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关键词：服务设计 试衣间 APP 可预约 用户旅程
引言
现代生活，人们的审美水平也在不断提升，也更加注重穿衣打扮，而实体店可以让用户拥有真实的试衣体验，这是相对于网络平台购买服装的一大优势。但是国内往往忽视试衣间的设计，试衣间数量相对较少，所以高效率的利用试衣间，使时间规划更合理就越发的必要，提升现有试衣间的接纳能力，是提高用户体验和增强商场竞争力的一种重要手段。随着手机、移动设备的技术不断成熟，随身稳定、交互好的手机APP也在快速发展，并且非常方便人们生活和学习[1] 。
随着时代的发展，产品设计日趋复杂，产品向更加系统和整体的方向转变[2] ，服务设计旨在通过服务来为用户及系统中的其他利益相关者创造更好的体验和价值[3] 。
本文基于服务设计理念对试衣间服务设计的创新设计研究，通过线上预约试衣间，实体店使用试衣间。既可以让顾客体验到快捷方便的试衣体验，提升购物效率，又可以减少因等待时间过长而流失的顾客，为商场秩序的维护以及营业额的提升起到一定的促进作用。
一、研究背景
随着收入和压力的增长，人们对于品质和效率愈加重视。购衣过程中用户不再只关注衣服的样式和品质，店铺的装修环境、服务质量、试衣间的设计都影响着用户购物体验。而目前国内的试衣间数量相对较少，而在节假日客流量较大时，就会出现供不应求的现象。现有试衣间类的APP主要通过塑造虚拟的人体模型、虚拟换装技术实现服装与人体模型相匹配，进行虚拟试衣[4] ，同时也有少量文献对3D试衣间未来发展从市场可能性和技术方面来论证[5-7] ，提出掌上试衣间，并探讨其市场可能性。但是由于资金和技术的限制，市面上相应的虚拟试衣间少且不能將衣服、人物的细节表现出来，用户也无法拥有真实的试衣体验，目前来看线下试衣仍然是用户感受试穿效果最直观的方式。
目前针对试衣间供不应求的现象，现有相关文献大多提出应用虚拟试衣技术。没有相应的APP用以解决试衣间的排队时间过长，用户试衣间使用体验较差的问题，这让试衣间APP有很大的发展空间。适应现阶段人们的“无”等待的试衣需求，为用户提供高效、优质的购衣服务是试衣间APP需要解决的问题，移动试衣间APP体验设计增强现有试衣间的接纳能力[8] 。预约试衣间通过移动互联网及移动设备技术，将线上预约与线下试衣结合在一起，合理地规划用户的购物流程，减少用户等待时间，提升效率，提升用户体验。
二、“预约试衣间”服务体系用户体验旅程图的构建和分析
（一）“预约试衣间”服务设计中用户角色构建：一款好的设计需要以正确地理解用户作为出发点[9] 。，用人物角色法刻画用户细分模型，对目标用户以及市场有更加明确的定位，开展产品的设计。综合考虑用户的行为以及需求，确定目标用户。以服务设计的角度出发，“跨时间、多出点”地对试衣间进行研究 [10] ，通过考察发现，试衣间供不应求的情况经常发生在一二线等城市，而在其他城市发生的概率较小，且主要发生在一些受年轻人喜欢的时尚品牌。根据试衣间使用者的使用态度和行为，将目标用户分为热衷型用户和潜在用户。
热衷型用户他们商业价值高、推广成本低、对试衣间有较大的需求、黏度较高等[11] ，将热衷型用户作为第一批目标用户包括大学生和都市白领。大学生年轻有活力，时间充裕，商场是他们出行经常会选择的地方，而都市白领由于工作原因，时间较少，出行集中在节假日，对她们来说，效率和质量都非常重要，将他们作为首批目标用户，年龄锁定在18-30岁，主要消费快时尚品牌等人群易聚集的地方。潜在用户主要包括有一定经济基础的用户，他们对于品质和服务要求高，但数量较少，可以作为潜在用户。
