【摘 要】
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目的探讨新型岗位管理模式对提高体检中心客户满意度的效果。方法某学校2016年3月、2017年3月两年度体检客户共204例,其中2016年的102例客户为对照组,采用传统管理模式进行的
【机 构】
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福建医科大学附属漳州市医院体检中心
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目的探讨新型岗位管理模式对提高体检中心客户满意度的效果。方法某学校2016年3月、2017年3月两年度体检客户共204例,其中2016年的102例客户为对照组,采用传统管理模式进行的体检;2017年的102例客户为试验组,采用新型岗位管理模式进行体检。比较新型与传统岗位管理模式下体检客户对服务质量的满意度及本中心工作人员对两种岗位管理模式的评价情况。结果相较于传统管理模式,新型岗位管理模式下体检者对体检服务质量满意度提升(P<0.05);体检中心工作人员也具有更高的岗位满意度(P<0.05)。
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