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先来看一段父子间的对话。
“这次物理考了多少分？”
“……”（沉默）
“试卷拿出来！”
“……”（默默拿出试卷）
“怎么又不及格，有多少次了？！你有认真复习吗？！”
“……有。”
“复习了怎么还考这么差，一点长进都没有？！你有没有记性？”
“……”
“说话！”
“……”
这时候一场狂风暴雨估计是注定要降临了。我想除了极少数的天生学霸，大部分同学在期末的时候，或许都经历过这样一段“不堪回首的日子”。程度深浅有所不同，模式一定是非常类似的：一门（或者几门）考试成绩糟糕、家长得知分数着急上火、双方沟通不畅、你遭受一顿皮肉之苦、家长也没解决任何问题。下次考试前，你除了恐惧的心理有所增加，厌学的情绪不断增长，恐怕对于提高学习成绩也没什么帮助。
沟通。如果我们做好沟通的工作，或许状况就不会那样糟糕。同学们会说，怎么解释都没用啦，考得不好注定是要挨一顿训啦。以前就是因为不停解释，搞得爸爸（妈妈）更恼火，下手更狠，所以就学会了沉默以对。
看，这或许就是问题所在。你曾经用两种截然不同的方式来面对愤怒值即将爆棚的父母。一是不停地说，解释考试失败的原因，希望获得对方的谅解；二是不发一言，用沉默回应对方的质疑，等待怒气平息。你忽略的是什么呢？倾听。
我来教你一招。呈上试卷以后，立即凝神屏气，双眼牢牢盯住爸妈的下巴，对方往上抬，你也跟着抬下巴，注意保持相同的频率、速度和角度；对方低头，你也赶紧低头；对方抬起手来，你赶紧躲开。
坚决不开玩笑了，最后一句是我瞎编的，前面都是真的。我已经看见同学你捧着这本杂志开始皱眉了。大叔你不是在逗我玩吧，人家心情已经荡到谷底了呢，还在说这些有的没的，根本不靠谱的事情。
错了，这些不是本人瞎编的，实际上有一位叫做松桥良纪的日本友人（47岁，真正的大叔），最近出版了一本名为《倾听术：轻松实现高效能沟通的秘密》的书，专门解决不擅长沟通的各种疑难杂症，实为居家旅行必备良品。
在《倾听术》开卷不久, 松桥良纪就告诉你，书里记载的是一个根据他本人经历，稍加改造形成的故事。至于他本人的经历，说出来有点惨不忍睹：松桥年轻时是个推销员，底薪较低，靠售卖货品领取提成的那种。可能是因为个性不太擅长与人沟通，一直干到30多岁，松桥依然是一线跑腿的。在日本社会里，上下级的等级观念很重，作为基层员工相互之间的业绩竞争也很残酷。松桥的销售数字相当糟糕，他也就成为每个月都被上司拎出来敲打的反面典型，同事们都很看不起他。
业绩不佳，生活没有保障，松桥良纪一咬牙，花钱报了一个NLP的社会培训课程。NLP是什么呢？我对NLP的理解是一种研究大脑和身体如何协调工作的学问。它应该划归心理学的范畴，但是没有那么多理论研究。NLP的办法是把社会上已经很成功的人挑选出来，观察他们做人做事的方式。比如说马云每天早上爱吃一顿馄饨面，吃完再刷牙。NLP就会分析为什么早上起来不刷牙的人善于打破常规，创业能够有巨大成就，接下来号召与马云有同样理想的年轻人，保持与他相同的生活习惯（以上虚构的例子主要用来说明问题，如有雷同，纯属巧合，马云和NLP的粉不要来打我）。
本文开头举的考试防挨打例子，来源于松桥良纪对于NLP的独特理解。在NLP的体系里，“根据对方下巴的动作调整自己的肢体语言”称为“同侧移步”原则。据说这个原则是观察马群的行动获得的启示。马儿们之间的交流很单纯，两匹马要好，马首会很自然的协同摆动，相互之间不需要语言，也能自然达到非常默契、亲昵的状态。“同侧移步”在人和人之间的交流当中意味着什么呢？首先它提醒我们，交流不是只有语言这一种手段而已，肢体的动作往往能传递很多信息；其次，与诉说相比，倾听更加重要，倾听并非坐在那里瞪大眼珠就完事，而是要积极运用肢体语言，暗示对方：我听懂了。