以典型用户为核心，构建核心用户原型。用户角色模型是将真实人物的行为、观点、动机，将这些抽象要素组合成为一组对典型产品使用者的描述，进而对产品的决策和设计提供参考[12] 。用户是服务设计的最终目的，针对试衣间使用者，采用访谈的形式，并结合问卷对目标用户进行调研。调研人群的地点主要针对一、二线城市。调研内容主要包括试衣间使用者的男女比例、年龄组成、试衣间的使用情况和体验以及试衣间排队情况的接受程度。将以上研究结果形成人物角色模型卡见图1。从图中可见，在购衣过程中用户普遍想要的服务体验是：轻松、快捷。
（二）故事板：故事板法能形象地表达用户与产品、使用情景对交互行为的影响，以及过程和时间变化等诸多方面，以获得更加真实的用户使用反馈[13] 。
引用故事板，更好地理解用户的行为、心理、用户需求以及对预约试衣间服务使用场景和对“预约试衣间”APP的使用流程进行设想和规划，如图2。“试衣间”APP使用过程中包括注册、登录、预约、手机提示使用试衣间等使用场景和流程的表现，随着故事的发展，用户会关注等待时间与购物时间是否冲突、服务各阶段反馈是否清楚直观、试衣间的环境、情绪变化，为设计的深入提供参考。
（三）“预约试衣间”服务设计中用户旅程构建：接触点是服务过程的重要关注点。服务设计强调服务体验的不同接触点是针对目标用户进行的，按时间顺序梳理过程中的接触点，并将这种接触点的梳理方法称为用户体验之旅。用户的旅程图以图形的方式展示用户的使用过程，快速得出用户在服务过程中的最大痛点，进而得到设计中的机会点[14] 。通过对目标用户在使用试衣间前后过程中情绪变化、行为流程等绘制用户旅程图，并通过旅程图分析其内在的诉求[15] ，目标用户旅程图如图3，将目标用户在商场购衣主要分三个阶段：服务前、服务中、服务后，主要的需求是选择商场、寻找店铺、挑选衣服、排队试衣、购买衣服。通过对购衣过程中用户的情绪的挖掘，可以发现在购买衣服过程中用户情绪低落主要出现在：不知道去哪家商场、无法确定商场和店铺的位置、没有喜欢的衣服、试衣间排队时间、试穿效果不满意、服务不满意等。针对过程中用户情绪的变化，挖掘出在购衣过程中用户的痛点，通过分析，得出机会点，发现接触点。 通过对用户到商场购买衣服前后过程的用户旅程图分析，用户旅程图清晰直观地反映出用户从选择商场直到购衣离开评价反馈这一整个过程中的行为以及情绪变化，从而分析出现有的购物方式所存在的一些问题，明确用户需求，用户需求是设计中的重要依据，用户需求如图4所示：1.智能推荐商场智慧出行，2.有适合自己的衣服，3.减少等待时间以及得到更好的服务。
系统推荐、智能出行。用户在决定逛街买衣服之后，经常会出现选择困难，无法确定出行的目的地。目标用户希望可以根据自己喜好、穿衣、偏好结合距离和评分为自己推荐商场。确定好商场之后，目标用户可能会纠结出行路线和出行方式，本系统可以与第三方地图类软件合作为用户确定出行的地点并为用户出行智能规划路线。
衣服满足大众需求。无法在点商场挑选到适合自己的衣服会让用户感到烦躁，用户希望可以向商场提出自己的上新意见，购衣过程中可以收获到适合自己的衣服，将自己对衣服的穿搭、评价获得更多人的支持。
减少试衣间排队等待的时间。在节假日人流量较大时，商场逛街购衣的人非常多，目标用户在挑选完衣服后，往往需要排很长时间的队伍才可以使用试衣间，长时间的排队还会使用户失去耐心，甚至选择放弃试穿直接离开，对于用户心情和商场盈利都有负面影响。目标用户希望可以减少排队等待的时间。
得到更好的服务。随着经济发展，服务已经成为大众关注的热点，店铺服务的好坏也是用户关注的重点，目标用户希望得到好的服务。用户希望将自己在购衣过程中所遇到的一些问题反馈给店铺，并得到相应的反馈，让店铺在不断改进服务变得更好的同时自己也可以享受到更好的服务。
