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摘 要：在公共服务的背景下，博物馆在未来的文化建设中将发挥重要作用。目前，博物馆公共服务文化存在缺乏个性化服务、展陈手段脱离观众需求等问题。基于此，本文提出了创新展览方式、拓展公共文化服务内容、提高工作人员综合水平、优化博物馆数据化的资源配置四个方面措施，提高博物馆公共文化服务质量，助力优秀文化的传播。
关键词：博物馆;公共文化服务;展览手段
引言
公共文化服务是以政府部门为主，以保障公民基本文化生活与权利为目的，向公民提供文化产品与服务的总称。博物馆作为公益性的文化单位，是公共文化服务体系的重要组成机构，应该为社会民众提供标准化、均等化的公共文化产品与服务。
1博物馆公共文化服务存在的问题
1.1博物馆缺乏个性化服务
不同年龄、文化程度的人对博物馆提供的公共文化服务需求存在差异，现阶段博物馆缺乏针对此内容的个性化服务。首先，儿童专区空缺。大部分博物馆对青少年展区的设立仍然停留在构想与设计阶段，将产品放置在玻璃展柜中，并配上简单的文字说明，青少年无法对展品有更深层次的认识。并且缺少专门用于科普教育的活动场所，在开展科普讲堂时，只能把观众安排在会议室，影响活动效果。其次，缺乏休闲娱乐设施。大多数观赏者是利用周末与家人、朋友到博物馆参观，虽然博物馆环境优美，但是周围商业不够发达，导致观赏者在参展后，吃饭休息的地方成为其急需考虑的问题。最后，文化产品开发进程慢。利用藏品本身或其蕴含的文化开发文化衍生产品，是各个博物馆迎合市场需求，促进共公共文化服务的途径之一。但是，大部分的工作人员在开发文化创意产品方面，缺乏创意人才，导致文化产品的开发缓慢，影响了博物馆个性化服务的发展。
1.2展陈手段陈旧
博物馆的陈列展览，是以形象传播为基础，以形式艺术为表现手段的综合体。但是，大多数博物馆的基本陈列一经推出，就会长时间内保持不变，影响参观人员的观展体验。以陕西历史博物馆为例，这所博物馆是我国第一座大型现代博物馆，每年会有近百万人次的参观者，但是存在陈列多年不变的问题，其中展具已经使用十余年。并且缺乏辅助手段，没有供观众体验和互动的设施。此外，员工服务意识薄弱同样影响了博物馆共公共文化服务的发展。主要体现在工作人员数量与工作量不匹配，缺乏工作经验方面。
2提高博物馆公共文化服务质量的措施
2.1创新展览手段
博物馆的陈列展览属于专业性较强的综合性空间艺术。第一，运用多媒体、场景模型等现代展示手段延伸展览内容，渲染气氛，运用视频、音频、动画等方式，演示展览内容，将展品所蕴含的背景、意义通过多媒体进行动态展现，使观众从听觉、视觉等其他感官深入了解展览。第二，设立儿童专区。儿童专区与儿童活动场所不同，专区的设置需要与展览内容相呼应，将儿童专区做成为其提供观看展览和参与活动的空间，使更多儿童更愿意走进博物馆。例如，台北故宫博物院设置了“儿童学艺中心”，每隔半年为儿童和家庭更换展览主题，并运用合适的手段传递博物馆信息。
2.2拓展服务内容
首先，博物馆需要不断提高常设展览的展示水平。工作人员应该积极探索和大胆创新，不断更新展览陈设的内容、形式和手段，增强其文化知识内涵和科技含量，从而增加对观众的吸引力、感染力，并给其留下深刻印象。其次，开展丰富多彩的博物馆特展活动。特展是博物馆展览的重要组成部分，起到补充和扩展基本陈列的作用，从而反映学术研究成果，能够满足观众的多样化需求。最后，开发经营文化创意产品。博物馆的文创产品除了应该具备美观与实用的原则外，还需要注重消费者的情感层面，创新文化产品。例如，陕西博物馆商品部把鸮卣作为“原型”，以红绿色为主调，研发成卡套、U盘、头绳等产品，并且得到社会广泛认可，在传播鸮卣相关内容的同时，为博物馆吸引大量游客。
