【摘 要】
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近日，从山西赶来的马女士有了一次不寻常的查档经历。为给母亲办理遗产继承手续，马女士在几经周折之后，来到北京市东城区档案馆，开具其父亲去世后母亲未再婚的证明。然而事情没有她想象的那么简单，由于当年使用名字不规范，派出所开具的亲属关系证明材料中的名字与当事人的名字同音不同字，档案馆难以为其开具证明，事情一度陷入僵局。 面对查档群众的困境，档案馆工作人员以充满关爱的热心和耐心，不厌其烦地查找相关证明材
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近日，从山西赶来的马女士有了一次不寻常的查档经历。为给母亲办理遗产继承手续，马女士在几经周折之后，来到北京市东城区档案馆，开具其父亲去世后母亲未再婚的证明。然而事情没有她想象的那么简单，由于当年使用名字不规范，派出所开具的亲属关系证明材料中的名字与当事人的名字同音不同字，档案馆难以为其开具证明，事情一度陷入僵局。
面对查档群众的困境，档案馆工作人员以充满关爱的热心和耐心，不厌其烦地查找相关证明材料，经过与多方进行沟通协商，找到了解决问题的办法。当工作人员告知马女士可以为其开具证明材料时，她由于心情过于激动，导致血糖不稳而突然晕倒。工作人员立即按照平时的训练，搀扶马女士坐下，询问情况后端未了水和食物，让其食用和休整，并在与其家人取得联系后，才放心地让身体恢复正常的马女士离开。
一直以来，东城区档案馆把满足群众对档案的利用需求当作自己神圣的职责，想群众之所想，急群众之所急，以诚心、热心、耐心、细心周到的服务对待每一位利用者，打造了服务民生的档案利用窗口，为百姓解决了一件又一件生活中的难事。
作者单位：北京市东城区档案馆
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