（四）明确“预约试衣间”APP的产品定位和服务设计机会点：分析目标用户旅程图，得到目标用户购衣过程中的服务缺口、用户需求并提出解决方案。以服务设计为基础，通过对于用户需求的挖掘分析，明确产品定位：为试衣间使用者提供一个“零”等待的试衣环境，为他们提供一个可预约的服务体系，同时针对试衣过程前后出现的问题也提出相应的解决方案：智能推荐与智慧出行、听取用户的意见并及时做出反馈，包括用户对服装和其他方面的意见、不断提升现有的服务水平。
三、基于服务设计的“预约试衣间”APP设计实践案例
通过对用户旅程图的构建和分析，构建以用戶为中心的“预约试衣间”APP服务设计案例研究。
（一）“预约试衣间”APP服务系统体系构建：首先通过对服务设计相关文献的查阅、用户需求的梳理以及对于预约流程的一定了解后，得出目标用户的特征：以大学生和都市白领为主，喜爱逛街，有活力追求高效，接受新事物能力较强，建立用户角色模型。在这基础上建立用户旅程图，对“预约试衣间”的流程以及用户需求进一步了解，得出产品主线和用户需求，分析购衣过程中用户在各接触点的情绪变化、痛点，结合当前移动互联网和手机APP的迅速发展，构建全新的购衣服务体系。线上预约试衣间APP，解决用户快捷购衣的需求。线上预约试衣间、实体店使用试衣间，整合线上与线下资源，满足用户的“零”等待需求。
（二）“预约试衣间”APP设计：试衣间服务体系研究通过客户端设计改变传统使用试衣间的方式提升用户的试衣效率。APP 的体验设计决定了用户的初体验和第一印象[16] ，“预约试衣间”APP的首要解决用户试衣间排队时间过长的问题，其次针对试衣前后所出现的问题也提出相应的解决方案，为用户搭建一个线上与线下相联系的一个平台。
1.“预约试衣间”APP的信息架构：APP的功能框架的层级必须清晰明了、逻辑关系连贯，“预约试衣间”APP功能框架如图5所示，共分为四个模块，分别是首页、订单、发现和我的，根据设计目的，主要对首页、订单、我的三个模块进行设计。
首页是预约试衣间的功能核心，包括定位、店铺推荐、搜索和地图。定位指定位当前用户的所在位置，它有两个作用：第一是在用户还未确定出行的商场前，根据用户位置为用户推荐附近的商场，用户还可以在软件内直接跳转到第三方地图软件，定制出行方案。第二是用户已经到达商场，根据定位可以得知用户的位置为用户智能推荐店铺。用户还可在搜索栏中搜索店铺，店铺会显示评分和当前店铺内的人数供用户参考，进入店铺后可以查看到排队预约试衣间的人数以及大致需要等待的时间，之后进行预约，还可以对店铺添加关注和喜欢操作。
订单页面显示用户全部的预约订单，包括正在进行的、待使用和已经完成的待评价的订单，用户可以在预约中的订单页面中查看预约的进程，还需等待的时间以及取消订单。待使用订单表示已经预约成功，并通过震动来提醒用户，用户可以凭借待使用订单的二维码使用相对应的试衣间，也可以在使用试衣间前选择推迟5分钟或者取消订单，订单在两分钟内有效。已完成的订单，用户可以评价此次的预约服务，对店铺以及“预约试衣间”APP的服务作出评价，APP应对优秀并对“试衣间”APP提出有建设性意见的用户给予就奖励，以此来激励用户认真提出改进意见，并不断改进。
发现页面用户可以查看其他用户或者商家对于衣服、店铺等的一些分享和展示，用户可以查看衣服所在商场的店铺，用户也可以将自己的穿搭和经验分享到上面，收到其他用户的评价和点赞可以获得积分。
我的界面包括用户信息、我的喜欢、我的收藏、我的评价、我的足迹、我的消息、我的积分、我的协议、设置、版本更新。（1）用户信息包括用户的头像、用户名、用户编号、关注以及喜爱，用户可以在这里进行修改个人信息、取消关注以及取消喜爱等。（2）用户可在我的喜欢和我的收藏内查看已添加喜欢和收藏的店铺，同时系统可以根据用户的收藏和喜爱在用户纠结商城和店铺选择的时候为用户提供一些参考。（3）用户还可以在我的评价页面查看已经评价过的订单，还可进行删除和修改的操作，修改不超过两次，设置积分奖励增强用户评价动力，用户可在积分商店内兑换奖励。（4）用户可在我的足迹中浏览过的店铺，在我的消息查看系统消息、其他用户的消息等。（5）在设置中可以进行登录注册账号以及退出当前账号的操作。用户可在版本更新中查看当前版本和安装最新版本。
