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[摘要]：目的 探讨情感化设计理念在APP产品界面设计中的应用。方法以APP界面的情感需求为切入点，研究情感化设计的三个层次在APP界面设计中的运用，探讨实现不同层次的APP情感化界面设计的方法。结论 提出了刺激感官、挑逗本能满足本能层情感需求，趣味互动、社交体验满足行为层情感需求，唤醒记忆、触发认同满足反思层情感需求的APP界面设计方法。
[关键词]：情感；APP；界面设计；三层次理论
随着体验时代的到来，产品设计师逐步认识到，人们在基本需求得到满足的情况下，更关心情感上的需求和精神上的慰藉。加大情感体验在产品设计中所占的比重，设计出更多满足消费者情感需求的产品，将会是市场的必然趋势[1]。在APP产品同质化现象日趋显著竞争日愈激烈的当下，将情感融入到产品界面设计之中也显得尤为重要。
1、 APP产品的情感需求与情感化设计
《心理学大辞典》中认为的：“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。在Aarron Walter的《Designing for Emotion》一书中，作者将用户界面设计需求与马洛斯的人类需求层次理论联系起来，产品特质被划分为功能性、可依赖性、可用性和愉悦性四个层面，而愉悦性层面处于普遍缺失狀态。因此，我们的APP界面设计需要超越可用性，融入能够给用户带来愉悦情感体验的情感化设计[2]。
美国学者唐纳德·A·诺曼在《设计心理学3：情感设计》一书中表示：一个令人愉悦、具有美感的物品，是以感官诉求为特点，令使用者的印象更为深刻，使用者感受到物品所带来的吸引力，从而形成情感上的联系。诺曼从知觉心理学出发，根据人类大脑三种运作层次，提出情感化设计的三个不同的层次，即本能层次、行为层次和反思层次[3]。
本能层次是指人类先天的部分，事物的外形、声音、材质、味道等等信号特征对人产生的视觉、听觉、触觉、味觉等的刺激占主导作用。行为层次是指人类日常行为部分，人们使用各类工具与产品完成目标任务来满足需求，是围绕产品的功能的实现过程进行评价的。反思层次依赖产品带给人们的记忆和使用产品所带来的自豪感，以及一些深层次的意识活动带来的乐趣。反思层次设计是本能层次设计和行为层次设计在具体文化、环境、价值基础上的深化与升华。
2、情感化设计在APP界面设计中的运用
诺曼的情感化设计理论在设计领域具有广泛的指导作用和启发意义[4]，APP 的界面是产品最终效果的呈现，是实现用户与产品交流的窗口。用户通过界面了解和使用产品，界面设计的优劣直接影响产品的使用效率、用户评价和口碑。三个层次的设计在APP界面设计中的运用可以对应表现为：本能层的设计即关注界面的外观视觉美观；行为层的设计即关注交互操作行为的乐趣；反思层的设计即关注长期印象和品牌的建立。
3情感化的APP界面设计方法
3.1 满足用户本能层的情感需求：刺激感官，挑逗本能
让用户初次接触产品时就能认识到产品设计的美感，并愿意进一步使用和体验。设计方法主要体现在色彩元素、文本元素、图形元素以及版式布局的运用[5]。
3.1.1色彩元素的运用
不同色相带给人不同的情感联想，与用户性别、所处的环境、文化以及个人经验有关。一方面要注重色彩的心理感知，使用符合用户特点的色彩。另一方面，
需基于功能分布合理配色，色彩的使用既要有统一性，形成 APP 区别于其他产品的独特个性，也要兼顾不同功能区承载的作用，协调、呼应、对比，通过合理的配色提升 APP 界面的易用性。
3.1.2 文本元素的运用
文本元素是 APP 与用户沟通以及用户与用户之间进行信息传递的重要载体。一方面，字形、字号、颜色、粗细等构成了字体的基本属性。受限于屏幕尺寸，建议设计中使用的文本控制在一到两种字体，通过改变字体的大小、颜色、间距、行距等来提升文本展示的层次性。另一方面，APP用户的使用情境的多样性构成字体的外部环境，直接挑战着字体设计的可读和易读性。设计中需充分预见可变因素，积极适应外部环境的变化，实现用户自主调整文本元素属性，增强界面的可控性。
3.1.3 图形元素的运用
