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【班主任案例】
蔡乐嘉同学是一名令人头痛的“两朝元老”，昔日的同学都升入五年级了，他还在读四年级。他课堂课外都很好动，逆反心理很强，软硬不吃。老师多次苦口婆心地劝他，他依然我行我素，若严格要求他，他就和老师对着干。他经常不做作业，考试成绩一路开红灯。
我刚接手这个班时，原班主任就提醒我注意他。果然，开学第一节课他就给了我一个“下马威”：我戴眼镜，他就在黑板上写上“四眼田鸡”四个大字，引得全班同学哄堂大笑。我强压住怒气，来了个“冷处理”，泰然自若地擦掉这四个字，那一节课才得以顺利进行。课后我找他谈话，他显得满不在乎。第二天，他又把两只毛毛虫放在粉笔盒里吓唬我。
为了唤回这只“迷途羔羊”，我去进行家访，了解到他是个单亲家庭的孩子，母亲早年病逝，父亲在外地忙于工作很少回来。平时都是爷爷奶奶照顾他，但他不太听爷爷奶奶的话。他爱欺负同学，在学校没什么朋友。
根据蔡乐嘉的种种表现，我给出他一个“初步诊断”：意志薄弱，自制力差，不善于和同学交往，缺乏家庭和集体温暖。这一切导致他对学习没有兴趣，成绩差。因为缺少朋友，不知道怎么跟别人交流，于是采用“攻击性”的极端行为欺负同学，和老师对着干。他在校得不到老师和同学的喜爱，在家得不到父母的关爱，不良思想日趋加剧，恶性循环，最终导致破罐子破摔。
他的种种出格表现，其实无非是想引人注意。而希望引人注意的孩子,多半是因为“情感饥渴”。我想：我应该用爱的温暖融化他心头的坚冰。
在课余，我总爱找他聊天，一开始他很警惕，不是一言不发，就是躲躲闪闪，问十句不回答一句。后来我了解到他很爱看动漫，就有意识地把话题往这方面扯。过了一段时间，他和我的话慢慢多起来，有时我不找他，他也会自己跑来找我。我总是和他天南海北地漫谈，从不谈他的学习表现。但我会不动声色地把他的问题变成别人的问题，说我不知道怎么解决这样的问题，请他帮我出主意想办法。我想在潜移默化中让他慢慢告别陋习。
他对学习成绩其实挺在意，有一次听写得了75分，他一整天都格外兴奋。但他很厌恶做作业。一次，他考试考了57分，我没有直接在试卷上写分数，而是用数学等式“70-13”来表示，并告诉他这张卷子他其实能考70分的，只是不够认真，所以我先借给他13分，让他继续努力，争取期末时还给我。平时，我经常找时间多辅导他学习，消除他的心理压力，让他小步前进，长期保持一种积极向上的精神状态。
抓住他爱表现的特点，我让他负责班里的卫生角和给同学们分发报刊。在他做事和做作业以前，借助于心理暗示的作用，我不断地对他说：“你能行！”让他暗示自己：“我能出色地完成这项工作！”“我能很好地完成这些作业！”使他产生要努力把事情做好的信念，想出好的方法，排除各种困难，直至成功。
在批改他的作业时，我总是给予鼓励。只要他做作业，就及时给予肯定。如果他的作业字迹比较工整，我就写上“好样的！继续努力！”等鼓励性评语，并在全班同学面前表扬他，让他品尝到被赞赏的喜悦，从而更有动力去完成作业。
与此同时，我及时与他的爷爷奶奶及父亲多沟通，建议他父亲多抽些时间关心孩子，多用鼓励的方式，同时提醒他的爷爷奶奶不要太溺爱他。
蔡乐嘉最佩服班长和学习委员，我就让他俩和他结成“二帮一”助学小组，做作业时找他一起做，做好事时找他一起做，做游戏时还找他一起做。在他生日那天，全班同学为他唱生日歌，并送上礼物和祝福语，让他感受到了集体的温暖。
在我和全班同学的努力下，蔡乐嘉进步非常明显，几个月来，没有发生过一起与同学吵架、打架的事件，其他老师也都对他刮目相看，同学们不再孤立他，有好吃的叫他一起吃，有好玩的喊他一起玩。
