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摘要: 职业倦怠是由于压力长期积累而形成的紧张状态。导致高校教学秘书产生职业倦怠的原因有:工作因素、组织与社会因素、个人因素。要想缓解职业倦怠,一方面教学秘书要学会自我调节和放松并加强学习,提高工作能力,另一方面学校应提高对教学秘书工作的重视度。
关键词: 高校教学秘书职业倦怠成因缓解策略
职业倦怠这一概念是美国临床心理学家弗鲁登伯格(Freudenberger)于1974年提出的,指从事助人职业的工作者无法应付外界超出个人能量和资源的过度要求而产生的生理、心理、情绪情感、行为等方面的身心耗竭状态。职业倦怠的症状有:对职业前景茫然,厌倦、缺乏工作热情和动力;易产生疲劳、厌倦、焦急、烦躁现象,情绪低落,精神不振,心理疲乏。近年来,随着社会竞争的日趋激烈、生活节奏的逐渐加快、工作压力的不断增加,职业倦怠已成为现代社会高发的一种职业病。
高校教学秘书由于工作任务复杂繁重,重复性、机械性高和工作不受重视、待遇低、没有发展前景等原因成为职业倦怠高发的群体之一。然而在高校,人们更多关注的是教师和学生,教学秘书作为很小的一个组成部分,往往被忽视,而事实上这个小群体是极易产生职业倦怠,极需要人们关注和关心。
一、教学秘书职业倦怠的成因
(一)工作因素
1.工作任务繁重。教学秘书的工作十分繁杂:对教学计划实施过程进行常规管理以维持和保障教学活动的正常开展;协调统筹教务处、各学院(系)、教研室、教师、学生之间的各种关系以保障各项教学工作得以落实;深入课堂了解教师的教学情况、学生的学习情况,检查监督教学环节的落实情况,发现问题,及时处理,以保证教学质量和教学效果的提高;向师生员工宣传学校或上级主管部门制定的各种规章制度的任务,要做好上情下达、下情上呈的协调沟通工作;另外,教学秘书作为行政领导的参谋和助手,还要为领导提供咨询、帮助、建议、信息、资料、报表等五花八门的东西。
由于工作直接关系到教学的正常开展,稍有疏忽很可能就会造成教学事故,因此,做每件事都得十分小心谨慎,这导致很多教学秘书的工作压力很大。
2.工作重复性高。虽然学生面孔每年都变,但教学秘书的工作基本不变,每学期几乎都是固定的一些事。年复一年,同样的事情反复地去做,人就特别容易感到枯燥乏味,工作兴趣会慢慢丧失、寂寞感会增加,倦怠也随之产生。
3.人际情绪压力大。教学秘书在日常工作中要和很多人打交道:有从教几十年的老教授,也有刚入学的大一新生;有院系等各部门领导,也有普通老师。如何争取他们的配合以保障教学活动的正常开展,是教学秘书的重要职责之一。然而这对每一个教学秘书来说都不是一件容易的事情,因为每个人的个性不同、情绪状态不同、文化修养不同,生活经历也不同。尽管每个教学秘书都渴望并且都会尽自己最大的努力去建立维护和谐的人际关系,但在实际工作中都不可避免地会与他人产生一些矛盾,通常一件事情没有解决好,一句话说得欠妥当都会影响彼此工作的支持与合作。一个细节不注意就会得罪人,导致人际关系紧张,而紧张的人际关系总会带给人不愉快的感觉。
(二)组织与社会因素
1.缺少合理的职位发展定位。教学秘书既不能作为教师、科研人员参与专职人员的技术职务晋升,又没有自成一体的合理的晋升途径。这导致教学秘书的发展前景缺乏稳定性和确定性,也是大多数教学秘书对本职工作丧失主动性的重要原因。
