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【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1550-1868（2014）10
广安是中国改革开放和社会主义现代化建设总设计师邓小平同志的故乡。1993年7月设立地区，1998年7月撤地设市，辖广安区、岳池县、武胜县、邻水县，代管华蓥市。幅员面积6344平方公里，总人口470万。是四川省毗邻重庆最近的一个地级市（距离90公里），是四川进入三峡经济区的“东大门”。一年中最高气温超过35℃的日子达20天以上，而且出现过40℃以上的高温天气。不利天气对广安采供血影响非常大。有点像农民靠天吃饭。我站在2012年10月至2014年暑寒期做了一些探索性工作，取得了较好的效果，现报道如下：
1、极端气候条件对广安地区无偿献血的影响
酷暑高温、冰雪严寒和雨水边绵这些极端气候条件，是广安地区气候的特点和常态。首先是酷暑高温：广安毗邻重庆，广安的酷暑高温持续时间长，从7月初开始至10月中旬，时间长达近4个月；二是低温不低，不但户外高温达到40-45℃，早晚的低温也在30-35℃，炎热的环境已经严重影响广安人的正常生活。其次是冰雪严寒，一般从12月中旬开始到次年2月底，温度基本在5℃以下，居民住房也没有供暖，室内室外一样冷。第三是雨水绵绵，春天和秋天均有连绵的春雨，夏季有暴雨，广安老城区几乎每年都要被水淹，抗洪抢险是全市人民每年必遇之事，如此极端的气候让无偿献血的招募更加困难。
2、极端天气的招募应对模式
2.1调整献血招募地点，因时选择采血点。2012年根据各区市县城市规划、商业环境等的改变而导致流动人员聚集街道改变，站领导亲自调研，选择了人员更加集中、城市中心地作为我站献血房车的停放点，邻水县和武胜县献血房车安置在步行街农贸市场出入口处，华蓥市和岳池县献血房车安置在休闲广场上，更加方便了广大的人民群众献血。
2.2改善献血条件，让献血者有舒适的献血环境。2012年9月由市献血办给我站采购的四台献血房车，经与各区市县电业局或爱众公司协商后均采用专线供电，确保房车内两台大功率的空调运行正常，不会因线路容量负荷过重导致电路跳闸、断路等，使献血环境恒定在26℃左右，使献血环境更加舒适。
2.3根据献血者的作息时间调整外采工作人员的工作时间。特别是夏季，早上和上午气温相对较低，适宜户外出行，办事、买菜、锻炼等人员相对较早，故从7月起各采血点工作时间调整为早上7：30到下午3：00，更方便献血者献血。
2.4增加无偿献血进乡镇次数，让更多的乡镇居民和农民了解无偿献血，参与到献血队伍中来。自2012年10月各区市县四台献血房车启用后，我站的流动采血车基本定点到广安的城南和城北两个献血点，随着工作人员的增加，从而014年4月开始，增加了到各区市县乡镇流动采血的次数，不仅是夏冬两季，更是把无偿献血向农村延伸作血源招募的重点。每月有计划地安排到乡镇采血，并提前通过给当地群众发送短信，在乡镇的广播和电视台通知采血时间和地点，使人民群众知晓献血时间和地点并做好准备，让乡镇居民和农民群众献血不用再坐车到县城的献血房车献血。
2.5建立无偿献血志愿服务队，主要由血站中层干部和共产党员组成。自2013年起，血站建立由站领导和中层干部带队的无偿献血志愿服务队，由献血管理科进行综合安排，每周末轮流到各采血点发放宣传资料，现身说法宣传。
2.6改变工作人员招考条件，定工作地点招考工作人员，更加方便无偿献血的招募。从2012、2013、2014三年工作人员的招考，主要集中在各区市县房车工作人员。因从自2012年10月各區市县四台献血房车启用后，工作人员由站上小车每天早上送到各台房车，晚上再接回广安，工作途中耽搁时间至少2-3小时，大大减少了采血时间，而最远的邻水和武胜献血房车每天基本上上午10：00工作人员才到达，（冬天经常遭遇到大雾天气，高速公路封路中午才到达）而下午4：00就停采回站，献血者献血的黄金时间减少很多。2013年4月开始邻水华蓥献血房车工作人员为2012年招考的定点工作人员，主要为当地人员，与当地人熟悉，宣传起来更加值得信任，方便无偿献血的招募。同时，工作人员因住在当地，上班时间不受天气和交通影响，有效工作时间增加，采血量成倍增加。