2.3提高工作人员素质
人才是博物馆事业发展的基本保障，员工素质的高低直接影响博物馆的未来发展。首先，博物馆人员需要端正服务态度，规范言行举止，注意其行为不仅代表着个人修养，还体现博物馆的精神面貌。需要耐心解答观众提出的问题，并且应站立在不影响观众视线与行动的区域，做到及时阻止观众的违规行为。其次，工作人员需要提高自己的专業技术水平。比如讲解接待人员，需要熟悉展品的具体信息，根据观众的情况，有针对性的进行讲解。最后，博物馆管理人员需要对员工进行培训，提高其服务能力及专业知识水平，制定定期考核制度，督促其学习进程，并且实行奖惩制度，对于表现优秀的员工，给予表彰获奖励，激发其学习兴趣，从而提升自己的综合素质。
2.4推进数据化资源配置
实现数字化博物馆建设，能够推进博物馆公共文化服务快速发展。首先，通过藏品基本信息数字化、影像采集、三维建模等方式，获取藏品的信息，构建以海量数据存储、非结构化影像数据处理等方式的数字博物馆信息资源平台。其次，利用三维展示、大屏与环幕显示等技术构建网上虚拟博物馆和线下数字展厅，为观众提供藏品信息展示。再次，为博物馆提供信息化管理，主要针对博物馆活动的实际需求，构建各类信息管理系统，为工作人员提供服务。最后，面向公众运用数字化信息系统展示博物馆产品信息，发布各类活动，提升公众的服务体验。比如，针对青少年和老年人，博物馆需要提供操作简单、语言通俗易懂的设备，而对于文化程度较高的人群，提供讲解功能更加详细的设备。
3结语
综上所述，博物馆对本民族文化的保存、传承和弘扬负有神圣的责任，随着国家对公共文化服务机构的大力支持，以及共享文化的普及，博物馆需要做好公众的领路人，注重提高博物馆公共文化服务质量。
参考文献
[1]周珊珊.博物馆社会教育资源均等化的实现及应用指导[J].文物鉴定与鉴赏，2018（23）：121-123.
[2]张晓云. 县级博物馆与县域现代公共文化服务体系协同治理[N]. 中国文物报，2018-07-31（003）.
关键词：博物馆;公共文化服务;展览手段
引言
公共文化服务是以政府部门为主，以保障公民基本文化生活与权利为目的，向公民提供文化产品与服务的总称。博物馆作为公益性的文化单位，是公共文化服务体系的重要组成机构，应该为社会民众提供标准化、均等化的公共文化产品与服务。
1博物馆公共文化服务存在的问题
1.1博物馆缺乏个性化服务
不同年龄、文化程度的人对博物馆提供的公共文化服务需求存在差异，现阶段博物馆缺乏针对此内容的个性化服务。首先，儿童专区空缺。大部分博物馆对青少年展区的设立仍然停留在构想与设计阶段，将产品放置在玻璃展柜中，并配上简单的文字说明，青少年无法对展品有更深层次的认识。并且缺少专门用于科普教育的活动场所，在开展科普讲堂时，只能把观众安排在会议室，影响活动效果。其次，缺乏休闲娱乐设施。大多数观赏者是利用周末与家人、朋友到博物馆参观，虽然博物馆环境优美，但是周围商业不够发达，导致观赏者在参展后，吃饭休息的地方成为其急需考虑的问题。最后，文化产品开发进程慢。利用藏品本身或其蕴含的文化开发文化衍生产品，是各个博物馆迎合市场需求，促进共公共文化服务的途径之一。但是，大部分的工作人员在开发文化创意产品方面，缺乏创意人才，导致文化产品的开发缓慢，影响了博物馆个性化服务的发展。
1.2展陈手段陈旧
博物馆的陈列展览，是以形象传播为基础，以形式艺术为表现手段的综合体。但是，大多数博物馆的基本陈列一经推出，就会长时间内保持不变，影响参观人员的观展体验。以陕西历史博物馆为例，这所博物馆是我国第一座大型现代博物馆，每年会有近百万人次的参观者，但是存在陈列多年不变的问题，其中展具已经使用十余年。并且缺乏辅助手段，没有供观众体验和互动的设施。此外，员工服务意识薄弱同样影响了博物馆共公共文化服务的发展。主要体现在工作人员数量与工作量不匹配，缺乏工作经验方面。