2.教学秘书的待遇偏低。教学秘书的工资、津贴及待遇难以和教师、科研人员相比,和其他行政人员相比也不高,是院系中待遇最低的人员。很多教学秘书都有这样的体会:自己每天从早忙到晚、从开学忙到放假、从年初忙到年末,可回过头想想,却找不到一点成就感。工作投入与回报的强烈反差、期望与现实的不和谐、自我实现的需要无法满足,职业倦怠也慢慢产生。
3.缺乏统一的管理部门,没有归属感。表面上看教学秘书既受教务部门的领导,又受院系领导的直接管理,但实际上教务处与教学秘书只进行业务上的联系,个人发展、职务晋升等均属学院管理,然而学院的工作重点在教师和学生,往往无暇顾及教学秘书,因此,教学秘书实际处于两边都不管的尴尬境地,这导致很多教学秘书没有归属感。此外,由于缺乏统一的管理机构和明确的主管部门,教学秘书队伍建设无法有效开展,使得教学秘书的培训、交流基本处于荒芜状态,这也导致教学秘书的工作技能得不到及时更新,因而不少教学秘书的管理水平已无法适应高校发展的需要。
4.随着高等教育的发展,一些高学历人才加入了教学秘书队伍,这虽然有利于提高高校的管理水平,但高学历人才从事低技术含量的工作的人才高消费势必会导致不公平感、失落感、自卑感升高,个人成就感降低,对工作厌烦、职业兴趣索然,进而就会出现职业倦怠。
(三)个人因素
教学秘书的职业倦怠作为教学秘书个体心理产生的一种严重不适感,工作只是其外在因素,而个人因素才是最直接的影响因素。同样的工作,有的教学秘书干了十几年了,依然还充满热情,而有的没干多久就厌烦了。
1.职业认同感。有些教学秘书对所从事的工作不喜欢,缺少对职业的自豪感,缺乏积极的职业发展目标,工作中没有精神、没动力、自信心不足。还有的教学秘书不能客观地认识自己和工作。在高校这个人才济济的地方,有的教学秘书常常会觉得自惭形秽,和那些高水平、高学历的教师相比,自己仿佛就是个打杂的;和其他教师的教书育人、科学研究相比,自己的工作显得那么渺小和微不足道。
2.个人的身体素质。很多教学秘书由于长期伏案工作、长期使用电脑而患上了颈椎病、肩周炎、鼠标手等慢性病,这些病会使身体的疲惫感增加,工作效率下降,工作热情消失,情绪烦躁,并最终导致产生职业倦怠。
3.个人的性格特征和心理素养。自信与自卑、压力与困惑、责任与自我,是每个教学秘书都会遇到的心理问题。有着健全个性的教学秘书在面临压力与选择时,能自我排解,以积极地态度对待生活和工作,而有不良性格(如怯懦、自卑、孤僻、狭隘等)的教学秘书则往往不能采用适当的策略加以应付,这些人是为职业倦怠的高危人员。
二、缓解教学秘书职业倦怠的策略
1.调整心态,学会自我放松。良好的心态是生活快乐的秘诀。一些教学秘书因为工作的重要性得不到认可,加薪、晋级、职称、评优、评奖、学习深造等方面不如大学教师而心态失衡,导致不良情绪的产生。如果我们能够调整好自己的心态,以上的很多问题就完全可以避免。基层管理者应该有一定的奉献精神,识大体,顾大局,能辩证地看待自己的工作,为自己的工作定好位、定准调。不因为现状与预期目标相差太大而产生理想的幻灭感,而要用一种积极的心态去工作和生活,付出最大的努力,等待最自然的结果。
另外,面对压力,教学秘书还要学会自我放松。放松的方法有很多,如找人聊聊天、听听音乐、写写博客、参加体育锻炼等。体育锻炼不但可以让人从压力中释放出来,而且可以减轻或避免颈椎病、肩周炎等慢性职业病带来的不适感,让人身体健壮、精力充沛,应付能力增强。
2.加强学习,提高能力。很多教学秘书由于知识结构单一、技能老化、观念落后等已不能适应工作的需要,在工作中经常会遭遇挫折。要想改变这种状况,教学秘书就必须加强自身的学习。学习先进的管理方法、学习沟通的技巧、学习教育学、心理学……通过学习,教学秘书可提高自己应对各种问题的能力。能力提高了,工作起来就会得心应手,压力就会相应地减轻,产生倦怠的可能性就会降低。