（三）“预约试衣间”APP界面设计：服务的达成需要用户的直接参与，交互界面必须易于理解和友好的。APP图标及界面属于视觉符号的直观呈现，为提高用户对界面的好感度，对“预约试衣间”APP的界面视觉进行设计研究，“预约试衣间”是利用线上预约的方式从而节省时间，同时为用户提供其他服务的一款APP，它的主要特点是节省时间、提高效率、优化交互方式，为用户提供更好的体验，在“预约试衣间”APP界面设计时要将其特点准确合理传达信息，同时考虑目标用户的特点，APP界面设计应该简洁并充满活力。界面的色彩设计，色调代表着一件产品的风格和样式，在颜色上主色采用简洁的蓝色和白色，同时用黄色作为辅助色增加界面的活力。
图6是“预约试衣间”APP的应用图标，图标上有中文预约试衣间和英文“NO WAITING”，整体采用主色蓝色为图标的颜色，代表简洁高效。并用线条和图形拼凑出衣架的形状，白色的虚线与图形搭配在一起像衣服上面的缝纫线，符合“预约试衣间”APP的设计主旨。
“预约试衣间”在视觉设计上力求简约，避免过多的视觉元素，简洁直观地视觉信息可以更加清晰地传达信息让用户使用时更轻松。“预约”试衣间APP应用功能及界面见图7。
结论
“预约试衣间”APP其设计意义有如下几方面。从用户角度来说，为适应快节奏的生活，越来越多的人追求高效且高质量的购物方式，通过试衣间的预约设计，改善由于客流量大时，试衣间供不应求的问题，减少用户排队使用试衣间的时间，保证了用户的良好购物体验;从商业价值角度而言，试衣间等待时间过长会造成用户的流失，“预约试衣间”APP通过线上预约与线下试衣的方式来减少等待的时间，从而减少顾客流失，对商场秩序的维护以及营业额的增长起一定的促进作用，同时减少人员聚集。
引言
现代生活，人们的审美水平也在不断提升，也更加注重穿衣打扮，而实体店可以让用户拥有真实的试衣体验，这是相对于网络平台购买服装的一大优势。但是国内往往忽视试衣间的设计，试衣间数量相对较少，所以高效率的利用试衣间，使时间规划更合理就越发的必要，提升现有试衣间的接纳能力，是提高用户体验和增强商场竞争力的一种重要手段。随着手机、移动设备的技术不断成熟，随身稳定、交互好的手机APP也在快速发展，并且非常方便人们生活和学习[1] 。
随着时代的发展，产品设计日趋复杂，产品向更加系统和整体的方向转变[2] ，服务设计旨在通过服务来为用户及系统中的其他利益相关者创造更好的体验和价值[3] 。
本文基于服务设计理念对试衣间服务设计的创新设计研究，通过线上预约试衣间，实体店使用试衣间。既可以让顾客体验到快捷方便的试衣体验，提升购物效率，又可以减少因等待时间过长而流失的顾客，为商场秩序的维护以及营业额的提升起到一定的促进作用。
一、研究背景
随着收入和压力的增长，人们对于品质和效率愈加重视。购衣过程中用户不再只关注衣服的样式和品质，店铺的装修环境、服务质量、试衣间的设计都影响着用户购物体验。而目前国内的试衣间数量相对较少，而在节假日客流量较大时，就会出现供不应求的现象。现有试衣间类的APP主要通过塑造虚拟的人体模型、虚拟换装技术实现服装与人体模型相匹配，进行虚拟试衣[4] ，同时也有少量文献对3D试衣间未来发展从市场可能性和技术方面来论证[5-7] ，提出掌上试衣间，并探讨其市场可能性。但是由于资金和技术的限制，市面上相应的虚拟试衣间少且不能將衣服、人物的细节表现出来，用户也无法拥有真实的试衣体验，目前来看线下试衣仍然是用户感受试穿效果最直观的方式。