他呢，已经能遵守学校的各项纪律，上课不再开小差，有时还能回答问题，作业也能主动做了。期末时他考了73分，除了还我借给他的13分外，我还得到了3分的“利息”。
他的进步不只是在学习上。受我影响，他课余时间不再闲逛、打游戏，而是爱上了读书，并毛遂自荐管理班级的图书角。他和父亲的关系也越来越和谐，懂得了尊敬、孝顺爷爷奶奶。
他的陋习在一点点地改变,好习惯在慢慢地养成，野百合终于迎来了春天。
蔡乐嘉的改变使我感触良多：面对成长中犯错误的孩子，我们总是很急躁，总希望教育效果立竿见影，甚至一劳永逸。然而，教育是缓慢而长久地发挥作用的，是需要等待和坚持的。顶着“坏孩子”的沉重帽子，我不知道这样的童年该是怎样的色调。孩子纯净的心灵一旦蒙上了乌云，他还能看见绚丽的世界吗？
在孩子迷失方向的时候拉他一把吧！每个孩子都是独一无二的个体，开启每一扇心门，我们都会发现一个独特而美好的世界。让我们怀着深深的爱与悲悯，把特别的爱给特别的他们。
教育是一门爱与智慧共生的艺术，教师的爱应是众生平等的。就算你欣赏开放在水中娇艳的水仙，也请别忘了生长在寂寞的山谷里的野百合。野百合也有春天！
（作者：福建省晋江市第二实验小学施怡妮）
班主任一般会遭遇三类学生：第一类是很少出现问题的学生。他们出问题时，往往响鼓不用重锤敲，老师一个简单的提醒、一个手势或一个眼神就能解决问题。第二类是偶尔出现问题的学生，对他们老师只需要一句批评或者一次谈话就能解决问题。第三类是问题比较多的学生，简称问题学生。他们不仅问题多，而且很“皮实”，一般的批评、谈话甚至责罚都不能“渗透”于心。他们给面子时应付你一下，不给面子时就会让你下不来台。从管理学的“二八法则”来说：班上80%的问题是由20%的同学制造出来的；老师80%的时间和精力，都在关照这20%的同学。如果搞不定这些同学，班主任的日子是断然不会好过的。
人生，充满了考验。人的能耐是在考验中增长的。有问题的同学是生活给我们老师出的考题。三类考题中，第一类是送分题，第二类是得分题，只有第三类才是真正有挑战性的难题。班主任老师的水平高低，不在于学历，也不在于发表了多少篇文章，而在于解决这些难题的能力。所以，每一个问题都是一次成长的机遇，值得珍惜。
班主任面对问题学生时遭遇失败一般有这么一些特征：学生不是因一时疏忽而犯错，而是由于根深蒂固的习惯性行为；学生成长于不良的家庭环境，家长要么不管、要么乱管；师生的很多想法不一样，缺乏认同，彼此没有好感；老师处理问题情绪化和简单化；学生常常是抵赖甚至公开反抗，即便认错也是应付，口服心不服；老师百般无奈，只好放弃管教，力争表面上相安无事。
失败的案例面对的大多是问题学生。老师面对的不是一个问题，而是问题后面充满问题的人；管理目标也不是应对眼前的问题，而是通过问题顺藤摸瓜，改变充满问题的人。这就需要我们把对问题的简单反应提升到系统行为的层次。第一、二类同学的问题，如同一部机器的局部卡壳，你敲打敲打或局部修理一下就好。而第三类同学的问题，则像是机器的好多地方卡壳，甚至是全面瘫痪。这时你就需要了解整部机器的运转机制，逐一检查和修理。后者就不是简单行为，而是系统行为。用简单行为解决复杂问题，是教育失败的根本原因。再通俗一点说，就是杀牛用了指甲刀。
《心理加油站》第一期点评中，我提出防范和解决第三类问题是系统工程。第二期点评中我介绍了系统行为的思想工具，特别强调了系统行为的起点很重要。这一次，我想用系统行为的五个环节来解析一下这个成功的教育案例。
如前所述，一个系统行为，包含五个基本环节：目的、目标、计划、行动和调整。成功的系统行为要求每一个环节都做到位，我们来看一看施老师是如何打造出一个个高品质的环节的。