3.提高对教学秘书工作的重视度。学校各级领导要充分肯定教学秘书工作在高校教学管理中的地位和作用,提高对教学秘书工作的重视度和关注度。
首先学校应建立专门的教学秘书管理部门,统一教学秘书的管理范畴。建立专门的管理部门不仅有利于理顺学校、院系、教学秘书三者之间的关系,创造良好的工作环境,更有利于提高教学秘书的地位,增强他们的自信心和归属感。
其次学校应适时开展教学秘书业务培训或开研讨交流会以提高他们的管理水平。教学秘书几乎整天都坐办公室,面对一台死气沉沉的电脑,长期这样一方面对他们的身心健康很不利,容易让人压抑,另一方面由于缺少培训和交流,再加上很多教学秘书又非管理专业出身,工作完全根据自己的经验,不利于提高科学管理的水平。学校适时开展一些培训和交流,除了提供了一个相互学习交流的平台,更提供了一次放松身心,愉悦心情的机会。
最后学校应为教学秘书提供个人发展和晋升的空间。大学教师可以从助教升到讲师,再由讲师变为副教授、教授,行政人员可以从科员逐渐升到科长或副处长、处长,而很多教学秘书一干就十几年甚至几十年,到最后仍是教学秘书,地位最低、工资最低。这很容易打击一个人的积极性,会让人因为没有成就感、没有奔头而产生职业倦怠。学校应针对教学秘书群体专门建立一种评价机制,并采取相应的激励机制,增强教学秘书的工作热情,提高他们的工作地位和待遇。
参考文献:
[1]孙红.职业倦怠.人民卫生出版社,2009.
[2]周庆莲,许尔湘.试析高校教学秘书如何保持工作激情.教育与教学研究,2008.3.
[3]林兰芬.高校教学秘书职业倦怠及其应对湖北经济学院学报(人文社会科学版),2009.4.
[4]裴凌风,王瑞华.高校教学秘书心理失范及其调适策略.山西大同大学学报(社会科学版),2008.5.
[5]孙运峰,朱慧博.浅析教学秘书职业困境中的制度安排.
关键词: 高校教学秘书职业倦怠成因缓解策略
职业倦怠这一概念是美国临床心理学家弗鲁登伯格(Freudenberger)于1974年提出的,指从事助人职业的工作者无法应付外界超出个人能量和资源的过度要求而产生的生理、心理、情绪情感、行为等方面的身心耗竭状态。职业倦怠的症状有:对职业前景茫然,厌倦、缺乏工作热情和动力;易产生疲劳、厌倦、焦急、烦躁现象,情绪低落,精神不振,心理疲乏。近年来,随着社会竞争的日趋激烈、生活节奏的逐渐加快、工作压力的不断增加,职业倦怠已成为现代社会高发的一种职业病。
高校教学秘书由于工作任务复杂繁重,重复性、机械性高和工作不受重视、待遇低、没有发展前景等原因成为职业倦怠高发的群体之一。然而在高校,人们更多关注的是教师和学生,教学秘书作为很小的一个组成部分,往往被忽视,而事实上这个小群体是极易产生职业倦怠,极需要人们关注和关心。
一、教学秘书职业倦怠的成因
(一)工作因素
1.工作任务繁重。教学秘书的工作十分繁杂:对教学计划实施过程进行常规管理以维持和保障教学活动的正常开展;协调统筹教务处、各学院(系)、教研室、教师、学生之间的各种关系以保障各项教学工作得以落实;深入课堂了解教师的教学情况、学生的学习情况,检查监督教学环节的落实情况,发现问题,及时处理,以保证教学质量和教学效果的提高;向师生员工宣传学校或上级主管部门制定的各种规章制度的任务,要做好上情下达、下情上呈的协调沟通工作;另外,教学秘书作为行政领导的参谋和助手,还要为领导提供咨询、帮助、建议、信息、资料、报表等五花八门的东西。
