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期刊论文
客户导向的双赢价值观研究
客户导向的双赢价值观研究
来源 :科技管理研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:djmaxha
【摘 要】
:
本文以服务经济为背景从分析客户的定义入手,分别站在客户和企业的角度对客户价值的涵义进行了探讨;在此基础上,构建了客户价值链及双赢的客户价值模型,并就如何创造和提升客
【作 者】
:
姚兰
刘英姿
【机 构】
:
华中科技大学管理学院
【出 处】
:
科技管理研究
【发表日期】
:
2003年4期
【关键词】
:
服务经济
客户价值
价值观
“双赢”
企业经营
客户感知价值
客户让渡价值
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本文以服务经济为背景从分析客户的定义入手,分别站在客户和企业的角度对客户价值的涵义进行了探讨;在此基础上,构建了客户价值链及双赢的客户价值模型,并就如何创造和提升客户价值作了进一步的论述.
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