请设想以下场景：邮递员刚刚把你从网上购买的产品包裹送到家—— 一套正版的Microsoft Office 软件。突然，跳出一条信息，要求你阅读并同意微软最终用户许可协议（EULA）之后才能安装。而你也正好心血来潮，想仔细地阅读协议里的每一句话。毕竟什么事情都要有第一次嘛，然后你就开始一字一句地看。
　　你认真地研究着这些小字，突然发现了你不喜欢的条款，比如你看到了这样的规定：禁止在任何媒体上复制、粘贴或播放通过互联网服务获取的Office模版。
　　这就麻烦了。你原先计划要把一些Excel模版上传到你的网站上的。于是，你决定不接受这项协议。点击“不同意”，安装立即就停止了。同时，你花了400多英镑买的软件也不能用了。你并不着急，因为只要退货就行了。毕竟，消费者法规定在网上购买的产品七天之内可以退货，并且全额退款，而且不需要任何理由。你通过电子邮件联系提供商，结果被告知不能退货，因为已打开包装的软件不享受退款。
　　我把这个问题通知了微软在英国的代表处，他们又把它反映到了美国总部。但微软总部也无法做出回应。现在我感觉我问了一个谁也不想回答的问题。微软确实没和最终用户签订任何协议，至少在英国消费者法中没有这样的规定，所以退货只能由零售商负责。另外，最终用户协议也确实可以在网上看到，消费者也理应在阅读过协议之后，再决定是否购买该软件。但这并不是问题的重点，问题在于你要的是一件实实在在的产品，如果不签署协议，那用什么软件呢？
　　我向一位对这类案件颇有研究的高级IT律师讲了这种情况，他说：“通常所说的打开包装后必须遵循条款的问题是另一回事。现在，情况正好相反，微软或其他任何公司会列出很多理由来说明软件公司和用户之间是有一份合同的。所以软件公司可以附加一些条款，比如使用限制、责任免除、许可范围等等。那么，我们也只能这样想了——鱼与熊掌不可兼得。”
　　对于此事，我的回答很简单。我建议微软把最终用户协议的主要条款印在软件包装盒的背面，并且做出清楚的提示“您对此软件的使用将受到以上条款的限制。如果您不能接受所有条款的约束，请不要购买此软件。”
　　微软会接受我的建议吗？时间会证实这一点。但同时，不要想当然地认为有信誉的零售商会为你的软件退款。还有，在网上先阅读最终用户协议之后再决定是否购买昂贵的软件——这能给你省下一大笔钱。