目前针对试衣间供不应求的现象，现有相关文献大多提出应用虚拟试衣技术。没有相应的APP用以解决试衣间的排队时间过长，用户试衣间使用体验较差的问题，这让试衣间APP有很大的发展空间。适应现阶段人们的“无”等待的试衣需求，为用户提供高效、优质的购衣服务是试衣间APP需要解决的问题，移动试衣间APP体验设计增强现有试衣间的接纳能力[8] 。预约试衣间通过移动互联网及移动设备技术，将线上预约与线下试衣结合在一起，合理地规划用户的购物流程，减少用户等待时间，提升效率，提升用户体验。
二、“预约试衣间”服务体系用户体验旅程图的构建和分析
（一）“预约试衣间”服务设计中用户角色构建：一款好的设计需要以正确地理解用户作为出发点[9] 。，用人物角色法刻画用户细分模型，对目标用户以及市场有更加明确的定位，开展产品的设计。综合考虑用户的行为以及需求，确定目标用户。以服务设计的角度出发，“跨时间、多出点”地对试衣间进行研究 [10] ，通过考察发现，试衣间供不应求的情况经常发生在一二线等城市，而在其他城市发生的概率较小，且主要发生在一些受年轻人喜欢的时尚品牌。根据试衣间使用者的使用态度和行为，将目标用户分为热衷型用户和潜在用户。
热衷型用户他们商业价值高、推广成本低、对试衣间有较大的需求、黏度较高等[11] ，将热衷型用户作为第一批目标用户包括大学生和都市白领。大学生年轻有活力，时间充裕，商场是他们出行经常会选择的地方，而都市白领由于工作原因，时间较少，出行集中在节假日，对她们来说，效率和质量都非常重要，将他们作为首批目标用户，年龄锁定在18-30岁，主要消费快时尚品牌等人群易聚集的地方。潜在用户主要包括有一定经济基础的用户，他们对于品质和服务要求高，但数量较少，可以作为潜在用户。
以典型用户为核心，构建核心用户原型。用户角色模型是将真实人物的行为、观点、动机，将这些抽象要素组合成为一组对典型产品使用者的描述，进而对产品的决策和设计提供参考[12] 。用户是服务设计的最终目的，针对试衣间使用者，采用访谈的形式，并结合问卷对目标用户进行调研。调研人群的地点主要针对一、二线城市。调研内容主要包括试衣间使用者的男女比例、年龄组成、试衣间的使用情况和体验以及试衣间排队情况的接受程度。将以上研究结果形成人物角色模型卡见图1。从图中可见，在购衣过程中用户普遍想要的服务体验是：轻松、快捷。
（二）故事板：故事板法能形象地表达用户与产品、使用情景对交互行为的影响，以及过程和时间变化等诸多方面，以获得更加真实的用户使用反馈[13] 。
引用故事板，更好地理解用户的行为、心理、用户需求以及对预约试衣间服务使用场景和对“预约试衣间”APP的使用流程进行设想和规划，如图2。“试衣间”APP使用过程中包括注册、登录、预约、手机提示使用试衣间等使用场景和流程的表现，随着故事的发展，用户会关注等待时间与购物时间是否冲突、服务各阶段反馈是否清楚直观、试衣间的环境、情绪变化，为设计的深入提供参考。
（三）“预约试衣间”服务设计中用户旅程构建：接触点是服务过程的重要关注点。服务设计强调服务体验的不同接触点是针对目标用户进行的，按时间顺序梳理过程中的接触点，并将这种接触点的梳理方法称为用户体验之旅。用户的旅程图以图形的方式展示用户的使用过程，快速得出用户在服务过程中的最大痛点，进而得到设计中的机会点[14] 。通过对目标用户在使用试衣间前后过程中情绪变化、行为流程等绘制用户旅程图，并通过旅程图分析其内在的诉求[15] ，目标用户旅程图如图3，将目标用户在商场购衣主要分三个阶段：服务前、服务中、服务后，主要的需求是选择商场、寻找店铺、挑选衣服、排队试衣、购买衣服。通过对购衣过程中用户的情绪的挖掘，可以发现在购买衣服过程中用户情绪低落主要出现在：不知道去哪家商场、无法确定商场和店铺的位置、没有喜欢的衣服、试衣间排队时间、试穿效果不满意、服务不满意等。针对过程中用户情绪的变化，挖掘出在购衣过程中用户的痛点，通过分析，得出机会点，发现接触点。 通过对用户到商场购买衣服前后过程的用户旅程图分析，用户旅程图清晰直观地反映出用户从选择商场直到购衣离开评价反馈这一整个过程中的行为以及情绪变化，从而分析出现有的购物方式所存在的一些问题，明确用户需求，用户需求是设计中的重要依据，用户需求如图4所示：1.智能推荐商场智慧出行，2.有适合自己的衣服，3.减少等待时间以及得到更好的服务。
