维珍集团涉足了许多行业—我从做杂志跳到唱片界，后来又开航空公司、做饮料、做航天飞机。也有人问过我：当你想在某个行业做生意之前，需不需要对它有所了解？一次又一次地创业成功，你是怎么做到的？
　　我想说，成功的企业家，肯定对几乎所有东西都有持久的好奇心，而且通常他们都擅长在实践中学习。开放的胸怀、积极进取的态度也是他们最突出的素质。任何一个具有以上特质的人，都可以成为一名成功的创业 者。
　　千万不要在“创业前是否得有相关行业经验”这个问题上徘徊。恰恰相反，你需要从顾客的角度，思考这个行业应该做哪些改变—不要放过你注意到的任何一个微小的细节，因为许多细节加在一起，最后可能会成就全新的、颠覆性的产品或服务。
　　正是把握住了这个关键，维珍才取得了最初的成功。和许多其他公司一样，我们一开始扩张业务的时候非常求稳，只做和正在做的相关的事。我们从一家小的唱片店，做到一个有自己录音棚的音乐品牌，后来又开了大型音乐专卖店。
　　虽然我们当时都是乐迷，但我们对这个行业知之甚少，或者说是一无所知，但我们意识到，这可能并非劣势。
　　我们年轻气盛，做事风格也和别人不一样。事实是：我们的公司发展很快，顾客们也非常欢迎我们对这个行业所做的改变，比如我们没有拉音乐爱好者们到我们的唱片店里来，让他们买完东西就送客，而是邀请他们到店里花几个小时搞聚会、聊音乐。
　　我当年下决心创办一家新的跨大西洋航空公司，这确实是迈了很大一步。我还是用的老办法：我对航空业一无所知，但为了跑维珍唱片的业务，我坐飞机在英国和美国之间飞来飞去，所以我知道这一行业还能做得更好—原来坐飞机不仅票价高，体验还糟糕。
　　当我向唱片公司的同事提出要办一家航空公司时，他们觉得我疯了。我们的投资人也这么想，所以他们抛弃了我们。当我们初创时，专家和对手们说我们是在错误的时间下了步错误的棋，维珍大西洋航空注定会失 败。
　　我们用事实证明：他们全错了。我们之所以成功，是因为我们不仅仅是为了创办一家“我也这么做”的航空公司，我们把在唱片业取得的经验移植了过来—创新，并以顾客为本。
　　我们增加了各种微小的额外服务，其中最棒的一条就是聘用那些真心实意对乘客好的机组人员—而这正是我们的对手忽略的部分！
　　到了在英国创办维珍移动的时候，上述观念已经成为了公司的基因。我们坚信可以为英国手机用户改善服务、提升价值，我们也确实做到了。其中一个改变，就是允许顾客只买SIM卡，不必买手机，而当时英国许多运营商规定：买SIM卡必须同时购买昂贵的手机。
　　自1970年创办维珍品牌以来，我们总共开展了近400种业务，虽然并非所有业务都做好了，但我们也从失败中汲取了教训。我们的成功，源于我们把事做得更好的渴望：我们勤奋而有激情的团队总能做到顾客所期望的那样，当击败竞争对手时，他们都会聚在一起，好好庆祝一番。
　　现在，当我们驶向未知领域时，我们会试图聘用有相关行业经验的CEO和管理团队，他们知道什么不能做。这些人常常是从业界领先公司跳槽过来的，因为在原来等级严格、目光短浅、行事死板的公司里，他们的理念和抱负难以施展。
　　我们要找的，是能给一个行业带来彻底变革的人才，我们会给他们创新的自由和维珍品牌的支持，然后我们退到幕后，让他们自己去飞。
　　人们常常告诉我说，维珍公司最棒的一点，就是它总能跳出条条框框。但我的一句话也让他们惊讶：“实际上我们没有！我们只是永远看不到框框罢了。”这个方法很好，无论做什么、无论做哪个行业，它都能帮到 你。