图形不仅能够减少用户认知负担，同时能够传递给用户美的享受。APP界面设计中的图形元素主要分为两种：Logo 图标和界面中的功能性图标。Logo图标是用户下载和使用 APP 的重要入口，承载着用户的第一印象和感受，与其他界面一起向用户传达着整个产品的设计理念。在色彩、样式、质感等设计元素上应与 APP 的其他界面相统一，构成 APP 的视觉特点，帮助用户形成连续的视觉体验，增强用户对APP的感知。APP界面中的功能性图标通常设计简洁，主要使用于导航栏、工具栏和标签栏。不同的操作系统提供了很多标准的图形控件供设计师和开发者使用，这些图标对用户来说概括性强，相互一致，更易理解识别，应尽量采用这些标准图标。
3.1.4版式布局的运用
版式布局虽存在一定的规律可循，但具体到不同 APP 的不同界面，一方面需界面形式服务于界面内容。另一方面，需在设计之初便对APP界面有整体性把握，不同功能界面既变化又统一，力求所有界面无论从审美还是交互都能在相同元素的統一和不同元素的变化中创造出用户可以识别的界面模式。
3.2 满足用户行为层的情感需求：趣味互动、社交体验
主要是从互动形式和互动内容两方面体现界面的操作乐趣。互动形式包括简化操作过程、智能技术应用。互动内容包括使用游戏策略和增强社会互动。
3.2.1简化操作过程
APP的操作界面设计一方面需着重考虑效率与时间的因素。人们处理信息、学习规程和记忆细节的能力有限，减少冗余步骤和干扰项，能够减少用户的记忆负担，提高互动效率。另一方面在交互操作中，当过程无法简化时，可以将复杂操作转移给系统，让机器代替用户进行操作。如记录用户名和密码、自动识别用户IP所在的城市等交互设计细节。 3.2.2智能技术应用
随着信息技术的高速发展，手机交互技术也实现了数次重大革命，体验领域的不断突破，优化着用户体验。APP产品中智能交互技术的有效应用，如指纹识别、语音识别、眼球识别、面部识别等技术的应用，能在增强用户信息安全时带来不一样的操作体验，也能间接提升用户对产品的好感度。
3.2.3使用游戏策略
游戏的本质是被设计出来的欲望。如流行的智能手环，能够把每天走了多少步分享到朋友圈中，这就是一种游戏的竞争激励机制。常见的用户签到、级别划分、活动奖励、成就累计展示等，能够提高用户使用APP的积极性与参与感。
3.2.4增强社会互動
人们沟通情感的需求决定APP产品的社交属性。评论、点赞、关注、分享、吐槽等都是社会化互动情感需求的体现。表达与倾诉、交谈与互动、群体归属、连结关系等良好的社会互动能够维持用户的参与、提高用户粘度、提升品牌影响力。
3.3 满足用户反思层的情感需求：唤醒记忆、触发认同
主要是使用户在不断使用APP的过程中，通过互动影响到自我形象、满意度、记忆等，与产品间建立情感联结，形成对产品品牌的认知和忠诚度。可以从以下两方面入手：
3.3.1 记忆符号的运用
情感不只来自于感官的直觉刺激，更产生于对岁月的回顾和经历的记忆。鉴于每个人的成长环境、区域、经历不尽相同，建议设计过程中参考集体记忆，从而设计出可读的隐喻。收集集体记忆—选取记忆原型—将记忆符号导入设计，是最直接的唤起人们记忆和情感双重共鸣的方式[6]。基于记忆便会产生熟悉感，会更易于融入人们的意识，消解于日常而不会给人们带来突兀感。
3.3.2情感的代入与交流
情感代入是以语言、图像、声音、动作等营造身临其境的感觉。丰富用户对世界的认知和对自我的认知。社会性情感的满足会给用户带来自信，是用户自我实现的一种方式。APP的高模拟性优势使得通过五感完整构建一个接近于人的形象成为可能，让产品中的人物或形象与用户以朋友的方式对话、互动、游戏，是产品与用户情感交流的好方法。
4 、结语
结合情感化设计的APP界面设计旨在为用户提供愉悦的情感体验，然而需要注意的是，大多数的情感化设计停留在本能层和行为层，不能引起用户的强烈共鸣。而且伴随着APP生命周期的演变，用户使用产品的新鲜感和惊喜感会逐渐淡化。所以，设计师需要时刻关注用户需求和产品自身的发展，提供其他产品不能提供的情感体验，真正发挥界面情感化设计的效果。
[参考文献]：
[1]尹建国.产品情感化设计的方法与趋势探析[J].湖南科技大学学报，2013，16（1）：161-163.
[2]Aarron Walter，王兴 译.Designing for Emotion[M].北京：人民郵电出版社，2014.
[3] Donald Arthur Norman，何笑梅，欧秋杏译.设计心理学 3：情感设计[M].北京：中信出版社，2012.