2.7内设机构调整，是促进血液库存保持最佳库存的内在因素。2014年4月开始，我站进行了内设机构调整，将采血供血科分为献血管理科和供血供应科，血液采集和供应不再是一个科室承担，科室职能职责调整，不再出现采血不足或过多时给各储血点的血液配送量减少或过多（但增加了血液配送不足时急诊送血或血液配送过多时血液调配运输次数、运输工作量和运输成本）而保证站内血液库存（以便采供血科因血液库存达到最库存量的时间占全年时间的85%时获最佳库存奖）。在2014年科室工作目标考核中供血供应科如出现血液配送不足或超量配送均会在科室工作质量考核中扣分，献血管理科达不到最佳库存量的时间也不能获得最佳库存奖。
2.8建立绩效工资分配方案，调动血站工作人员积极性和主动性。市场经济的“基础性假设”是假设每一个个体都是一个“经济人”，即每个人无例外都是利己的，用经济学术语来表述就是“在局限下每个人都要争取自身利益的最大化”原则[1]。从2012年开始，我站就建立了绩效工资分配方案，科室制定二级考核方案再次分配。外采工作人员根据合格采血量计发奖励性绩效工资（包含奖励性绩效工资、误餐费和出差补助）。每个月外采工作人员绩效工资最高和最低可相差500-1000元左右。
3 无偿献血招募模式所带来的成效
4 无偿献血招募模式改变取得成功的思考
优质高效的服务和安全舒适的环境是无偿献血招募的最根本条件。人说栽好梧桐树，引来金凤凰。血站要跟随时间和形势的发展不断地改善和提高服务质量、献血环境。“以献血者为中心”的服务理念要根植入血站工作人员的心中，充分尊重献血者，以献血者满意度测评为契机，以献血者的需求作为服务改进的动力，一切为献血者服务，定时定点、实行无假日服务，方便广大市民献血，有计划地周期性在主动深入乡镇，开展无偿献血宣传、动员、招募和组织，开辟新的献血人群，建立稳定的固定无偿献血队伍，满足临床用血需求。
参考文献
[1]王正文，黄素清.实用管理心理学简编.北京：教育科学出版社，1992：2-7
广安是中国改革开放和社会主义现代化建设总设计师邓小平同志的故乡。1993年7月设立地区，1998年7月撤地设市，辖广安区、岳池县、武胜县、邻水县，代管华蓥市。幅员面积6344平方公里，总人口470万。是四川省毗邻重庆最近的一个地级市（距离90公里），是四川进入三峡经济区的“东大门”。一年中最高气温超过35℃的日子达20天以上，而且出现过40℃以上的高温天气。不利天气对广安采供血影响非常大。有点像农民靠天吃饭。我站在2012年10月至2014年暑寒期做了一些探索性工作，取得了较好的效果，现报道如下：
1、极端气候条件对广安地区无偿献血的影响
酷暑高温、冰雪严寒和雨水边绵这些极端气候条件，是广安地区气候的特点和常态。首先是酷暑高温：广安毗邻重庆，广安的酷暑高温持续时间长，从7月初开始至10月中旬，时间长达近4个月；二是低温不低，不但户外高温达到40-45℃，早晚的低温也在30-35℃，炎热的环境已经严重影响广安人的正常生活。其次是冰雪严寒，一般从12月中旬开始到次年2月底，温度基本在5℃以下，居民住房也没有供暖，室内室外一样冷。第三是雨水绵绵，春天和秋天均有连绵的春雨，夏季有暴雨，广安老城区几乎每年都要被水淹，抗洪抢险是全市人民每年必遇之事，如此极端的气候让无偿献血的招募更加困难。
2、极端天气的招募应对模式
2.1调整献血招募地点，因时选择采血点。2012年根据各区市县城市规划、商业环境等的改变而导致流动人员聚集街道改变，站领导亲自调研，选择了人员更加集中、城市中心地作为我站献血房车的停放点，邻水县和武胜县献血房车安置在步行街农贸市场出入口处，华蓥市和岳池县献血房车安置在休闲广场上，更加方便了广大的人民群众献血。
2.2改善献血条件，让献血者有舒适的献血环境。2012年9月由市献血办给我站采购的四台献血房车，经与各区市县电业局或爱众公司协商后均采用专线供电，确保房车内两台大功率的空调运行正常，不会因线路容量负荷过重导致电路跳闸、断路等，使献血环境恒定在26℃左右，使献血环境更加舒适。
