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CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,它实施于企业的市场经营、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域.从广泛的意义上讲,CRM是指在企业的运营过程中不断累积客户信息,并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求.
2003年我国CRM现状与应用分析
【摘 要】
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CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,它实施于企业的市场经营、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域.从广泛的意义上讲,CRM是指在企业的运营过程中不断
【机 构】
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中南民族大学管理学院
【出 处】
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当代经济
【发表日期】
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2004年6期
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