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高品质的寿险服务是市场竞争的制胜之本。这是保险行业，特别是中国人寿分业经营以来，在业务发展和激烈市场竞争中实践印证的一条基本规律。目前，中国入世在即。随着寿险市场的进一步开放，市场竞争主体增多，社会和广大客户对寿险需求日趋多样化以及业务发展难度加大等一系列因素的影响，对寿险服务提出了更高要求。如何适应形势发展要求，切实提高我们的整体服务水平呢,笔者认为应从建立现代服务理念入手，强化员工素质教育，促进服务技术创新，完善服务管理体系，从而使寿险服务品质得到全面提升。一、建立现代服务理念的必然性面对日益竞争的保