系统推荐、智能出行。用户在决定逛街买衣服之后，经常会出现选择困难，无法确定出行的目的地。目标用户希望可以根据自己喜好、穿衣、偏好结合距离和评分为自己推荐商场。确定好商场之后，目标用户可能会纠结出行路线和出行方式，本系统可以与第三方地图类软件合作为用户确定出行的地点并为用户出行智能规划路线。
衣服满足大众需求。无法在点商场挑选到适合自己的衣服会让用户感到烦躁，用户希望可以向商场提出自己的上新意见，购衣过程中可以收获到适合自己的衣服，将自己对衣服的穿搭、评价获得更多人的支持。
减少试衣间排队等待的时间。在节假日人流量较大时，商场逛街购衣的人非常多，目标用户在挑选完衣服后，往往需要排很长时间的队伍才可以使用试衣间，长时间的排队还会使用户失去耐心，甚至选择放弃试穿直接离开，对于用户心情和商场盈利都有负面影响。目标用户希望可以减少排队等待的时间。
得到更好的服务。随着经济发展，服务已经成为大众关注的热点，店铺服务的好坏也是用户关注的重点，目标用户希望得到好的服务。用户希望将自己在购衣过程中所遇到的一些问题反馈给店铺，并得到相应的反馈，让店铺在不断改进服务变得更好的同时自己也可以享受到更好的服务。
（四）明确“预约试衣间”APP的产品定位和服务设计机会点：分析目标用户旅程图，得到目标用户购衣过程中的服务缺口、用户需求并提出解决方案。以服务设计为基础，通过对于用户需求的挖掘分析，明确产品定位：为试衣间使用者提供一个“零”等待的试衣环境，为他们提供一个可预约的服务体系，同时针对试衣过程前后出现的问题也提出相应的解决方案：智能推荐与智慧出行、听取用户的意见并及时做出反馈，包括用户对服装和其他方面的意见、不断提升现有的服务水平。
三、基于服务设计的“预约试衣间”APP设计实践案例
通过对用户旅程图的构建和分析，构建以用戶为中心的“预约试衣间”APP服务设计案例研究。
（一）“预约试衣间”APP服务系统体系构建：首先通过对服务设计相关文献的查阅、用户需求的梳理以及对于预约流程的一定了解后，得出目标用户的特征：以大学生和都市白领为主，喜爱逛街，有活力追求高效，接受新事物能力较强，建立用户角色模型。在这基础上建立用户旅程图，对“预约试衣间”的流程以及用户需求进一步了解，得出产品主线和用户需求，分析购衣过程中用户在各接触点的情绪变化、痛点，结合当前移动互联网和手机APP的迅速发展，构建全新的购衣服务体系。线上预约试衣间APP，解决用户快捷购衣的需求。线上预约试衣间、实体店使用试衣间，整合线上与线下资源，满足用户的“零”等待需求。
（二）“预约试衣间”APP设计：试衣间服务体系研究通过客户端设计改变传统使用试衣间的方式提升用户的试衣效率。APP 的体验设计决定了用户的初体验和第一印象[16] ，“预约试衣间”APP的首要解决用户试衣间排队时间过长的问题，其次针对试衣前后所出现的问题也提出相应的解决方案，为用户搭建一个线上与线下相联系的一个平台。
1.“预约试衣间”APP的信息架构：APP的功能框架的层级必须清晰明了、逻辑关系连贯，“预约试衣间”APP功能框架如图5所示，共分为四个模块，分别是首页、订单、发现和我的，根据设计目的，主要对首页、订单、我的三个模块进行设计。