2.3根据献血者的作息时间调整外采工作人员的工作时间。特别是夏季，早上和上午气温相对较低，适宜户外出行，办事、买菜、锻炼等人员相对较早，故从7月起各采血点工作时间调整为早上7：30到下午3：00，更方便献血者献血。
2.4增加无偿献血进乡镇次数，让更多的乡镇居民和农民了解无偿献血，参与到献血队伍中来。自2012年10月各区市县四台献血房车启用后，我站的流动采血车基本定点到广安的城南和城北两个献血点，随着工作人员的增加，从而014年4月开始，增加了到各区市县乡镇流动采血的次数，不仅是夏冬两季，更是把无偿献血向农村延伸作血源招募的重点。每月有计划地安排到乡镇采血，并提前通过给当地群众发送短信，在乡镇的广播和电视台通知采血时间和地点，使人民群众知晓献血时间和地点并做好准备，让乡镇居民和农民群众献血不用再坐车到县城的献血房车献血。
2.5建立无偿献血志愿服务队，主要由血站中层干部和共产党员组成。自2013年起，血站建立由站领导和中层干部带队的无偿献血志愿服务队，由献血管理科进行综合安排，每周末轮流到各采血点发放宣传资料，现身说法宣传。
2.6改变工作人员招考条件，定工作地点招考工作人员，更加方便无偿献血的招募。从2012、2013、2014三年工作人员的招考，主要集中在各区市县房车工作人员。因从自2012年10月各區市县四台献血房车启用后，工作人员由站上小车每天早上送到各台房车，晚上再接回广安，工作途中耽搁时间至少2-3小时，大大减少了采血时间，而最远的邻水和武胜献血房车每天基本上上午10：00工作人员才到达，（冬天经常遭遇到大雾天气，高速公路封路中午才到达）而下午4：00就停采回站，献血者献血的黄金时间减少很多。2013年4月开始邻水华蓥献血房车工作人员为2012年招考的定点工作人员，主要为当地人员，与当地人熟悉，宣传起来更加值得信任，方便无偿献血的招募。同时，工作人员因住在当地，上班时间不受天气和交通影响，有效工作时间增加，采血量成倍增加。
2.7内设机构调整，是促进血液库存保持最佳库存的内在因素。2014年4月开始，我站进行了内设机构调整，将采血供血科分为献血管理科和供血供应科，血液采集和供应不再是一个科室承担，科室职能职责调整，不再出现采血不足或过多时给各储血点的血液配送量减少或过多（但增加了血液配送不足时急诊送血或血液配送过多时血液调配运输次数、运输工作量和运输成本）而保证站内血液库存（以便采供血科因血液库存达到最库存量的时间占全年时间的85%时获最佳库存奖）。在2014年科室工作目标考核中供血供应科如出现血液配送不足或超量配送均会在科室工作质量考核中扣分，献血管理科达不到最佳库存量的时间也不能获得最佳库存奖。
2.8建立绩效工资分配方案，调动血站工作人员积极性和主动性。市场经济的“基础性假设”是假设每一个个体都是一个“经济人”，即每个人无例外都是利己的，用经济学术语来表述就是“在局限下每个人都要争取自身利益的最大化”原则[1]。从2012年开始，我站就建立了绩效工资分配方案，科室制定二级考核方案再次分配。外采工作人员根据合格采血量计发奖励性绩效工资（包含奖励性绩效工资、误餐费和出差补助）。每个月外采工作人员绩效工资最高和最低可相差500-1000元左右。
3 无偿献血招募模式所带来的成效
4 无偿献血招募模式改变取得成功的思考
优质高效的服务和安全舒适的环境是无偿献血招募的最根本条件。人说栽好梧桐树，引来金凤凰。血站要跟随时间和形势的发展不断地改善和提高服务质量、献血环境。“以献血者为中心”的服务理念要根植入血站工作人员的心中，充分尊重献血者，以献血者满意度测评为契机，以献血者的需求作为服务改进的动力，一切为献血者服务，定时定点、实行无假日服务，方便广大市民献血，有计划地周期性在主动深入乡镇，开展无偿献血宣传、动员、招募和组织，开辟新的献血人群，建立稳定的固定无偿献血队伍，满足临床用血需求。
参考文献
[1]王正文，黄素清.实用管理心理学简编.北京：教育科学出版社，1992：2-7