据资料统计,截止到2016年年底,二胎政策实施一年,全国新生儿数量超过1846万,成为十六年来最高纪录,母婴人群成为社会中一个庞大的群体。对于新妈妈来说,哺乳尴尬这一现象在全国各地非常普遍,随着社会文明程度的提高,城市公共母婴室的设立关乎到母婴人群的绝对利益。推动标准化母婴设施的建立受到社会各界越来越多的重视。而在实际使用母婴室的过程中,有着诸多不便,譬如在人流量巨大的大型综合商场中,母婴室数量之少,分布之分散,位置标识设立之不明显等问题给新妈妈们带来诸多困扰。随着智能手机的发展和无线技术的普及,这种稳定、随身、使用方便的移动互联网智能终端,为人们的生活带来了许多便利和前所未有的体验,在体验经济到来的今天,设计的内容从物质产品设计发展到非物质产品的设计,由有形产品的设计,扩展到服务、体验、情感等无形的产品设计,人们对服务体验体现出了前所未有的关注和追求。本研究以母婴室app作为设计实践研究对象,首先通过对上海市各区大型商场进行实地考察调研,了解当下母婴室存在的现状,并在服务设计思维下总结归纳母婴室服务设计的需求层次。其次,通过对用户进行问卷调研和用户访谈进行用户研究,结合自身做妈妈的体验总结用户使用移动终端的过程和基本需求,绘制服务蓝图和分析服务接触点,找出用户痛点,进而提出母婴室APP的使用流程和构想并展开设计。本研究合服务设计的理论研究内容,对母婴室APP进行设计研究,优化了用户使用母婴室的体验,具有现实意义,为母婴设施的全面普及时代带来了积极的影响。