由于工作直接关系到教学的正常开展,稍有疏忽很可能就会造成教学事故,因此,做每件事都得十分小心谨慎,这导致很多教学秘书的工作压力很大。
2.工作重复性高。虽然学生面孔每年都变,但教学秘书的工作基本不变,每学期几乎都是固定的一些事。年复一年,同样的事情反复地去做,人就特别容易感到枯燥乏味,工作兴趣会慢慢丧失、寂寞感会增加,倦怠也随之产生。
3.人际情绪压力大。教学秘书在日常工作中要和很多人打交道:有从教几十年的老教授,也有刚入学的大一新生;有院系等各部门领导,也有普通老师。如何争取他们的配合以保障教学活动的正常开展,是教学秘书的重要职责之一。然而这对每一个教学秘书来说都不是一件容易的事情,因为每个人的个性不同、情绪状态不同、文化修养不同,生活经历也不同。尽管每个教学秘书都渴望并且都会尽自己最大的努力去建立维护和谐的人际关系,但在实际工作中都不可避免地会与他人产生一些矛盾,通常一件事情没有解决好,一句话说得欠妥当都会影响彼此工作的支持与合作。一个细节不注意就会得罪人,导致人际关系紧张,而紧张的人际关系总会带给人不愉快的感觉。
(二)组织与社会因素
1.缺少合理的职位发展定位。教学秘书既不能作为教师、科研人员参与专职人员的技术职务晋升,又没有自成一体的合理的晋升途径。这导致教学秘书的发展前景缺乏稳定性和确定性,也是大多数教学秘书对本职工作丧失主动性的重要原因。
2.教学秘书的待遇偏低。教学秘书的工资、津贴及待遇难以和教师、科研人员相比,和其他行政人员相比也不高,是院系中待遇最低的人员。很多教学秘书都有这样的体会:自己每天从早忙到晚、从开学忙到放假、从年初忙到年末,可回过头想想,却找不到一点成就感。工作投入与回报的强烈反差、期望与现实的不和谐、自我实现的需要无法满足,职业倦怠也慢慢产生。
3.缺乏统一的管理部门,没有归属感。表面上看教学秘书既受教务部门的领导,又受院系领导的直接管理,但实际上教务处与教学秘书只进行业务上的联系,个人发展、职务晋升等均属学院管理,然而学院的工作重点在教师和学生,往往无暇顾及教学秘书,因此,教学秘书实际处于两边都不管的尴尬境地,这导致很多教学秘书没有归属感。此外,由于缺乏统一的管理机构和明确的主管部门,教学秘书队伍建设无法有效开展,使得教学秘书的培训、交流基本处于荒芜状态,这也导致教学秘书的工作技能得不到及时更新,因而不少教学秘书的管理水平已无法适应高校发展的需要。
4.随着高等教育的发展,一些高学历人才加入了教学秘书队伍,这虽然有利于提高高校的管理水平,但高学历人才从事低技术含量的工作的人才高消费势必会导致不公平感、失落感、自卑感升高,个人成就感降低,对工作厌烦、职业兴趣索然,进而就会出现职业倦怠。
(三)个人因素
教学秘书的职业倦怠作为教学秘书个体心理产生的一种严重不适感,工作只是其外在因素,而个人因素才是最直接的影响因素。同样的工作,有的教学秘书干了十几年了,依然还充满热情,而有的没干多久就厌烦了。
1.职业认同感。有些教学秘书对所从事的工作不喜欢,缺少对职业的自豪感,缺乏积极的职业发展目标,工作中没有精神、没动力、自信心不足。还有的教学秘书不能客观地认识自己和工作。在高校这个人才济济的地方,有的教学秘书常常会觉得自惭形秽,和那些高水平、高学历的教师相比,自己仿佛就是个打杂的;和其他教师的教书育人、科学研究相比,自己的工作显得那么渺小和微不足道。
2.个人的身体素质。很多教学秘书由于长期伏案工作、长期使用电脑而患上了颈椎病、肩周炎、鼠标手等慢性病,这些病会使身体的疲惫感增加,工作效率下降,工作热情消失,情绪烦躁,并最终导致产生职业倦怠。