蔡乐嘉同学是一名令人头痛的“两朝元老”，昔日的同学都升入五年级了，他还在读四年级。他课堂课外都很好动，逆反心理很强，软硬不吃。老师多次苦口婆心地劝他，他依然我行我素，若严格要求他，他就和老师对着干。他经常不做作业，考试成绩一路开红灯。
我刚接手这个班时，原班主任就提醒我注意他。果然，开学第一节课他就给了我一个“下马威”：我戴眼镜，他就在黑板上写上“四眼田鸡”四个大字，引得全班同学哄堂大笑。我强压住怒气，来了个“冷处理”，泰然自若地擦掉这四个字，那一节课才得以顺利进行。课后我找他谈话，他显得满不在乎。第二天，他又把两只毛毛虫放在粉笔盒里吓唬我。
为了唤回这只“迷途羔羊”，我去进行家访，了解到他是个单亲家庭的孩子，母亲早年病逝，父亲在外地忙于工作很少回来。平时都是爷爷奶奶照顾他，但他不太听爷爷奶奶的话。他爱欺负同学，在学校没什么朋友。
根据蔡乐嘉的种种表现，我给出他一个“初步诊断”：意志薄弱，自制力差，不善于和同学交往，缺乏家庭和集体温暖。这一切导致他对学习没有兴趣，成绩差。因为缺少朋友，不知道怎么跟别人交流，于是采用“攻击性”的极端行为欺负同学，和老师对着干。他在校得不到老师和同学的喜爱，在家得不到父母的关爱，不良思想日趋加剧，恶性循环，最终导致破罐子破摔。
他的种种出格表现，其实无非是想引人注意。而希望引人注意的孩子,多半是因为“情感饥渴”。我想：我应该用爱的温暖融化他心头的坚冰。
在课余，我总爱找他聊天，一开始他很警惕，不是一言不发，就是躲躲闪闪，问十句不回答一句。后来我了解到他很爱看动漫，就有意识地把话题往这方面扯。过了一段时间，他和我的话慢慢多起来，有时我不找他，他也会自己跑来找我。我总是和他天南海北地漫谈，从不谈他的学习表现。但我会不动声色地把他的问题变成别人的问题，说我不知道怎么解决这样的问题，请他帮我出主意想办法。我想在潜移默化中让他慢慢告别陋习。
他对学习成绩其实挺在意，有一次听写得了75分，他一整天都格外兴奋。但他很厌恶做作业。一次，他考试考了57分，我没有直接在试卷上写分数，而是用数学等式“70-13”来表示，并告诉他这张卷子他其实能考70分的，只是不够认真，所以我先借给他13分，让他继续努力，争取期末时还给我。平时，我经常找时间多辅导他学习，消除他的心理压力，让他小步前进，长期保持一种积极向上的精神状态。
抓住他爱表现的特点，我让他负责班里的卫生角和给同学们分发报刊。在他做事和做作业以前，借助于心理暗示的作用，我不断地对他说：“你能行！”让他暗示自己：“我能出色地完成这项工作！”“我能很好地完成这些作业！”使他产生要努力把事情做好的信念，想出好的方法，排除各种困难，直至成功。
在批改他的作业时，我总是给予鼓励。只要他做作业，就及时给予肯定。如果他的作业字迹比较工整，我就写上“好样的！继续努力！”等鼓励性评语，并在全班同学面前表扬他，让他品尝到被赞赏的喜悦，从而更有动力去完成作业。
与此同时，我及时与他的爷爷奶奶及父亲多沟通，建议他父亲多抽些时间关心孩子，多用鼓励的方式，同时提醒他的爷爷奶奶不要太溺爱他。
蔡乐嘉最佩服班长和学习委员，我就让他俩和他结成“二帮一”助学小组，做作业时找他一起做，做好事时找他一起做，做游戏时还找他一起做。在他生日那天，全班同学为他唱生日歌，并送上礼物和祝福语，让他感受到了集体的温暖。
在我和全班同学的努力下，蔡乐嘉进步非常明显，几个月来，没有发生过一起与同学吵架、打架的事件，其他老师也都对他刮目相看，同学们不再孤立他，有好吃的叫他一起吃，有好玩的喊他一起玩。
