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<正>电信业是典型的服务业,电信服务即电信产品,从这个意义上说,电信服务有着更宽泛的"服务"含义。一般来说,电信服务范围覆盖从设计、生产、销售到使用的全过程,其中每一个阶段都涉及诸多客户感知的质量诉求。
构建基于客户感知的电信服务质量评价体系
【摘 要】
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<正>电信业是典型的服务业,电信服务即电信产品,从这个意义上说,电信服务有着更宽泛的"服务"含义。一般来说,电信服务范围覆盖从设计、生产、销售到使用的全过程,其中每一个
【机 构】
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中国移动江苏公司
【出 处】
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通信企业管理
【发表日期】
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2008年10期
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