当然，倾听从来不是一件简单的事情，要搞明白倾听这个行为本身蕴含的内在逻辑，需要一定的人生阅历，对于社会经验尚浅的中学生朋友是个困难的任务。但是NLP恰恰是一种为困难任务提供的简单方法，你不需要弄明白内在的逻辑，像操作电脑不用了解代码的运行方式，点鼠标就好了。实际上NLP的确想把人当作电脑来控制运行，如果对这样的方式不太反感，至少可以先行动起来。
以前松桥良纪登门拜访客户，不管对方怎么想，总是试图在被拒绝之前把自己准备好的一套说辞全部说完。学会了“同侧移步”这一招后，松桥把开口的机会让给了对方。在鼓励对方讲出真实想法以后，松桥的销售业绩大大提升。
后来，松桥又学会了“鹦鹉学舌”（把对方说话的最后几个字进行简单复述）、“三秒忍耐”（学会容忍对话过程中无话可讲的尴尬三秒钟）、“调整呼吸”（不仅是下巴，连说话的语气、呼吸的频次都很隐蔽地和对方保持同步）等等招数，登门销售的成功率大大提升，最后甚至一度冲刺到全国前两名的位置。
如果这个故事如此结束，虽然有一定开拓思路的意义，作为一本书，恐怕还不够有趣。松桥良纪后来又写道，短暂的业绩提升之后，他深深陷入业务员常碰到的瓶颈期。不仅没有提升，还一落千丈，好像好运气突然离他而去了，再也找不回曾经拥有的状态。本来准备提拔他的上司将他无情解职，当时44岁“高龄”的松桥甚至沦落到工地搬砖谋生的地步！
他对自己的人生痛定思痛，反复琢磨之下终于找到了失败的原因。松桥良纪认为，NLP说白了不过是一种提供给“笨人”的技巧，通过掌握某些技巧来获得人生的成功，就像水上的浮萍，注定难以长久。就说沟通这件事吧，同侧移步也好，鹦鹉学舌也罢，如果不是真心想了解对方心里的想法，只是一味迎合对方而达到自己的目的，总有一天会被识破。当所有招数都使尽的时候，如果一直没能端正态度，可能会永远失去对方的信任。
对于沟通来说，真正要做的终究是理解对方。为此，松桥良纪在全书的最后章节提出了“心灵地图”的说法。简单说，我们每个人都有一套自己认知世界的方式。世界是同一个，但是经过不同人的不同认知，可能在每个人的心灵深处，同样的事物呈现截然不同的面貌。那么沟通的前提就是要了解对方的心灵地图，知道他作出某个判断的来龙去脉，才能感同身受地理解对方，进而解决问题。
比如，老师因为你成绩不好而火冒三丈，究竟是因为他误解你智力偏低，没办法学好，还是觉得你不够尊重他的努力？如果是前者，你就需要展现自己的聪明才智，哪怕在不同的学科上也行，帮助他重拾信心；如果是后者，你可能要在课堂上收敛各种小动作，认真完成他交待的学习任务，让他看到你的态度。
回到最初那场令人战栗的对话。有意思的是，不擅长沟通，从来不倾听的，并不总是孩子这一方。我们很多家长也没有接受过关于心理学的基本教育，在行为上全凭本能，自己就没有做好倾听的基本工作，成为孩子的坏榜样。
如果对话变成下面这样，会不会更好呢？
“这次物理考了多少分？”
“58分，考得不好。”
“怎么又不及格，你太粗心了，要好好看看一般错在什么地方，认真分析，把错题抄写在一个错题本上。”
“错题本啊，我有，但作用好像不大。”
“考完你要认真分析，看看是什么方面掌握得不够好？是方程解题不够细心？还是应用题很多情况没有想到？或是计算题看错数字？”
“看错数字啊，有时候以前会做的题目，过几天居然不会了，蛮郁闷的……”
“这就说明还没完全掌握好……要认真审题。”
我不是说考试成绩糟糕，应该大事化了。至少用这样的方式交流，沟通会更有效一点。如果成绩不好，要不同学你试试让爸妈先读读《倾听术》这本书？
最后补充一点，松桥良纪在工地搬砖一年后找到了新的人生方向，是给人做培训。这本《倾听术》就是他花了三年时间写成的培训心得。还是那句老话，尽信书则不如无书，至少松桥良纪认真尝试过，我们看了他的经历，少走一些弯路，也就值了，这或许就是失败的价值吧。
