【摘 要】
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在商业模式的创新中,最有影响的是GE的服务经济与IBM的系统解决方案。近十年来,中国企业开始以GE、IBM为标杆着手进行转型,系统把握客户需求,提出了“为客户创造价值”、“成
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在商业模式的创新中,最有影响的是GE的服务经济与IBM的系统解决方案。近十年来,中国企业开始以GE、IBM为标杆着手进行转型,系统把握客户需求,提出了“为客户创造价值”、“成就客户”等理念。如今,为了更进一步满足客户需求,有一些企业将目光瞄向客户的客户。笔者将这种现象定义为“客户一体化”。
The most influential in the business model innovation is GE’s service economy and IBM’s system solutions. In the past ten years, Chinese enterprises began to take GE and IBM as their benchmark to carry on the transformation. They systematically grasp the needs of customers and put forward the concepts of “creating value for customers” and “fulfilling customers”. Today, in order to further meet customer needs, some companies look to their customers. The author defines this phenomenon as “customer integration ”.
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