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【关键词】网络舆情；卫生系统
随着网络信息传播的迅猛发展，特别是微博等新媒体的广泛应用，卫生系统这一关乎生命健康安危的重点民生行业，成了网络事件的高发地带，常常会因为一些突发事件而被推到风口浪尖。提升全系统舆情处置能力，是卫生人必须重视的新课题。
1网络舆情给卫生系统带来新挑战新机遇
1.1网络舆情成为卫生系统行风建设的风向标网络舆情的神速为卫生主管部门及医院管理者及时掌握全行业、本单位运行的现实状况提供了可能，医疗服务、医改难点热点、甚至医疗纠纷等突发事件，都会折射出全行业人的职业现状，风起云涌的信息让卫生系统的执业行为不再神秘。借助于网络舆情的分析甄别，为行业自律、他律成为可能。
1.2网络舆情彻底改变了卫生系统的社会环境在我市最权威的“my0511网站·百姓话题”中，只要稍稍点击搜索，几乎每天都有卫生系统的帖子，有图有真相，这些内容因为关乎生命，因为涉及家庭，所以备受关注，个别医务人员的个人行为甚至成为全行业被社会诟病的把柄，赢得社会舆论的一片喊“打”声。一些别有用心的不实热帖，成了不良医患关系的导火索。全媒体时代卫生从业外界环境恶化。
1.3网络舆情处置不力造成卫生系统的尴尬处境客观上，医学行业职业的高风险潜藏了医疗纠纷的隐患，被热点或者炒作在所难免；但也正因为医疗信息的不对称，对医学知识的绝对垄断，医院及医务人员对网络舆情的回应上显得过于自负和自恋，大多采用“清者自清、浊者自浊”式的被动应付，再加上一些不实媒体的推波助澜，出于息事宁人的心态，多数情况下，医疗纠纷都会以医院或医务人员的道歉、赔付告终，严重挫伤医务人员的积极性，失去了职业安全感。全系统社会总体评价长驻末位。
2提升卫生系统网络舆情处置能力的建议
网络舆情是一把双刃剑，唯有正视舆情，把握舆情，驾驭舆情，达到救死扶伤和网络舆情共舞的状态，才能为卫生事业的生存和发展营造一个和谐健康的职业环境。
2.1高度关注，做好舆情收集和引导
2.1.1主动收集要主动适应网络舆情对行业环境带来的新变化，从行政主管部门到基层单位都要有专门的部门专门的团队定期收集和行业相关的舆情，从散乱的信息中去芜存精，认真分析，定期进行通报，掌握危机的舆情发展的主动权。
2.1.2正面引导舆情传播蔓延在于信息的不公开，最大程度地满足公众对事情真相的知情权是化解舆情危机的唯一选择，与其让别人“瞎说”，不如自己“事实说”。[1]发挥各单位网络发言人优势，可以通过官方网站、博客、新闻发布会、开展微访谈、网上跟贴等形式，解疑释惑。也可以通过权威部门“第三方”来公开事实，增加正面引导的说服力。
2.2积极作为，做好舆情反应和处置
2.2.1把握时机坚持“第一时间反应”原则，充分利用“三小时”黄金时段，快速回应。有理有序有节，简单事情立即回应，复杂事件分段进行，关注趋势，随时跟帖。
2.2.2良性互动实现网上网下联动，在做好网上回帖的同时，启动网下干预机制，可以约请发帖人和当事人当面了解事实，督办跟进。加强和网络版主的互动，发挥网民中“精神领袖”的网络影响，为舆情的化解营造环境。
2.3严格自律，用真诚服务为舆情处置提供支撑
2.3.1业务支撑卫生系统被社会投诉，除少数因为服务态度等细节被责难，大多数都是源于医疗治疗环节中的瑕疵或意外以及患者对医学风险的认知缺失，提高自身的业务水平为患者提高安全高效的诊疗服务减少医患纠纷的发生是医务人员的不二选择。
2.3.2医德垂范良好的行业形象是有效减少负面舆情的有效途径，卫生系统只有正视医患纠纷长期相伴的现实，注重自身形象的塑造，对“收受红包、乱收费、服务态度生硬”等百姓关注的行为从行业自律的高度予以纠正，提高社会的公信力，才能赢得民心。
3网络舆情处置必须关注的节点
3.1领导重视是网络舆情处置的基本保证只有主要领导重视，常保舆情敏感，顺势而为，[2]并且身体力行，面对舆情的围追堵截等关键时刻，敢于“出镜”，当“话题明星”才能实现在和网络舆情的处置中与舆情共舞，提升对网络舆情的驾驭能力。
3.2制度建设是舆情处置的根本保障建立投入机制，保证经费和人员稳定；实施奖惩制度，将问责落实到位；依靠法律援助，依法维权，确保障从业环境的安全。
3.3和谐的社会环境是舆情处置的有力支撑在舆情处置中学会借力造势，发挥媒体的正能量传递作用，学会“自我表扬和社会赞扬”，为卫生事业的生存和发展营造一个宽松和谐健康的社会环境。
参考文献
[1]王兴亚.赢得互联网大考[M].南京：南京出版社，2009：12.
[2]孙东岗，等.网络时代思想政治工作的思考[N].工人日报，2011年05月26日07版.
