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[摘要]“职工有所呼、工会有所应、职工有所需、工会有所为” 是工会群众工作的基本理念。本文论述了工会干部增强群众工作本领的重要性，并就如何改进群众工作进行了深入的探讨。
[关键词]工会 群众工作 贴心人
中图分类号：F568 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）40-0019-01
增强群众工作本领，提升服务职工群众“第一能力”，是企业工会干部践行中国特色社会主义工会发展道路的具体体现，是把党的群众工作做到职工群众中去的重要途径。党的十八大明确提出了要“提高做好新形势下群众工作的能力”。工会工作是党的群众工作的重要组成部分，做好新形势下的职工群众工作，是党和政府对工会的殷切希望，也是各级工会面临的重大政治任务和实践课题。随着企业发展日益壮大，职工群体日益扩大，职工的利益诉求日益增多，面对新形势，工会组织的重要性更加突出，做好职工群众工作更加迫切，围绕这一永恒主题，南昌水业工会一直在探索、一直在创新、一直在寻求突破。
一、新理念引领职工群众工作
理念决定思路，思路决定行动。工会群众工作也一样，必须要有全新科学的理念来指导，新形势下做好职工群众工作要确立以下三个理念：
1，工会工作就是群众工作的理念。工会的核心职能就是维护群众的权益；工会工作的出发点是为了职工群众，落脚点是服务职工群众，让职工群众满意，是工会的本质要求，所以从这个意义上可以说工会工作就是职工群众工作。
2，服务企业就是服务职工群众的理念。企业和职工群众是利益共同体，工会组织广大群众努力为企业的发展多做贡献，让企业得到更好的发展，使广大职工群众的根本利益得到根本保证。
3，是职工群众无小事的理念。对于职工群众的呼声、诉求、困难、想法和要求工会干部要重视、争取、关心、了解和处理，总之，对于职工群众的事，工会组织和工会干部应该竭尽全力去办好。
二、履行职能做好职工群众工作
做好职工群众工作，是当前新形势对工会组织新要求，工会要围绕中心，服务大局，充分发挥企业与职工群众联系桥梁和纽带的作用，把推动企业发展作为重要任务，把服务职工群众作为重要职责，在大局中发挥作用，在发展中彰显作为，切实履行好工会职能。
1，尊重职工群众，维护职工群众合法权益
维护职工群众的利益是工会工作的出发点和落脚点，要始终坚持从源头参与和维护。一是实行职工代表大会制度，尊重职工群众的主人翁地位，让职工群众享有充分的民主管理权利。二是认真处理职工群众代表提交的提案，做到“事事有回音、件件有答复”。三是规范厂务公开工作，凡涉及企业重大决策、生产经营重要情况、廉洁从业重点问题以及关切职工群众切身利益的重要事项都必须向职工群众公开。四是工会积极参与平等协商和签订、续签、完善《集体合同》工作，并汇报履行合同情况。五是每年工会代表职工群众与行政方签订《工资集体协商协议》，确保了职工群众年均工资的增长幅度，维护和保障了职工群众的切身权益。
2，教育职工群众，提高职工群众的综合素质
工会以创先争优活动为契机，以“创建学习型班组、争做知识型员工”为目标，大力实施职工群众素质建设工程。一方面加强职工群众思想政治工作，提高职工群众思想道德和科学文化素质。组织开展板报比赛、读书征文、演讲比赛、召开班组管理工作研讨会和经验交流会等。一方面提高职工群众技能，鼓励职工群众走岗位成才之路。加强业务培训的同时积极开展“岗位练兵、技能比武”和 “十个一”经济技术创新立功竞赛活动。另一方面弘扬先进，树立榜样。选树先进人物，采取集中表彰、举办先进模范人物事迹报告会和演讲会等方式扩大宣传，影响和激励职工敬业爱岗，使职工群众普遍受到教育。