作者简介：宁文娜（1990.9～）； 性别：女； 籍贯： 河南省漯河市； 单位：西安建筑科技大学；学历 ：2014级硕士； 研究方向：工业设计工程
[关键词]：情感；APP；界面设计；三层次理论
随着体验时代的到来，产品设计师逐步认识到，人们在基本需求得到满足的情况下，更关心情感上的需求和精神上的慰藉。加大情感体验在产品设计中所占的比重，设计出更多满足消费者情感需求的产品，将会是市场的必然趋势[1]。在APP产品同质化现象日趋显著竞争日愈激烈的当下，将情感融入到产品界面设计之中也显得尤为重要。
1、 APP产品的情感需求与情感化设计
《心理学大辞典》中认为的：“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。在Aarron Walter的《Designing for Emotion》一书中，作者将用户界面设计需求与马洛斯的人类需求层次理论联系起来，产品特质被划分为功能性、可依赖性、可用性和愉悦性四个层面，而愉悦性层面处于普遍缺失狀态。因此，我们的APP界面设计需要超越可用性，融入能够给用户带来愉悦情感体验的情感化设计[2]。
美国学者唐纳德·A·诺曼在《设计心理学3：情感设计》一书中表示：一个令人愉悦、具有美感的物品，是以感官诉求为特点，令使用者的印象更为深刻，使用者感受到物品所带来的吸引力，从而形成情感上的联系。诺曼从知觉心理学出发，根据人类大脑三种运作层次，提出情感化设计的三个不同的层次，即本能层次、行为层次和反思层次[3]。
本能层次是指人类先天的部分，事物的外形、声音、材质、味道等等信号特征对人产生的视觉、听觉、触觉、味觉等的刺激占主导作用。行为层次是指人类日常行为部分，人们使用各类工具与产品完成目标任务来满足需求，是围绕产品的功能的实现过程进行评价的。反思层次依赖产品带给人们的记忆和使用产品所带来的自豪感，以及一些深层次的意识活动带来的乐趣。反思层次设计是本能层次设计和行为层次设计在具体文化、环境、价值基础上的深化与升华。
2、情感化设计在APP界面设计中的运用
诺曼的情感化设计理论在设计领域具有广泛的指导作用和启发意义[4]，APP 的界面是产品最终效果的呈现，是实现用户与产品交流的窗口。用户通过界面了解和使用产品，界面设计的优劣直接影响产品的使用效率、用户评价和口碑。三个层次的设计在APP界面设计中的运用可以对应表现为：本能层的设计即关注界面的外观视觉美观；行为层的设计即关注交互操作行为的乐趣；反思层的设计即关注长期印象和品牌的建立。
3情感化的APP界面设计方法
3.1 满足用户本能层的情感需求：刺激感官，挑逗本能
让用户初次接触产品时就能认识到产品设计的美感，并愿意进一步使用和体验。设计方法主要体现在色彩元素、文本元素、图形元素以及版式布局的运用[5]。
3.1.1色彩元素的运用
不同色相带给人不同的情感联想，与用户性别、所处的环境、文化以及个人经验有关。一方面要注重色彩的心理感知，使用符合用户特点的色彩。另一方面，
需基于功能分布合理配色，色彩的使用既要有统一性，形成 APP 区别于其他产品的独特个性，也要兼顾不同功能区承载的作用，协调、呼应、对比，通过合理的配色提升 APP 界面的易用性。
3.1.2 文本元素的运用
文本元素是 APP 与用户沟通以及用户与用户之间进行信息传递的重要载体。一方面，字形、字号、颜色、粗细等构成了字体的基本属性。受限于屏幕尺寸，建议设计中使用的文本控制在一到两种字体，通过改变字体的大小、颜色、间距、行距等来提升文本展示的层次性。另一方面，APP用户的使用情境的多样性构成字体的外部环境，直接挑战着字体设计的可读和易读性。设计中需充分预见可变因素，积极适应外部环境的变化，实现用户自主调整文本元素属性，增强界面的可控性。
3.1.3 图形元素的运用
图形不仅能够减少用户认知负担，同时能够传递给用户美的享受。APP界面设计中的图形元素主要分为两种：Logo 图标和界面中的功能性图标。Logo图标是用户下载和使用 APP 的重要入口，承载着用户的第一印象和感受，与其他界面一起向用户传达着整个产品的设计理念。在色彩、样式、质感等设计元素上应与 APP 的其他界面相统一，构成 APP 的视觉特点，帮助用户形成连续的视觉体验，增强用户对APP的感知。APP界面中的功能性图标通常设计简洁，主要使用于导航栏、工具栏和标签栏。不同的操作系统提供了很多标准的图形控件供设计师和开发者使用，这些图标对用户来说概括性强，相互一致，更易理解识别，应尽量采用这些标准图标。