首页是预约试衣间的功能核心，包括定位、店铺推荐、搜索和地图。定位指定位当前用户的所在位置，它有两个作用：第一是在用户还未确定出行的商场前，根据用户位置为用户推荐附近的商场，用户还可以在软件内直接跳转到第三方地图软件，定制出行方案。第二是用户已经到达商场，根据定位可以得知用户的位置为用户智能推荐店铺。用户还可在搜索栏中搜索店铺，店铺会显示评分和当前店铺内的人数供用户参考，进入店铺后可以查看到排队预约试衣间的人数以及大致需要等待的时间，之后进行预约，还可以对店铺添加关注和喜欢操作。
订单页面显示用户全部的预约订单，包括正在进行的、待使用和已经完成的待评价的订单，用户可以在预约中的订单页面中查看预约的进程，还需等待的时间以及取消订单。待使用订单表示已经预约成功，并通过震动来提醒用户，用户可以凭借待使用订单的二维码使用相对应的试衣间，也可以在使用试衣间前选择推迟5分钟或者取消订单，订单在两分钟内有效。已完成的订单，用户可以评价此次的预约服务，对店铺以及“预约试衣间”APP的服务作出评价，APP应对优秀并对“试衣间”APP提出有建设性意见的用户给予就奖励，以此来激励用户认真提出改进意见，并不断改进。
发现页面用户可以查看其他用户或者商家对于衣服、店铺等的一些分享和展示，用户可以查看衣服所在商场的店铺，用户也可以将自己的穿搭和经验分享到上面，收到其他用户的评价和点赞可以获得积分。
我的界面包括用户信息、我的喜欢、我的收藏、我的评价、我的足迹、我的消息、我的积分、我的协议、设置、版本更新。（1）用户信息包括用户的头像、用户名、用户编号、关注以及喜爱，用户可以在这里进行修改个人信息、取消关注以及取消喜爱等。（2）用户可在我的喜欢和我的收藏内查看已添加喜欢和收藏的店铺，同时系统可以根据用户的收藏和喜爱在用户纠结商城和店铺选择的时候为用户提供一些参考。（3）用户还可以在我的评价页面查看已经评价过的订单，还可进行删除和修改的操作，修改不超过两次，设置积分奖励增强用户评价动力，用户可在积分商店内兑换奖励。（4）用户可在我的足迹中浏览过的店铺，在我的消息查看系统消息、其他用户的消息等。（5）在设置中可以进行登录注册账号以及退出当前账号的操作。用户可在版本更新中查看当前版本和安装最新版本。
（三）“预约试衣间”APP界面设计：服务的达成需要用户的直接参与，交互界面必须易于理解和友好的。APP图标及界面属于视觉符号的直观呈现，为提高用户对界面的好感度，对“预约试衣间”APP的界面视觉进行设计研究，“预约试衣间”是利用线上预约的方式从而节省时间，同时为用户提供其他服务的一款APP，它的主要特点是节省时间、提高效率、优化交互方式，为用户提供更好的体验，在“预约试衣间”APP界面设计时要将其特点准确合理传达信息，同时考虑目标用户的特点，APP界面设计应该简洁并充满活力。界面的色彩设计，色调代表着一件产品的风格和样式，在颜色上主色采用简洁的蓝色和白色，同时用黄色作为辅助色增加界面的活力。
图6是“预约试衣间”APP的应用图标，图标上有中文预约试衣间和英文“NO WAITING”，整体采用主色蓝色为图标的颜色，代表简洁高效。并用线条和图形拼凑出衣架的形状，白色的虚线与图形搭配在一起像衣服上面的缝纫线，符合“预约试衣间”APP的设计主旨。
“预约试衣间”在视觉设计上力求简约，避免过多的视觉元素，简洁直观地视觉信息可以更加清晰地传达信息让用户使用时更轻松。“预约”试衣间APP应用功能及界面见图7。
结论
“预约试衣间”APP其设计意义有如下几方面。从用户角度来说，为适应快节奏的生活，越来越多的人追求高效且高质量的购物方式，通过试衣间的预约设计，改善由于客流量大时，试衣间供不应求的问题，减少用户排队使用试衣间的时间，保证了用户的良好购物体验;从商业价值角度而言，试衣间等待时间过长会造成用户的流失，“预约试衣间”APP通过线上预约与线下试衣的方式来减少等待的时间，从而减少顾客流失，对商场秩序的维护以及营业额的增长起一定的促进作用，同时减少人员聚集。