。同时,高速发展的社会对大学生提出了更高的要求,而大学生的知识水平、知识结构、实践能力往往跟不上社会发展的需要,这使大学生背上了沉重的精神包袱。
其次是经济压力。对于经济条件较差的大学生而言,高额学费和生活费用无疑是一个沉重的负担。这些大学生往往因经济拮据而产生严重的心理问题与压力,容易形成严重的敏感心理反应及人际交往障碍。
再次是就业压力。随着用人单位和应届毕业生双向选择局面的逐渐明朗化,以及用人层次的提高,使得许多在校生已经清晰地感受到来自社会的激烈竞争,一些同学对自己的前途充满悲观情绪,失去积极进取的精神支撑,从而导致消极懈怠,不思上进。
除上述压力外,还存在如情感困惑、考试焦虑等等心理问题,这些不健康的心理状态,如不进行适当调整,一旦伴以其他外界因素,将会诱发其他新的思想问题,从而影响校园的和谐发展。
(二)迅速增加的学生人数和多校区化,给学生管理带来了严峻的挑战
近年来,随着高校连续扩招,大学出现了学生人数翻番、素质参差不齐和多校区的新变化。以往学生管理中的全方位、全过程的微观管理和控制模式发生变化 ,现在的工作只能处于应付状态和表面化,学生管理的矛盾凸现。加之管理人员素质急待提高、队伍建设急待加强等问题,高校学生管理工作的被动局面将在短期内难以有较大的改观。
(三)互联网的普及和渗透,给学生管理带来了前所未有的挑战
网络已成为当代大学生获取知识和各种信息的重要渠道,对大学生的负面影响也是多层次、多角度的,表现在色情、暴力、凶杀等不良信息严重影响青年学生的健康成长;西方文化价值观念、文化霸权主义对青年学生的负面影响;网络易使一些学生上瘾,严重危害他们的身心健康和精神状态;网络犯罪问题的出现对大学生的法律观念和道德意志产生了极大的冲击。这使得学生管理的时效性、覆盖面、影响力面临严峻的考验。
二、科学架构高校学生管理的预警信息机制
预警通常被解释为事先觉察可能发生某种情况的感觉。在突发事件的前兆中及时察觉、发现和识别潜在的突发事件因素,可以降低和减少突发事件发生的突然性和意外性,增强决策者应对突发事件的主动性。
(一)建立高校学生管理预警信息收集系统
通过建立健全心理咨询中心、学习咨询中心、就业指导中心等专门的学生咨询中心收集学生的信息。在学生生活区和学生社团派专门的指导教师,加强对学生生活、学习、社会实践的指导;德育工作者可以利用校园网与学生进行交流,以便就近、及时、准确了解和把握学生的思想动态,随时掌握学生的心理,思其所思、想其所想、解其所难。同时,要定期开展调查研究,深入班级 ,深入学生,深入现场,特别是那些问题多、矛盾尖锐的地方,及时捕捉学生的情绪热点,准确把握学生的思想动向、发展倾向和趋势,对学生的意见和要求进行理性分析,找出规律,化解矛盾。
(二)建立学生管理预警的决策和反馈系统
预警不是目的。解决深层次的思想问题和现实实际问题,必须有科学的预警机制,使预警信息能够进入决策,影响决策。学生管理要跟上时代的发展,关键在于抓准时机,及时有效地传达信息。要善于把计算机技术、网络技术、人工智能技术等技术科学应用于学生管理决策领域,以更加全面、精确、深刻地把握学生思想行为的规律性,从而实现由经验决策向科学决策的转变。
信息反馈的目的在于提高系统的自知自觉程度,不断增强系统自我调节、自我完善的能力。学生管理信息的反馈一方面是对决策的调节;另一方面是对决策执行过程的调节,即通过对基层单位执行决策的情况的反馈,使上级部门了解各单位工作措施、教育内容、活动方式等多方面的情况,及时针对发现的问题发出调节指令,确保学生管理工作决策的顺利执行。
(三)及时准确地做好信息收集、整理,报告和传递工作
高校学生管理工作要善于捕捉动态信息,了解分析校园内部各种不安定因素产生的原因和背景。当前存在的一些敏感问题,在一定程度上影响了校园的稳定,及时掌握和科学预测与之相关的情报信息是重点,这样既可以把影响校园安定及干扰高校正常秩序的突发事件和各种不安定因素消灭在萌芽状态,使其不发或缓发,也可以使上级领导及有关部门提前了解掌握信息,从而为正确决策、化解和解决矛盾争取有利时机。此外,还可以帮助我们了解不安定因素的性质和特点,把握问题的实质,采取必要的有效措施,在最短的时间内解决事端。
三、积极构建快速的学生管理危机的解决机制