3.个人的性格特征和心理素养。自信与自卑、压力与困惑、责任与自我,是每个教学秘书都会遇到的心理问题。有着健全个性的教学秘书在面临压力与选择时,能自我排解,以积极地态度对待生活和工作,而有不良性格(如怯懦、自卑、孤僻、狭隘等)的教学秘书则往往不能采用适当的策略加以应付,这些人是为职业倦怠的高危人员。
二、缓解教学秘书职业倦怠的策略
1.调整心态,学会自我放松。良好的心态是生活快乐的秘诀。一些教学秘书因为工作的重要性得不到认可,加薪、晋级、职称、评优、评奖、学习深造等方面不如大学教师而心态失衡,导致不良情绪的产生。如果我们能够调整好自己的心态,以上的很多问题就完全可以避免。基层管理者应该有一定的奉献精神,识大体,顾大局,能辩证地看待自己的工作,为自己的工作定好位、定准调。不因为现状与预期目标相差太大而产生理想的幻灭感,而要用一种积极的心态去工作和生活,付出最大的努力,等待最自然的结果。
另外,面对压力,教学秘书还要学会自我放松。放松的方法有很多,如找人聊聊天、听听音乐、写写博客、参加体育锻炼等。体育锻炼不但可以让人从压力中释放出来,而且可以减轻或避免颈椎病、肩周炎等慢性职业病带来的不适感,让人身体健壮、精力充沛,应付能力增强。
2.加强学习,提高能力。很多教学秘书由于知识结构单一、技能老化、观念落后等已不能适应工作的需要,在工作中经常会遭遇挫折。要想改变这种状况,教学秘书就必须加强自身的学习。学习先进的管理方法、学习沟通的技巧、学习教育学、心理学……通过学习,教学秘书可提高自己应对各种问题的能力。能力提高了,工作起来就会得心应手,压力就会相应地减轻,产生倦怠的可能性就会降低。
3.提高对教学秘书工作的重视度。学校各级领导要充分肯定教学秘书工作在高校教学管理中的地位和作用,提高对教学秘书工作的重视度和关注度。
首先学校应建立专门的教学秘书管理部门,统一教学秘书的管理范畴。建立专门的管理部门不仅有利于理顺学校、院系、教学秘书三者之间的关系,创造良好的工作环境,更有利于提高教学秘书的地位,增强他们的自信心和归属感。
其次学校应适时开展教学秘书业务培训或开研讨交流会以提高他们的管理水平。教学秘书几乎整天都坐办公室,面对一台死气沉沉的电脑,长期这样一方面对他们的身心健康很不利,容易让人压抑,另一方面由于缺少培训和交流,再加上很多教学秘书又非管理专业出身,工作完全根据自己的经验,不利于提高科学管理的水平。学校适时开展一些培训和交流,除了提供了一个相互学习交流的平台,更提供了一次放松身心,愉悦心情的机会。
最后学校应为教学秘书提供个人发展和晋升的空间。大学教师可以从助教升到讲师,再由讲师变为副教授、教授,行政人员可以从科员逐渐升到科长或副处长、处长,而很多教学秘书一干就十几年甚至几十年,到最后仍是教学秘书,地位最低、工资最低。这很容易打击一个人的积极性,会让人因为没有成就感、没有奔头而产生职业倦怠。学校应针对教学秘书群体专门建立一种评价机制,并采取相应的激励机制,增强教学秘书的工作热情,提高他们的工作地位和待遇。
参考文献:
[1]孙红.职业倦怠.人民卫生出版社,2009.
[2]周庆莲,许尔湘.试析高校教学秘书如何保持工作激情.教育与教学研究,2008.3.
[3]林兰芬.高校教学秘书职业倦怠及其应对湖北经济学院学报(人文社会科学版),2009.4.
[4]裴凌风,王瑞华.高校教学秘书心理失范及其调适策略.山西大同大学学报(社会科学版),2008.5.
[5]孙运峰,朱慧博.浅析教学秘书职业困境中的制度安排.