2提高博物馆公共文化服务质量的措施
2.1创新展览手段
博物馆的陈列展览属于专业性较强的综合性空间艺术。第一，运用多媒体、场景模型等现代展示手段延伸展览内容，渲染气氛，运用视频、音频、动画等方式，演示展览内容，将展品所蕴含的背景、意义通过多媒体进行动态展现，使观众从听觉、视觉等其他感官深入了解展览。第二，设立儿童专区。儿童专区与儿童活动场所不同，专区的设置需要与展览内容相呼应，将儿童专区做成为其提供观看展览和参与活动的空间，使更多儿童更愿意走进博物馆。例如，台北故宫博物院设置了“儿童学艺中心”，每隔半年为儿童和家庭更换展览主题，并运用合适的手段传递博物馆信息。
2.2拓展服务内容
首先，博物馆需要不断提高常设展览的展示水平。工作人员应该积极探索和大胆创新，不断更新展览陈设的内容、形式和手段，增强其文化知识内涵和科技含量，从而增加对观众的吸引力、感染力，并给其留下深刻印象。其次，开展丰富多彩的博物馆特展活动。特展是博物馆展览的重要组成部分，起到补充和扩展基本陈列的作用，从而反映学术研究成果，能够满足观众的多样化需求。最后，开发经营文化创意产品。博物馆的文创产品除了应该具备美观与实用的原则外，还需要注重消费者的情感层面，创新文化产品。例如，陕西博物馆商品部把鸮卣作为“原型”，以红绿色为主调，研发成卡套、U盘、头绳等产品，并且得到社会广泛认可，在传播鸮卣相关内容的同时，为博物馆吸引大量游客。
2.3提高工作人员素质
人才是博物馆事业发展的基本保障，员工素质的高低直接影响博物馆的未来发展。首先，博物馆人员需要端正服务态度，规范言行举止，注意其行为不仅代表着个人修养，还体现博物馆的精神面貌。需要耐心解答观众提出的问题，并且应站立在不影响观众视线与行动的区域，做到及时阻止观众的违规行为。其次，工作人员需要提高自己的专業技术水平。比如讲解接待人员，需要熟悉展品的具体信息，根据观众的情况，有针对性的进行讲解。最后，博物馆管理人员需要对员工进行培训，提高其服务能力及专业知识水平，制定定期考核制度，督促其学习进程，并且实行奖惩制度，对于表现优秀的员工，给予表彰获奖励，激发其学习兴趣，从而提升自己的综合素质。
2.4推进数据化资源配置
实现数字化博物馆建设，能够推进博物馆公共文化服务快速发展。首先，通过藏品基本信息数字化、影像采集、三维建模等方式，获取藏品的信息，构建以海量数据存储、非结构化影像数据处理等方式的数字博物馆信息资源平台。其次，利用三维展示、大屏与环幕显示等技术构建网上虚拟博物馆和线下数字展厅，为观众提供藏品信息展示。再次，为博物馆提供信息化管理，主要针对博物馆活动的实际需求，构建各类信息管理系统，为工作人员提供服务。最后，面向公众运用数字化信息系统展示博物馆产品信息，发布各类活动，提升公众的服务体验。比如，针对青少年和老年人，博物馆需要提供操作简单、语言通俗易懂的设备，而对于文化程度较高的人群，提供讲解功能更加详细的设备。
3结语
综上所述，博物馆对本民族文化的保存、传承和弘扬负有神圣的责任，随着国家对公共文化服务机构的大力支持，以及共享文化的普及，博物馆需要做好公众的领路人，注重提高博物馆公共文化服务质量。
参考文献
[1]周珊珊.博物馆社会教育资源均等化的实现及应用指导[J].文物鉴定与鉴赏，2018（23）：121-123.
[2]张晓云. 县级博物馆与县域现代公共文化服务体系协同治理[N]. 中国文物报，2018-07-31（003）.