他呢，已经能遵守学校的各项纪律，上课不再开小差，有时还能回答问题，作业也能主动做了。期末时他考了73分，除了还我借给他的13分外，我还得到了3分的“利息”。
他的进步不只是在学习上。受我影响，他课余时间不再闲逛、打游戏，而是爱上了读书，并毛遂自荐管理班级的图书角。他和父亲的关系也越来越和谐，懂得了尊敬、孝顺爷爷奶奶。
他的陋习在一点点地改变,好习惯在慢慢地养成，野百合终于迎来了春天。
蔡乐嘉的改变使我感触良多：面对成长中犯错误的孩子，我们总是很急躁，总希望教育效果立竿见影，甚至一劳永逸。然而，教育是缓慢而长久地发挥作用的，是需要等待和坚持的。顶着“坏孩子”的沉重帽子，我不知道这样的童年该是怎样的色调。孩子纯净的心灵一旦蒙上了乌云，他还能看见绚丽的世界吗？
在孩子迷失方向的时候拉他一把吧！每个孩子都是独一无二的个体，开启每一扇心门，我们都会发现一个独特而美好的世界。让我们怀着深深的爱与悲悯，把特别的爱给特别的他们。
教育是一门爱与智慧共生的艺术，教师的爱应是众生平等的。就算你欣赏开放在水中娇艳的水仙，也请别忘了生长在寂寞的山谷里的野百合。野百合也有春天！
（作者：福建省晋江市第二实验小学施怡妮）
班主任一般会遭遇三类学生：第一类是很少出现问题的学生。他们出问题时，往往响鼓不用重锤敲，老师一个简单的提醒、一个手势或一个眼神就能解决问题。第二类是偶尔出现问题的学生，对他们老师只需要一句批评或者一次谈话就能解决问题。第三类是问题比较多的学生，简称问题学生。他们不仅问题多，而且很“皮实”，一般的批评、谈话甚至责罚都不能“渗透”于心。他们给面子时应付你一下，不给面子时就会让你下不来台。从管理学的“二八法则”来说：班上80%的问题是由20%的同学制造出来的；老师80%的时间和精力，都在关照这20%的同学。如果搞不定这些同学，班主任的日子是断然不会好过的。
人生，充满了考验。人的能耐是在考验中增长的。有问题的同学是生活给我们老师出的考题。三类考题中，第一类是送分题，第二类是得分题，只有第三类才是真正有挑战性的难题。班主任老师的水平高低，不在于学历，也不在于发表了多少篇文章，而在于解决这些难题的能力。所以，每一个问题都是一次成长的机遇，值得珍惜。
班主任面对问题学生时遭遇失败一般有这么一些特征：学生不是因一时疏忽而犯错，而是由于根深蒂固的习惯性行为；学生成长于不良的家庭环境，家长要么不管、要么乱管；师生的很多想法不一样，缺乏认同，彼此没有好感；老师处理问题情绪化和简单化；学生常常是抵赖甚至公开反抗，即便认错也是应付，口服心不服；老师百般无奈，只好放弃管教，力争表面上相安无事。
失败的案例面对的大多是问题学生。老师面对的不是一个问题，而是问题后面充满问题的人；管理目标也不是应对眼前的问题，而是通过问题顺藤摸瓜，改变充满问题的人。这就需要我们把对问题的简单反应提升到系统行为的层次。第一、二类同学的问题，如同一部机器的局部卡壳，你敲打敲打或局部修理一下就好。而第三类同学的问题，则像是机器的好多地方卡壳，甚至是全面瘫痪。这时你就需要了解整部机器的运转机制，逐一检查和修理。后者就不是简单行为，而是系统行为。用简单行为解决复杂问题，是教育失败的根本原因。再通俗一点说，就是杀牛用了指甲刀。
《心理加油站》第一期点评中，我提出防范和解决第三类问题是系统工程。第二期点评中我介绍了系统行为的思想工具，特别强调了系统行为的起点很重要。这一次，我想用系统行为的五个环节来解析一下这个成功的教育案例。
如前所述，一个系统行为，包含五个基本环节：目的、目标、计划、行动和调整。成功的系统行为要求每一个环节都做到位，我们来看一看施老师是如何打造出一个个高品质的环节的。