3，关爱职工群众，为职工群众办实事、办好事
工会要围绕“暖”字做文章，立足“实”字下功夫，扎扎实实地为职工群众办实事、办好事，为党政分忧，充分发挥桥梁纽带作用。首先要抓好帮扶工作，关心员工疾苦。工会要建立困难职工档案、采用“一帮一”的结对子的方式，解决困难职工的实际困难。职工生病住院及时探望，职工去世及时上门慰问。节日期间，做好困难职工、军烈属、孤寡老人、市级以上劳模、离退休老同志的走访慰问工作，把组织的温暖、企业的关怀送到职工群众的心坎上。为符合条件的职工及时办理互助保障赔付，从而让我们的职工群众感受到雪中送炭般的温暖。做好女职工“四期”保护工作，定期为女职工进行妇检，关注女职工群体身心健康。其次就是向社会献爱心，并承担社会责任。组织开展了“慈善一日捐”和“无偿献血”活动，营造良好的社会反响，为企业提升社会效应。开展“金秋助学”活动，鼓励职工育子成才。开展职工喜闻乐见的文体活动，如：举办运动会、艺术节、成立兴趣小组等形式，丰富职工的精神文化生活。节日期间举办形式多样庆祝活动，丰富职工业余文化生活，提升企业的向心力和凝聚力。
三、加强自身建设服务好职工群众
新形势下做好职工群众工作的创新举措，是真正做到与职工群众面对面、心贴心、实打实，要从加强自身建设入手服务好职工群众。
1，扩大工会组织覆盖面，增强工会组织凝聚力。本着成熟一个建立一个的原则，成立二级分会组织，并及时吸纳新会员加入工会组织，不断扩大工会组织的覆盖面。
2，实行工会工作目标管理。根据工会的工作特点和工作要求，科学制订好全年工作的目标和任务，并且扎实抓好工作目标的完成和推进，做到年初有规划、月度有安排、年终有评比。
3，积极推动工会创先争优活动。注重培育、选树工会工作突出的先进集体和先进个人，激励工会干部在推动企业发展、服务职工群众中创先争优。
4，切实转变工作作风，真心实意为职工群众服务。工会干部要转变工作作风，要经常深入基层、深入一线进行调研、指导和检查，接地气；对职工群众的诉求要认真对待，把职工群众的需要当成工会干部的命令，把职工群众的事当成自己的事去做。
四、要提高化解矛盾的能力。
化解矛盾是做好群众工作的关键。要适应新形势变化的要求，提高表达、沟通、说服的矛盾化解能力，掌握和运用现代化科技手段，关心职工群众的生产生活问题，切实维护群众切身利益。要继续推进以职代会为主的企业民主管理，把职工群众的知情权、参与权、表达权、监督权落到实处。要畅通职工群众诉求表达的渠道，时掌握影响劳动关系和谐稳定的突出问题，真诚帮助职工群众化解生产生活中的困难，传递组织温暖，维护队伍稳定，促进社会和谐，需要以下几个方面：
1，当好职工群众参与管理的代言人，及时了解和掌握职工群众的思想动态，反映职工关注的热点、难点问题，使党政领导了解基层工作的真实情况，及时听到一线职工的呼声。
2，当好职工群众合法权益的维护人，教育职工群众支持公司党政决策，团结职工群众投入企业生产经营工作，切实维护好职工群众的合法权益，实现职工群众与企业发展成果共建共享。
3，当好职工群众信赖的“贴心人”，悉心听取职工群众意见，留心观察职工群眾思想变化，用心体察职工群众思想状况，真正了解职工群众“难”在何处、“忧”从何来、“盼”为何事，尽心竭力为职工群众解决实际困难。
五、结语
总之，新形势下始终要把“职工有所呼、工会有所应、职工有所需、工会有所为”作为职工群众工作的基本理念，根据职工群众的新变化新期盼，积极探索新形势下做好职工群众工作的新机制，以对职工群众工作高度的责任感、以对职工群众深厚的感情和真心实意的态度、以务实求真的工作作风，化工会干部的“辛苦指数”为职工群众的“幸福指数”，真正做职工群众的知心人、贴心人、暖心人，不断提升工会组织的正能量，切实把党政所需、职工所盼、自身所能的事情办好。
