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近来，银行营业网点排长队，已经成为了媒体关注的热点，各商业银行纷纷采取了各种不同解决措施。针对营业网点排长队的情况，农总行也下发了《关于进一步加强柜面服务解决柜台排长队问题的通知》，提出了指导性意见。从贵阳市农行各营业网点的情况看，除少数偏远和低效网点外，多数网点在业务高峰期已出现了排长队的苗头，部分网点情况还非常严重，给农行的柜面服务增大了压力。缓解柜面服务压力、提高柜面服务质量已成为当前一个亟待解决的问题。