“这次物理考了多少分？”
“……”（沉默）
“试卷拿出来！”
“……”（默默拿出试卷）
“怎么又不及格，有多少次了？！你有认真复习吗？！”
“……有。”
“复习了怎么还考这么差，一点长进都没有？！你有没有记性？”
“……”
“说话！”
“……”
这时候一场狂风暴雨估计是注定要降临了。我想除了极少数的天生学霸，大部分同学在期末的时候，或许都经历过这样一段“不堪回首的日子”。程度深浅有所不同，模式一定是非常类似的：一门（或者几门）考试成绩糟糕、家长得知分数着急上火、双方沟通不畅、你遭受一顿皮肉之苦、家长也没解决任何问题。下次考试前，你除了恐惧的心理有所增加，厌学的情绪不断增长，恐怕对于提高学习成绩也没什么帮助。
沟通。如果我们做好沟通的工作，或许状况就不会那样糟糕。同学们会说，怎么解释都没用啦，考得不好注定是要挨一顿训啦。以前就是因为不停解释，搞得爸爸（妈妈）更恼火，下手更狠，所以就学会了沉默以对。
看，这或许就是问题所在。你曾经用两种截然不同的方式来面对愤怒值即将爆棚的父母。一是不停地说，解释考试失败的原因，希望获得对方的谅解；二是不发一言，用沉默回应对方的质疑，等待怒气平息。你忽略的是什么呢？倾听。
我来教你一招。呈上试卷以后，立即凝神屏气，双眼牢牢盯住爸妈的下巴，对方往上抬，你也跟着抬下巴，注意保持相同的频率、速度和角度；对方低头，你也赶紧低头；对方抬起手来，你赶紧躲开。
坚决不开玩笑了，最后一句是我瞎编的，前面都是真的。我已经看见同学你捧着这本杂志开始皱眉了。大叔你不是在逗我玩吧，人家心情已经荡到谷底了呢，还在说这些有的没的，根本不靠谱的事情。
错了，这些不是本人瞎编的，实际上有一位叫做松桥良纪的日本友人（47岁，真正的大叔），最近出版了一本名为《倾听术：轻松实现高效能沟通的秘密》的书，专门解决不擅长沟通的各种疑难杂症，实为居家旅行必备良品。
在《倾听术》开卷不久, 松桥良纪就告诉你，书里记载的是一个根据他本人经历，稍加改造形成的故事。至于他本人的经历，说出来有点惨不忍睹：松桥年轻时是个推销员，底薪较低，靠售卖货品领取提成的那种。可能是因为个性不太擅长与人沟通，一直干到30多岁，松桥依然是一线跑腿的。在日本社会里，上下级的等级观念很重，作为基层员工相互之间的业绩竞争也很残酷。松桥的销售数字相当糟糕，他也就成为每个月都被上司拎出来敲打的反面典型，同事们都很看不起他。
业绩不佳，生活没有保障，松桥良纪一咬牙，花钱报了一个NLP的社会培训课程。NLP是什么呢？我对NLP的理解是一种研究大脑和身体如何协调工作的学问。它应该划归心理学的范畴，但是没有那么多理论研究。NLP的办法是把社会上已经很成功的人挑选出来，观察他们做人做事的方式。比如说马云每天早上爱吃一顿馄饨面，吃完再刷牙。NLP就会分析为什么早上起来不刷牙的人善于打破常规，创业能够有巨大成就，接下来号召与马云有同样理想的年轻人，保持与他相同的生活习惯（以上虚构的例子主要用来说明问题，如有雷同，纯属巧合，马云和NLP的粉不要来打我）。
本文开头举的考试防挨打例子，来源于松桥良纪对于NLP的独特理解。在NLP的体系里，“根据对方下巴的动作调整自己的肢体语言”称为“同侧移步”原则。据说这个原则是观察马群的行动获得的启示。马儿们之间的交流很单纯，两匹马要好，马首会很自然的协同摆动，相互之间不需要语言，也能自然达到非常默契、亲昵的状态。“同侧移步”在人和人之间的交流当中意味着什么呢？首先它提醒我们，交流不是只有语言这一种手段而已，肢体的动作往往能传递很多信息；其次，与诉说相比，倾听更加重要，倾听并非坐在那里瞪大眼珠就完事，而是要积极运用肢体语言，暗示对方：我听懂了。
