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国家标准(GB/T19580-2004)4.3“顾客与市场”,对评价组织如何了解顾客与市场以及建立顾客关系,以使顾客满意和忠诚在条款中明确提出了具体要求.通过评价,能够全面了解组织在满意顾客过程中所存在的差距.
《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座之八了解顾客与市场--解读《卓越绩效评价准则》对“顾客与市场”的要求
【摘 要】
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国家标准(GB/T19580-2004)4.3“顾客与市场”,对评价组织如何了解顾客与市场以及建立顾客关系,以使顾客满意和忠诚在条款中明确提出了具体要求.通过评价,能够全面了解组织在
【出 处】
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上海质量
【发表日期】
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2005年5期
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