论文部分内容阅读
顾客至上是商业企业的经营观念,切实保障客户合法权益,以高效率、高质量、高标准的服务准则,从维护消费者的切身利益出发,为更好地满足客户需求,持续为客户创造价值而努力已经是共识。现代企业中,多是把为顾客服务摆在第一位的思想作为口号,真正实施并把客户关系管理做为提升企业价值的一项管理工具的却不多。研究表明:客户关系管理是企业的一项重要运营活动,客户关系管理好能够很大程度的提升企业的价值。