3.1.4版式布局的运用
版式布局虽存在一定的规律可循，但具体到不同 APP 的不同界面，一方面需界面形式服务于界面内容。另一方面，需在设计之初便对APP界面有整体性把握，不同功能界面既变化又统一，力求所有界面无论从审美还是交互都能在相同元素的統一和不同元素的变化中创造出用户可以识别的界面模式。
3.2 满足用户行为层的情感需求：趣味互动、社交体验
主要是从互动形式和互动内容两方面体现界面的操作乐趣。互动形式包括简化操作过程、智能技术应用。互动内容包括使用游戏策略和增强社会互动。
3.2.1简化操作过程
APP的操作界面设计一方面需着重考虑效率与时间的因素。人们处理信息、学习规程和记忆细节的能力有限，减少冗余步骤和干扰项，能够减少用户的记忆负担，提高互动效率。另一方面在交互操作中，当过程无法简化时，可以将复杂操作转移给系统，让机器代替用户进行操作。如记录用户名和密码、自动识别用户IP所在的城市等交互设计细节。 3.2.2智能技术应用
随着信息技术的高速发展，手机交互技术也实现了数次重大革命，体验领域的不断突破，优化着用户体验。APP产品中智能交互技术的有效应用，如指纹识别、语音识别、眼球识别、面部识别等技术的应用，能在增强用户信息安全时带来不一样的操作体验，也能间接提升用户对产品的好感度。
3.2.3使用游戏策略
游戏的本质是被设计出来的欲望。如流行的智能手环，能够把每天走了多少步分享到朋友圈中，这就是一种游戏的竞争激励机制。常见的用户签到、级别划分、活动奖励、成就累计展示等，能够提高用户使用APP的积极性与参与感。
3.2.4增强社会互動
人们沟通情感的需求决定APP产品的社交属性。评论、点赞、关注、分享、吐槽等都是社会化互动情感需求的体现。表达与倾诉、交谈与互动、群体归属、连结关系等良好的社会互动能够维持用户的参与、提高用户粘度、提升品牌影响力。
3.3 满足用户反思层的情感需求：唤醒记忆、触发认同
主要是使用户在不断使用APP的过程中，通过互动影响到自我形象、满意度、记忆等，与产品间建立情感联结，形成对产品品牌的认知和忠诚度。可以从以下两方面入手：
3.3.1 记忆符号的运用
情感不只来自于感官的直觉刺激，更产生于对岁月的回顾和经历的记忆。鉴于每个人的成长环境、区域、经历不尽相同，建议设计过程中参考集体记忆，从而设计出可读的隐喻。收集集体记忆—选取记忆原型—将记忆符号导入设计，是最直接的唤起人们记忆和情感双重共鸣的方式[6]。基于记忆便会产生熟悉感，会更易于融入人们的意识，消解于日常而不会给人们带来突兀感。
3.3.2情感的代入与交流
情感代入是以语言、图像、声音、动作等营造身临其境的感觉。丰富用户对世界的认知和对自我的认知。社会性情感的满足会给用户带来自信，是用户自我实现的一种方式。APP的高模拟性优势使得通过五感完整构建一个接近于人的形象成为可能，让产品中的人物或形象与用户以朋友的方式对话、互动、游戏，是产品与用户情感交流的好方法。
4 、结语
结合情感化设计的APP界面设计旨在为用户提供愉悦的情感体验，然而需要注意的是，大多数的情感化设计停留在本能层和行为层，不能引起用户的强烈共鸣。而且伴随着APP生命周期的演变，用户使用产品的新鲜感和惊喜感会逐渐淡化。所以，设计师需要时刻关注用户需求和产品自身的发展，提供其他产品不能提供的情感体验，真正发挥界面情感化设计的效果。
[参考文献]：
[1]尹建国.产品情感化设计的方法与趋势探析[J].湖南科技大学学报，2013，16（1）：161-163.
[2]Aarron Walter，王兴 译.Designing for Emotion[M].北京：人民郵电出版社，2014.
[3] Donald Arthur Norman，何笑梅，欧秋杏译.设计心理学 3：情感设计[M].北京：中信出版社，2012.
作者简介：宁文娜（1990.9～）； 性别：女； 籍贯： 河南省漯河市； 单位：西安建筑科技大学；学历 ：2014级硕士； 研究方向：工业设计工程