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作为银行的“门面”、“窗口”的柜面服务是其综合服务功能的具体体现,其质量高低对银行的生存和发展干系重大。本文拟就如何提高银行服务质量问题提出几点建议。建议之一:加强对员工集体主义教育,增加主人翁责任感,促使员工自觉树立文明服务、礼貌待客的思想观念。管理部门应有计划、有步骤地对员工实施集体主义教育。让每个员工都懂得自己是企业的主