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摘要：随着电力体制改革和电力科技的发展，电力市场形势发生巨大的转变，对供电企业提出了许多新的挑战。应对这些挑战，开拓电力市场，抓好电力营销的管理工作，突出管理效益，这对供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义
关键词：电力企业营销管理策略方法
中图分类号：C29 文献标识码：A
电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销上作的根本目标。电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。加强电力营销管理水平、提高精益化程度，促进电力营销的长远发展，以期收到良好的社会效益和经济效益。
一、加强营销管理，创新管理理念
1.树立全员市场营销观念
考察一个供电企业的首要标准就是观念，即企业的工作人员是否有满足客户要求、一心为客户服务的经营指导思想。这就要求必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。
2. 改革内部管理机构
在现代电力营销观念下，供电企业应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，市场营销部门负责协调工作，制定市场营销计划。从市场营销人员中选取市场营销副总经理并由其负责统一协调行动，实施整体营销。企业的经营管理程序也要从满足客户需求这个目标出发，贯穿于市场研究、市场营销活动的始终，并在此基础上建立一套系统的管理程序。
3.全面理解满足客户需求
现代电力营销理念的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，主要包括满足客户对电力产品的全部需求，满足客户不断变化的需求，满足不同客户的需求等方面。
4.树立长期利润观点
电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把整个企业的营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标。
二、加强电力营销管理的具体策略
1.电力营销的产品策略
电力营销的产品策略可以通过提高电力商品的质量，来引导创造电力商品的消费，最终满足电力用户的需求，为企业带来较大的利润。具体的方式有：采用计算机网络管理，远程采集电能量信息，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损；推出用电保险、培训等服务，这样可以大大拓展城乡居民的用电需求，使得他们用的放心，增强了用电安全感，促进了电力的大量消费；大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗；加强电力营销工业化进程的建设，对一些大的工业项目加强管理与控制，而对一些新项目的电力项目，要大力支持，加大资金投入力度，开展电力直供的试点工作；配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率；加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。
2. 灵活规范的价格体系
价格策略以成本、需求和竞争为三大中心。供电企业目前仍是独家经营，电网统一调度。因此，围绕用户需求降低成本，避免“搭车收费”和“乱加价”，是扩大电力营销的重要措施。
首先，为了激发用户用电的积极性，在坚持原则的同时，可采取灵活办法，针对不同的客户资源，采取不同的优惠政策，鼓励其用电。
其次，供电企业要开拓用电市场就必须规范电价，以提高市场竞争力。实行电价听证制度是一项重要的工作。按《价格法》规定对上网电价建立和实行听证制度，政府部门在制定目录电价和各种附加费时，应广邀社会各界代表参加公开审核电网经营企业上报生产经营成本以及公开做价的原则、方法及过程，以利于使电价决策形成多方制约的格局，提高政府定价的科学性和全面性。
3. 电力营销的服务策略
供电企业营销中，服务策略是其核心部门。因此，企业在进行电力营销管理时，要在生产经营的全过程和各个环节，加强电力服务内容、方式和机制上的创新，树立“大服务”理念，以“优质、规范、方便、真诚”的服务态度，加强企业、员工、客户三者之间的紧密联系，建立和谐的供用电关系，从而提升了优质服务水平，对建立企业负责任的社会形象和在电力市场中占有不败之地，发挥着重要作为。此外，供电企业还可以充分利用专业技术，提供认证服务，树立负责任的意识，满足消费者的需求。加强认证服务，供电企业也要认证和推荐性能优秀的电气产品，组织电气工作人员定期培训，培养大批拥有专业技能的专职客户服务人员，加强对资质的认证力度，从而提高了企业服务的专业度，大大增强了企业在人们心目中的信誉度。
4.高效完备的技术支撑
全方位、高效率的电力营销必须有完善的技术支持系统作保证。要不断完善国网SG186营销管理信息系统、电费智能管理系统、采集系统，以及加快集抄建设，实现实时对数据进行分析、采集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销策略，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。
5.建立高素质的营销人才队伍
人才可使企业在竞争中立于不败之地，出色的人才会使企业成为胜者。要结合营销体系建设，建立、培养一支新型的供电营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。
6.逐步扩张的销售策略
电力销售要尽量减少中间环节，一方面避免资源的浪费，另一方面便于管理，降低电价，最终有利于用户，有利于供电企业的发展，有利于社会的稳定。随着电力体制改革的深入，实行销售市场的扩张策略，一是营销地域的扩张;二是能源市场的扩张，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作，扩大电力营销市场。促销策略可按步骤进行：(1)积极了解国家政策和市场需求，针对市场状况，充分调研，结合调研结果和企业自身发展规划，采取合适的促销手段；(2)加强企业各部门之间的合作，加强交流与讨论，开展“头脑风暴”，从而商讨出科学的促销方案，拟定切实可行的实行措施；(3)落实部门和人员的职责，实施促销活动；(4)当每阶段活动结束后，要及时总结和评价，争取发现桎梏企业发展的问题，并予以纠正，汲取国内外相关优秀营销经验，为下一阶段的促销活动积累经验。
7.协调良好的公共关系
供电企业必须处理好与政府、客户之间的关系。供电企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。
总之：电力营销是电力企业的核心业务，它直接关系到供电企业自身的生存和发展。在当前各个行业的发展都向纵深发展、界限开始模糊的趋势下，供電企业只有参与多层面的市场竞争，为客户提供全方位的、更优质的服务，方便用户及时、方便、可靠地用电，简化服务流程，创新服务功能，提供一条龙的便捷服务，才能赢得并捍卫自己的一席之地。
参考文献
[1] 谢云明,张昌厚.电力市场营销分析与管理[J]. 科技致富向导.2011.