[关键词]工会 群众工作 贴心人
中图分类号：F568 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）40-0019-01
增强群众工作本领，提升服务职工群众“第一能力”，是企业工会干部践行中国特色社会主义工会发展道路的具体体现，是把党的群众工作做到职工群众中去的重要途径。党的十八大明确提出了要“提高做好新形势下群众工作的能力”。工会工作是党的群众工作的重要组成部分，做好新形势下的职工群众工作，是党和政府对工会的殷切希望，也是各级工会面临的重大政治任务和实践课题。随着企业发展日益壮大，职工群体日益扩大，职工的利益诉求日益增多，面对新形势，工会组织的重要性更加突出，做好职工群众工作更加迫切，围绕这一永恒主题，南昌水业工会一直在探索、一直在创新、一直在寻求突破。
一、新理念引领职工群众工作
理念决定思路，思路决定行动。工会群众工作也一样，必须要有全新科学的理念来指导，新形势下做好职工群众工作要确立以下三个理念：
1，工会工作就是群众工作的理念。工会的核心职能就是维护群众的权益；工会工作的出发点是为了职工群众，落脚点是服务职工群众，让职工群众满意，是工会的本质要求，所以从这个意义上可以说工会工作就是职工群众工作。
2，服务企业就是服务职工群众的理念。企业和职工群众是利益共同体，工会组织广大群众努力为企业的发展多做贡献，让企业得到更好的发展，使广大职工群众的根本利益得到根本保证。
3，是职工群众无小事的理念。对于职工群众的呼声、诉求、困难、想法和要求工会干部要重视、争取、关心、了解和处理，总之，对于职工群众的事，工会组织和工会干部应该竭尽全力去办好。
二、履行职能做好职工群众工作
做好职工群众工作，是当前新形势对工会组织新要求，工会要围绕中心，服务大局，充分发挥企业与职工群众联系桥梁和纽带的作用，把推动企业发展作为重要任务，把服务职工群众作为重要职责，在大局中发挥作用，在发展中彰显作为，切实履行好工会职能。
1，尊重职工群众，维护职工群众合法权益
维护职工群众的利益是工会工作的出发点和落脚点，要始终坚持从源头参与和维护。一是实行职工代表大会制度，尊重职工群众的主人翁地位，让职工群众享有充分的民主管理权利。二是认真处理职工群众代表提交的提案，做到“事事有回音、件件有答复”。三是规范厂务公开工作，凡涉及企业重大决策、生产经营重要情况、廉洁从业重点问题以及关切职工群众切身利益的重要事项都必须向职工群众公开。四是工会积极参与平等协商和签订、续签、完善《集体合同》工作，并汇报履行合同情况。五是每年工会代表职工群众与行政方签订《工资集体协商协议》，确保了职工群众年均工资的增长幅度，维护和保障了职工群众的切身权益。
2，教育职工群众，提高职工群众的综合素质
工会以创先争优活动为契机，以“创建学习型班组、争做知识型员工”为目标，大力实施职工群众素质建设工程。一方面加强职工群众思想政治工作，提高职工群众思想道德和科学文化素质。组织开展板报比赛、读书征文、演讲比赛、召开班组管理工作研讨会和经验交流会等。一方面提高职工群众技能，鼓励职工群众走岗位成才之路。加强业务培训的同时积极开展“岗位练兵、技能比武”和 “十个一”经济技术创新立功竞赛活动。另一方面弘扬先进，树立榜样。选树先进人物，采取集中表彰、举办先进模范人物事迹报告会和演讲会等方式扩大宣传，影响和激励职工敬业爱岗，使职工群众普遍受到教育。
3，关爱职工群众，为职工群众办实事、办好事