为有效地应对突发事件,高校有必要建立一套类似的管理机制,它应当是一种不同于常态下的管理机制,应当符合高效、快速反应、结合学校实际的要求,不仅能够有效应对短期集中出现的突发事件,也能够形成长效机制。
(一)建立平等和谐的学生管理消解机制
构建平等和谐的学生管理消解机制,目的在促进和谐的人际关系。高校学生管理工作者应把交流、对话作为教育管理活动发生发展的基本方式,以自己的学识、能力、人格魅力等去感染学生,在建立起自己的崇高威信与人格形象的同时,形成与学生民主平等、宽容和谐的关系。因此,学生管理工作者要努力把自己外在的权威转化为内在的权威,塑造一个以渊博的知识和高尚的师德为核心的内在的具有亲和力的人格形象,建立起师生的平等民主、相互对话、包容和共享的互动关系,逐步形成良好的人际关系,构建和谐校园。因此,要充分利用学生生活园区、学生社团、心理咨询机构、互联网等有效的平台,扩大消解的渠道,提高消解的效率,构建平等和谐的学生管理消解机制,对于融洽学生管理者与被管理者的关系,把问题消解在初始阶段,具有不可低估的作用。
(二)建立学生管理的危机干预机制
随着高等教育大众化进程的加快,高等学校的生源质量的下降,各种思想层次、知识水平的学生集聚校园,容易引发集群和跟风行为。在某种意义上讲,大学生的集群和跟风行为是一种失控行为,学生自由倾泻自己的感情,人际迅速互动,情绪和行为感染性强烈,并伴有明显的个性化倾向。因此,大学生的集群和跟风行为具有行为过程的失控性,行为后果的破坏性,行为目标的不确定性和行为本身的失范性。一旦出现大学生集群和跟风行为,很容易扰乱学校正常的学习、生活秩序,影响校园的稳定,这必须引起高度警惕。加强对大学生集群和跟风行为的控制和引导,进行危机干预是构建和谐校园极为重要的举措。
(三)及时解决学生的思想和实际问题
新时期的高校学生管理工作应以学生为本,即“一切为了学生,为了学生一切,为了一切学生 ”。要服务于学生的学习,服务于学生的生活,一句话,要服务于学生的全面成才。以学生满意不满意,学生高兴不高兴,是否有利于学生的全面成长,作为学生管理工作的全部出发点和落脚点。要找准切人点和突破口,重点解决学生最关心、关系最密切的实际问题,急学生之所急,想学生之所想,才是学生管理工作的根本。为此,要加大对大学生就业咨询指导的力度,积极为学生提供就业信息、开辟就业渠道,培养学生就业技巧,避免在今后择业中因理想脱离现实而造成对思想的冲击;要加大对困难学生的资助和勤工助学工作的力度。通过建立减、贷、助、补、奖的贫困生扶助体系,解决他们的后顾之忧,帮助困难学生顺利完成学业;要全面启动大学生心理健康和咨询指导工作,大力开展心理教育与咨询宣传,定期开设心理讲座,指导学生心理健康,建立学生心理档案,组织心理联络员队伍,使学生在良好的校园环境和积极的心态下投人学习,开展活动,健康生活,这是为学生提供的一项高层次服务,具有非常积极的意义。
(四)建立稳定的沟通机制
沟通是高校学生突发事件管理中的重要工具。在突发性事件来临时,人们迫切希望知道突发性事件发生的原因、产生的影响、处理的过程以及进一步的演化。对于突发性事件管理者来说,理解突发性事件参与者的心理,知道他们的需求,并有效地传达准确真实的信息,是顺利化解突发性事件的关键。这里的沟通主要包括内部沟通与外部沟通。内部沟通指团队内部的沟通、师生间的沟通;外部沟通则是指与教育行政主管部门的沟通、与卫生防疫部门的沟通、与安全稳定部门的沟通、与学生家长的沟通、与新闻媒体以及周边社区的沟通等。
新闻传播学揭示过一个规律:没有你的声音,就会有别人的声音。以你为主体提供情况,你成为了信息主渠道,公众就会把你作为主要的信息来源,别人的声音就无足轻重,你就能够先声夺人,而不会在不利信息满天飞的时候再被动的“辟谣”,所以,沟通是高校学生突发事件管理中的重要工具,高校管理者一定要将沟通工作做好、落实。
关键词高校稳定预警机制和谐校园
中图分类号:G647文献标识码:A文章编号:1009-0592(2009)01-233-02
高校作为社会的重要组成部分之一,其稳定状况不仅关系到和谐校园的构建,而且还关系到整个社会大局的稳定。当前,高校管理工作呈现出越来越复杂的形势。主动应对挑战,积极建起学生管理的预警机制,对于及时发现、分析和解决学生管理方面出现或将要出现的一些问题,维护校园稳定,具有十分重要的意义。
一、构建学生管理预警机制的必要性