当然，倾听从来不是一件简单的事情，要搞明白倾听这个行为本身蕴含的内在逻辑，需要一定的人生阅历，对于社会经验尚浅的中学生朋友是个困难的任务。但是NLP恰恰是一种为困难任务提供的简单方法，你不需要弄明白内在的逻辑，像操作电脑不用了解代码的运行方式，点鼠标就好了。实际上NLP的确想把人当作电脑来控制运行，如果对这样的方式不太反感，至少可以先行动起来。
以前松桥良纪登门拜访客户，不管对方怎么想，总是试图在被拒绝之前把自己准备好的一套说辞全部说完。学会了“同侧移步”这一招后，松桥把开口的机会让给了对方。在鼓励对方讲出真实想法以后，松桥的销售业绩大大提升。
后来，松桥又学会了“鹦鹉学舌”（把对方说话的最后几个字进行简单复述）、“三秒忍耐”（学会容忍对话过程中无话可讲的尴尬三秒钟）、“调整呼吸”（不仅是下巴，连说话的语气、呼吸的频次都很隐蔽地和对方保持同步）等等招数，登门销售的成功率大大提升，最后甚至一度冲刺到全国前两名的位置。
如果这个故事如此结束，虽然有一定开拓思路的意义，作为一本书，恐怕还不够有趣。松桥良纪后来又写道，短暂的业绩提升之后，他深深陷入业务员常碰到的瓶颈期。不仅没有提升，还一落千丈，好像好运气突然离他而去了，再也找不回曾经拥有的状态。本来准备提拔他的上司将他无情解职，当时44岁“高龄”的松桥甚至沦落到工地搬砖谋生的地步！
他对自己的人生痛定思痛，反复琢磨之下终于找到了失败的原因。松桥良纪认为，NLP说白了不过是一种提供给“笨人”的技巧，通过掌握某些技巧来获得人生的成功，就像水上的浮萍，注定难以长久。就说沟通这件事吧，同侧移步也好，鹦鹉学舌也罢，如果不是真心想了解对方心里的想法，只是一味迎合对方而达到自己的目的，总有一天会被识破。当所有招数都使尽的时候，如果一直没能端正态度，可能会永远失去对方的信任。
对于沟通来说，真正要做的终究是理解对方。为此，松桥良纪在全书的最后章节提出了“心灵地图”的说法。简单说，我们每个人都有一套自己认知世界的方式。世界是同一个，但是经过不同人的不同认知，可能在每个人的心灵深处，同样的事物呈现截然不同的面貌。那么沟通的前提就是要了解对方的心灵地图，知道他作出某个判断的来龙去脉，才能感同身受地理解对方，进而解决问题。
比如，老师因为你成绩不好而火冒三丈，究竟是因为他误解你智力偏低，没办法学好，还是觉得你不够尊重他的努力？如果是前者，你就需要展现自己的聪明才智，哪怕在不同的学科上也行，帮助他重拾信心；如果是后者，你可能要在课堂上收敛各种小动作，认真完成他交待的学习任务，让他看到你的态度。
回到最初那场令人战栗的对话。有意思的是，不擅长沟通，从来不倾听的，并不总是孩子这一方。我们很多家长也没有接受过关于心理学的基本教育，在行为上全凭本能，自己就没有做好倾听的基本工作，成为孩子的坏榜样。
如果对话变成下面这样，会不会更好呢？
“这次物理考了多少分？”
“58分，考得不好。”
“怎么又不及格，你太粗心了，要好好看看一般错在什么地方，认真分析，把错题抄写在一个错题本上。”
“错题本啊，我有，但作用好像不大。”
“考完你要认真分析，看看是什么方面掌握得不够好？是方程解题不够细心？还是应用题很多情况没有想到？或是计算题看错数字？”
“看错数字啊，有时候以前会做的题目，过几天居然不会了，蛮郁闷的……”
“这就说明还没完全掌握好……要认真审题。”
我不是说考试成绩糟糕，应该大事化了。至少用这样的方式交流，沟通会更有效一点。如果成绩不好，要不同学你试试让爸妈先读读《倾听术》这本书？
最后补充一点，松桥良纪在工地搬砖一年后找到了新的人生方向，是给人做培训。这本《倾听术》就是他花了三年时间写成的培训心得。还是那句老话，尽信书则不如无书，至少松桥良纪认真尝试过，我们看了他的经历，少走一些弯路，也就值了，这或许就是失败的价值吧。