随着网络信息传播的迅猛发展，特别是微博等新媒体的广泛应用，卫生系统这一关乎生命健康安危的重点民生行业，成了网络事件的高发地带，常常会因为一些突发事件而被推到风口浪尖。提升全系统舆情处置能力，是卫生人必须重视的新课题。
1网络舆情给卫生系统带来新挑战新机遇
1.1网络舆情成为卫生系统行风建设的风向标网络舆情的神速为卫生主管部门及医院管理者及时掌握全行业、本单位运行的现实状况提供了可能，医疗服务、医改难点热点、甚至医疗纠纷等突发事件，都会折射出全行业人的职业现状，风起云涌的信息让卫生系统的执业行为不再神秘。借助于网络舆情的分析甄别，为行业自律、他律成为可能。
1.2网络舆情彻底改变了卫生系统的社会环境在我市最权威的“my0511网站·百姓话题”中，只要稍稍点击搜索，几乎每天都有卫生系统的帖子，有图有真相，这些内容因为关乎生命，因为涉及家庭，所以备受关注，个别医务人员的个人行为甚至成为全行业被社会诟病的把柄，赢得社会舆论的一片喊“打”声。一些别有用心的不实热帖，成了不良医患关系的导火索。全媒体时代卫生从业外界环境恶化。
1.3网络舆情处置不力造成卫生系统的尴尬处境客观上，医学行业职业的高风险潜藏了医疗纠纷的隐患，被热点或者炒作在所难免；但也正因为医疗信息的不对称，对医学知识的绝对垄断，医院及医务人员对网络舆情的回应上显得过于自负和自恋，大多采用“清者自清、浊者自浊”式的被动应付，再加上一些不实媒体的推波助澜，出于息事宁人的心态，多数情况下，医疗纠纷都会以医院或医务人员的道歉、赔付告终，严重挫伤医务人员的积极性，失去了职业安全感。全系统社会总体评价长驻末位。
2提升卫生系统网络舆情处置能力的建议
网络舆情是一把双刃剑，唯有正视舆情，把握舆情，驾驭舆情，达到救死扶伤和网络舆情共舞的状态，才能为卫生事业的生存和发展营造一个和谐健康的职业环境。
2.1高度关注，做好舆情收集和引导
2.1.1主动收集要主动适应网络舆情对行业环境带来的新变化，从行政主管部门到基层单位都要有专门的部门专门的团队定期收集和行业相关的舆情，从散乱的信息中去芜存精，认真分析，定期进行通报，掌握危机的舆情发展的主动权。
2.1.2正面引导舆情传播蔓延在于信息的不公开，最大程度地满足公众对事情真相的知情权是化解舆情危机的唯一选择，与其让别人“瞎说”，不如自己“事实说”。[1]发挥各单位网络发言人优势，可以通过官方网站、博客、新闻发布会、开展微访谈、网上跟贴等形式，解疑释惑。也可以通过权威部门“第三方”来公开事实，增加正面引导的说服力。
2.2积极作为，做好舆情反应和处置
2.2.1把握时机坚持“第一时间反应”原则，充分利用“三小时”黄金时段，快速回应。有理有序有节，简单事情立即回应，复杂事件分段进行，关注趋势，随时跟帖。
2.2.2良性互动实现网上网下联动，在做好网上回帖的同时，启动网下干预机制，可以约请发帖人和当事人当面了解事实，督办跟进。加强和网络版主的互动，发挥网民中“精神领袖”的网络影响，为舆情的化解营造环境。
2.3严格自律，用真诚服务为舆情处置提供支撑
2.3.1业务支撑卫生系统被社会投诉，除少数因为服务态度等细节被责难，大多数都是源于医疗治疗环节中的瑕疵或意外以及患者对医学风险的认知缺失，提高自身的业务水平为患者提高安全高效的诊疗服务减少医患纠纷的发生是医务人员的不二选择。
2.3.2医德垂范良好的行业形象是有效减少负面舆情的有效途径，卫生系统只有正视医患纠纷长期相伴的现实，注重自身形象的塑造，对“收受红包、乱收费、服务态度生硬”等百姓关注的行为从行业自律的高度予以纠正，提高社会的公信力，才能赢得民心。
3网络舆情处置必须关注的节点
3.1领导重视是网络舆情处置的基本保证只有主要领导重视，常保舆情敏感，顺势而为，[2]并且身体力行，面对舆情的围追堵截等关键时刻，敢于“出镜”，当“话题明星”才能实现在和网络舆情的处置中与舆情共舞，提升对网络舆情的驾驭能力。
3.2制度建设是舆情处置的根本保障建立投入机制，保证经费和人员稳定；实施奖惩制度，将问责落实到位；依靠法律援助，依法维权，确保障从业环境的安全。
3.3和谐的社会环境是舆情处置的有力支撑在舆情处置中学会借力造势，发挥媒体的正能量传递作用，学会“自我表扬和社会赞扬”，为卫生事业的生存和发展营造一个宽松和谐健康的社会环境。
参考文献
[1]王兴亚.赢得互联网大考[M].南京：南京出版社，2009：12.
[2]孙东岗，等.网络时代思想政治工作的思考[N].工人日报，2011年05月26日07版.