[2]何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J]中小企业管理与科技，2009
[3] 邓海燕.谈电力市场营销与管理[J]. 广东科技.2011.
关键词：电力企业营销管理策略方法
中图分类号：C29 文献标识码：A
电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销上作的根本目标。电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。加强电力营销管理水平、提高精益化程度，促进电力营销的长远发展，以期收到良好的社会效益和经济效益。
一、加强营销管理，创新管理理念
1.树立全员市场营销观念
考察一个供电企业的首要标准就是观念，即企业的工作人员是否有满足客户要求、一心为客户服务的经营指导思想。这就要求必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。
2. 改革内部管理机构
在现代电力营销观念下，供电企业应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，市场营销部门负责协调工作，制定市场营销计划。从市场营销人员中选取市场营销副总经理并由其负责统一协调行动，实施整体营销。企业的经营管理程序也要从满足客户需求这个目标出发，贯穿于市场研究、市场营销活动的始终，并在此基础上建立一套系统的管理程序。
3.全面理解满足客户需求
现代电力营销理念的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，主要包括满足客户对电力产品的全部需求，满足客户不断变化的需求，满足不同客户的需求等方面。
4.树立长期利润观点
电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把整个企业的营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标。
二、加强电力营销管理的具体策略
1.电力营销的产品策略
电力营销的产品策略可以通过提高电力商品的质量，来引导创造电力商品的消费，最终满足电力用户的需求，为企业带来较大的利润。具体的方式有：采用计算机网络管理，远程采集电能量信息，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损；推出用电保险、培训等服务，这样可以大大拓展城乡居民的用电需求，使得他们用的放心，增强了用电安全感，促进了电力的大量消费；大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗；加强电力营销工业化进程的建设，对一些大的工业项目加强管理与控制，而对一些新项目的电力项目，要大力支持，加大资金投入力度，开展电力直供的试点工作；配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率；加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。
2. 灵活规范的价格体系
价格策略以成本、需求和竞争为三大中心。供电企业目前仍是独家经营，电网统一调度。因此，围绕用户需求降低成本，避免“搭车收费”和“乱加价”，是扩大电力营销的重要措施。
首先，为了激发用户用电的积极性，在坚持原则的同时，可采取灵活办法，针对不同的客户资源，采取不同的优惠政策，鼓励其用电。
其次，供电企业要开拓用电市场就必须规范电价，以提高市场竞争力。实行电价听证制度是一项重要的工作。按《价格法》规定对上网电价建立和实行听证制度，政府部门在制定目录电价和各种附加费时，应广邀社会各界代表参加公开审核电网经营企业上报生产经营成本以及公开做价的原则、方法及过程，以利于使电价决策形成多方制约的格局，提高政府定价的科学性和全面性。
3. 电力营销的服务策略
供电企业营销中，服务策略是其核心部门。因此，企业在进行电力营销管理时，要在生产经营的全过程和各个环节，加强电力服务内容、方式和机制上的创新，树立“大服务”理念，以“优质、规范、方便、真诚”的服务态度，加强企业、员工、客户三者之间的紧密联系，建立和谐的供用电关系，从而提升了优质服务水平，对建立企业负责任的社会形象和在电力市场中占有不败之地，发挥着重要作为。此外，供电企业还可以充分利用专业技术，提供认证服务，树立负责任的意识，满足消费者的需求。加强认证服务，供电企业也要认证和推荐性能优秀的电气产品，组织电气工作人员定期培训，培养大批拥有专业技能的专职客户服务人员，加强对资质的认证力度，从而提高了企业服务的专业度，大大增强了企业在人们心目中的信誉度。
4.高效完备的技术支撑
全方位、高效率的电力营销必须有完善的技术支持系统作保证。要不断完善国网SG186营销管理信息系统、电费智能管理系统、采集系统，以及加快集抄建设，实现实时对数据进行分析、采集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销策略，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。
5.建立高素质的营销人才队伍
人才可使企业在竞争中立于不败之地，出色的人才会使企业成为胜者。要结合营销体系建设，建立、培养一支新型的供电营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。
6.逐步扩张的销售策略
电力销售要尽量减少中间环节，一方面避免资源的浪费，另一方面便于管理，降低电价，最终有利于用户，有利于供电企业的发展，有利于社会的稳定。随着电力体制改革的深入，实行销售市场的扩张策略，一是营销地域的扩张;二是能源市场的扩张，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作，扩大电力营销市场。促销策略可按步骤进行：(1)积极了解国家政策和市场需求，针对市场状况，充分调研，结合调研结果和企业自身发展规划，采取合适的促销手段；(2)加强企业各部门之间的合作，加强交流与讨论，开展“头脑风暴”，从而商讨出科学的促销方案，拟定切实可行的实行措施；(3)落实部门和人员的职责，实施促销活动；(4)当每阶段活动结束后，要及时总结和评价，争取发现桎梏企业发展的问题，并予以纠正，汲取国内外相关优秀营销经验，为下一阶段的促销活动积累经验。
7.协调良好的公共关系
供电企业必须处理好与政府、客户之间的关系。供电企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。
总之：电力营销是电力企业的核心业务，它直接关系到供电企业自身的生存和发展。在当前各个行业的发展都向纵深发展、界限开始模糊的趋势下，供電企业只有参与多层面的市场竞争，为客户提供全方位的、更优质的服务，方便用户及时、方便、可靠地用电，简化服务流程，创新服务功能，提供一条龙的便捷服务，才能赢得并捍卫自己的一席之地。
参考文献
[1] 谢云明,张昌厚.电力市场营销分析与管理[J]. 科技致富向导.2011.
[2]何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J]中小企业管理与科技，2009
[3] 邓海燕.谈电力市场营销与管理[J]. 广东科技.2011.