工会要围绕“暖”字做文章，立足“实”字下功夫，扎扎实实地为职工群众办实事、办好事，为党政分忧，充分发挥桥梁纽带作用。首先要抓好帮扶工作，关心员工疾苦。工会要建立困难职工档案、采用“一帮一”的结对子的方式，解决困难职工的实际困难。职工生病住院及时探望，职工去世及时上门慰问。节日期间，做好困难职工、军烈属、孤寡老人、市级以上劳模、离退休老同志的走访慰问工作，把组织的温暖、企业的关怀送到职工群众的心坎上。为符合条件的职工及时办理互助保障赔付，从而让我们的职工群众感受到雪中送炭般的温暖。做好女职工“四期”保护工作，定期为女职工进行妇检，关注女职工群体身心健康。其次就是向社会献爱心，并承担社会责任。组织开展了“慈善一日捐”和“无偿献血”活动，营造良好的社会反响，为企业提升社会效应。开展“金秋助学”活动，鼓励职工育子成才。开展职工喜闻乐见的文体活动，如：举办运动会、艺术节、成立兴趣小组等形式，丰富职工的精神文化生活。节日期间举办形式多样庆祝活动，丰富职工业余文化生活，提升企业的向心力和凝聚力。
三、加强自身建设服务好职工群众
新形势下做好职工群众工作的创新举措，是真正做到与职工群众面对面、心贴心、实打实，要从加强自身建设入手服务好职工群众。
1，扩大工会组织覆盖面，增强工会组织凝聚力。本着成熟一个建立一个的原则，成立二级分会组织，并及时吸纳新会员加入工会组织，不断扩大工会组织的覆盖面。
2，实行工会工作目标管理。根据工会的工作特点和工作要求，科学制订好全年工作的目标和任务，并且扎实抓好工作目标的完成和推进，做到年初有规划、月度有安排、年终有评比。
3，积极推动工会创先争优活动。注重培育、选树工会工作突出的先进集体和先进个人，激励工会干部在推动企业发展、服务职工群众中创先争优。
4，切实转变工作作风，真心实意为职工群众服务。工会干部要转变工作作风，要经常深入基层、深入一线进行调研、指导和检查，接地气；对职工群众的诉求要认真对待，把职工群众的需要当成工会干部的命令，把职工群众的事当成自己的事去做。
四、要提高化解矛盾的能力。
化解矛盾是做好群众工作的关键。要适应新形势变化的要求，提高表达、沟通、说服的矛盾化解能力，掌握和运用现代化科技手段，关心职工群众的生产生活问题，切实维护群众切身利益。要继续推进以职代会为主的企业民主管理，把职工群众的知情权、参与权、表达权、监督权落到实处。要畅通职工群众诉求表达的渠道，时掌握影响劳动关系和谐稳定的突出问题，真诚帮助职工群众化解生产生活中的困难，传递组织温暖，维护队伍稳定，促进社会和谐，需要以下几个方面：
1，当好职工群众参与管理的代言人，及时了解和掌握职工群众的思想动态，反映职工关注的热点、难点问题，使党政领导了解基层工作的真实情况，及时听到一线职工的呼声。
2，当好职工群众合法权益的维护人，教育职工群众支持公司党政决策，团结职工群众投入企业生产经营工作，切实维护好职工群众的合法权益，实现职工群众与企业发展成果共建共享。
3，当好职工群众信赖的“贴心人”，悉心听取职工群众意见，留心观察职工群眾思想变化，用心体察职工群众思想状况，真正了解职工群众“难”在何处、“忧”从何来、“盼”为何事，尽心竭力为职工群众解决实际困难。
五、结语
总之，新形势下始终要把“职工有所呼、工会有所应、职工有所需、工会有所为”作为职工群众工作的基本理念，根据职工群众的新变化新期盼，积极探索新形势下做好职工群众工作的新机制，以对职工群众工作高度的责任感、以对职工群众深厚的感情和真心实意的态度、以务实求真的工作作风，化工会干部的“辛苦指数”为职工群众的“幸福指数”，真正做职工群众的知心人、贴心人、暖心人，不断提升工会组织的正能量，切实把党政所需、职工所盼、自身所能的事情办好。