大学阶段是人生的重要转折期。在此期间,大学生们无论在生理还是心理上都逐步走向成熟。在当前社会转型的大背景下,他们中的大多数在思想上呈现出积极健康向上的趋势,但也有不少学生暴露出自我意识强、集体观念弱、社会公德弱、心理素质弱、自我控制弱等现象,这些给高校学生管理工作提出了新的挑战。
(一)大学生面临日益增大的压力,给学生管理带来新的挑战
首先是学习压力。当前,随着高校教学改革和学分制的实行,学生要想顺利毕业,就必须在学习方面投入更多的精力。同时,高速发展的社会对大学生提出了更高的要求,而大学生的知识水平、知识结构、实践能力往往跟不上社会发展的需要,这使大学生背上了沉重的精神包袱。
其次是经济压力。对于经济条件较差的大学生而言,高额学费和生活费用无疑是一个沉重的负担。这些大学生往往因经济拮据而产生严重的心理问题与压力,容易形成严重的敏感心理反应及人际交往障碍。
再次是就业压力。随着用人单位和应届毕业生双向选择局面的逐渐明朗化,以及用人层次的提高,使得许多在校生已经清晰地感受到来自社会的激烈竞争,一些同学对自己的前途充满悲观情绪,失去积极进取的精神支撑,从而导致消极懈怠,不思上进。
除上述压力外,还存在如情感困惑、考试焦虑等等心理问题,这些不健康的心理状态,如不进行适当调整,一旦伴以其他外界因素,将会诱发其他新的思想问题,从而影响校园的和谐发展。
(二)迅速增加的学生人数和多校区化,给学生管理带来了严峻的挑战
近年来,随着高校连续扩招,大学出现了学生人数翻番、素质参差不齐和多校区的新变化。以往学生管理中的全方位、全过程的微观管理和控制模式发生变化 ,现在的工作只能处于应付状态和表面化,学生管理的矛盾凸现。加之管理人员素质急待提高、队伍建设急待加强等问题,高校学生管理工作的被动局面将在短期内难以有较大的改观。
(三)互联网的普及和渗透,给学生管理带来了前所未有的挑战
网络已成为当代大学生获取知识和各种信息的重要渠道,对大学生的负面影响也是多层次、多角度的,表现在色情、暴力、凶杀等不良信息严重影响青年学生的健康成长;西方文化价值观念、文化霸权主义对青年学生的负面影响;网络易使一些学生上瘾,严重危害他们的身心健康和精神状态;网络犯罪问题的出现对大学生的法律观念和道德意志产生了极大的冲击。这使得学生管理的时效性、覆盖面、影响力面临严峻的考验。
二、科学架构高校学生管理的预警信息机制
预警通常被解释为事先觉察可能发生某种情况的感觉。在突发事件的前兆中及时察觉、发现和识别潜在的突发事件因素,可以降低和减少突发事件发生的突然性和意外性,增强决策者应对突发事件的主动性。
(一)建立高校学生管理预警信息收集系统
通过建立健全心理咨询中心、学习咨询中心、就业指导中心等专门的学生咨询中心收集学生的信息。在学生生活区和学生社团派专门的指导教师,加强对学生生活、学习、社会实践的指导;德育工作者可以利用校园网与学生进行交流,以便就近、及时、准确了解和把握学生的思想动态,随时掌握学生的心理,思其所思、想其所想、解其所难。同时,要定期开展调查研究,深入班级 ,深入学生,深入现场,特别是那些问题多、矛盾尖锐的地方,及时捕捉学生的情绪热点,准确把握学生的思想动向、发展倾向和趋势,对学生的意见和要求进行理性分析,找出规律,化解矛盾。
(二)建立学生管理预警的决策和反馈系统
预警不是目的。解决深层次的思想问题和现实实际问题,必须有科学的预警机制,使预警信息能够进入决策,影响决策。学生管理要跟上时代的发展,关键在于抓准时机,及时有效地传达信息。要善于把计算机技术、网络技术、人工智能技术等技术科学应用于学生管理决策领域,以更加全面、精确、深刻地把握学生思想行为的规律性,从而实现由经验决策向科学决策的转变。
信息反馈的目的在于提高系统的自知自觉程度,不断增强系统自我调节、自我完善的能力。学生管理信息的反馈一方面是对决策的调节;另一方面是对决策执行过程的调节,即通过对基层单位执行决策的情况的反馈,使上级部门了解各单位工作措施、教育内容、活动方式等多方面的情况,及时针对发现的问题发出调节指令,确保学生管理工作决策的顺利执行。
(三)及时准确地做好信息收集、整理,报告和传递工作
