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本文在对相关研究进行综合分析和归纳的基础上,并基于通过来自中国组织市场的客户企业调查数据,识别并验证了顾客关系能力的关键维度,然后利用分解法,通过构建结构方程模型检验了各项顾客关系能力对顾客资产价值增值的驱动作用。
顾客关系能力的关键维度及其对顾客资产的驱动过程研究——基于顾客的视角
【摘 要】
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本文在对相关研究进行综合分析和归纳的基础上,并基于通过来自中国组织市场的客户企业调查数据,识别并验证了顾客关系能力的关键维度,然后利用分解法,通过构建结构方程模型检
【机 构】
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南京财经大学工商管理系,南京大学市场营销系
【出 处】
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管理世界
【发表日期】
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2007年11期
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(70472052)和(70672018)的阶段性成果
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