高校学生管理工作要善于捕捉动态信息,了解分析校园内部各种不安定因素产生的原因和背景。当前存在的一些敏感问题,在一定程度上影响了校园的稳定,及时掌握和科学预测与之相关的情报信息是重点,这样既可以把影响校园安定及干扰高校正常秩序的突发事件和各种不安定因素消灭在萌芽状态,使其不发或缓发,也可以使上级领导及有关部门提前了解掌握信息,从而为正确决策、化解和解决矛盾争取有利时机。此外,还可以帮助我们了解不安定因素的性质和特点,把握问题的实质,采取必要的有效措施,在最短的时间内解决事端。
三、积极构建快速的学生管理危机的解决机制
为有效地应对突发事件,高校有必要建立一套类似的管理机制,它应当是一种不同于常态下的管理机制,应当符合高效、快速反应、结合学校实际的要求,不仅能够有效应对短期集中出现的突发事件,也能够形成长效机制。
(一)建立平等和谐的学生管理消解机制
构建平等和谐的学生管理消解机制,目的在促进和谐的人际关系。高校学生管理工作者应把交流、对话作为教育管理活动发生发展的基本方式,以自己的学识、能力、人格魅力等去感染学生,在建立起自己的崇高威信与人格形象的同时,形成与学生民主平等、宽容和谐的关系。因此,学生管理工作者要努力把自己外在的权威转化为内在的权威,塑造一个以渊博的知识和高尚的师德为核心的内在的具有亲和力的人格形象,建立起师生的平等民主、相互对话、包容和共享的互动关系,逐步形成良好的人际关系,构建和谐校园。因此,要充分利用学生生活园区、学生社团、心理咨询机构、互联网等有效的平台,扩大消解的渠道,提高消解的效率,构建平等和谐的学生管理消解机制,对于融洽学生管理者与被管理者的关系,把问题消解在初始阶段,具有不可低估的作用。
(二)建立学生管理的危机干预机制
随着高等教育大众化进程的加快,高等学校的生源质量的下降,各种思想层次、知识水平的学生集聚校园,容易引发集群和跟风行为。在某种意义上讲,大学生的集群和跟风行为是一种失控行为,学生自由倾泻自己的感情,人际迅速互动,情绪和行为感染性强烈,并伴有明显的个性化倾向。因此,大学生的集群和跟风行为具有行为过程的失控性,行为后果的破坏性,行为目标的不确定性和行为本身的失范性。一旦出现大学生集群和跟风行为,很容易扰乱学校正常的学习、生活秩序,影响校园的稳定,这必须引起高度警惕。加强对大学生集群和跟风行为的控制和引导,进行危机干预是构建和谐校园极为重要的举措。
(三)及时解决学生的思想和实际问题
新时期的高校学生管理工作应以学生为本,即“一切为了学生,为了学生一切,为了一切学生 ”。要服务于学生的学习,服务于学生的生活,一句话,要服务于学生的全面成才。以学生满意不满意,学生高兴不高兴,是否有利于学生的全面成长,作为学生管理工作的全部出发点和落脚点。要找准切人点和突破口,重点解决学生最关心、关系最密切的实际问题,急学生之所急,想学生之所想,才是学生管理工作的根本。为此,要加大对大学生就业咨询指导的力度,积极为学生提供就业信息、开辟就业渠道,培养学生就业技巧,避免在今后择业中因理想脱离现实而造成对思想的冲击;要加大对困难学生的资助和勤工助学工作的力度。通过建立减、贷、助、补、奖的贫困生扶助体系,解决他们的后顾之忧,帮助困难学生顺利完成学业;要全面启动大学生心理健康和咨询指导工作,大力开展心理教育与咨询宣传,定期开设心理讲座,指导学生心理健康,建立学生心理档案,组织心理联络员队伍,使学生在良好的校园环境和积极的心态下投人学习,开展活动,健康生活,这是为学生提供的一项高层次服务,具有非常积极的意义。
(四)建立稳定的沟通机制
沟通是高校学生突发事件管理中的重要工具。在突发性事件来临时,人们迫切希望知道突发性事件发生的原因、产生的影响、处理的过程以及进一步的演化。对于突发性事件管理者来说,理解突发性事件参与者的心理,知道他们的需求,并有效地传达准确真实的信息,是顺利化解突发性事件的关键。这里的沟通主要包括内部沟通与外部沟通。内部沟通指团队内部的沟通、师生间的沟通;外部沟通则是指与教育行政主管部门的沟通、与卫生防疫部门的沟通、与安全稳定部门的沟通、与学生家长的沟通、与新闻媒体以及周边社区的沟通等。
新闻传播学揭示过一个规律:没有你的声音,就会有别人的声音。以你为主体提供情况,你成为了信息主渠道,公众就会把你作为主要的信息来源,别人的声音就无足轻重,你就能够先声夺人,而不会在不利信息满天飞的时候再被动的“辟谣”,所以,沟通是高校学生突发事件管理中的重要工具,高校管理者一定要将沟通工作做好、落实。