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摘要：工会组织是基层劳动者利益的忠实代表，是职工群众的“娘家”和“传话筒”，在当前职工生活和工作压力不断增加的情况下，工会组织必须不断强化和创新自身制度建设，紧紧抓住易产生各类矛盾的关键环节，牢记服务宗旨，不断突出抓好抓实各项工作，并拉近和职工之间的关系，才能确保工会组织作用发挥，促进生产经营，促进队伍稳定。
关键词：工会；服务；和谐
一、明确工会服务职能范围
（一）明确自身和服务职工之间的关系
新《工会法》规定，“中华全国总工会及其各级工会代表职工的利益，依法维护职工的合法权益”，维护职工合法权益是工会的基本职责。这个规定决定了工会组织肩负的任务，首先是职工群众的共同利益的代表，其所作所为必须符合，并深切表达职工群众的利益。从另一个角度来讲，也就是：工会组织必须要在职工利益需求的基础上，认真了解职工对企业的要求，掌握职工家庭生活、工作岗位上存在的困难，竭尽所能为职工群众服好务，促进工会作用的发挥。
（二）明确自身和服务企业管理的关系
工会组织是群众组织，作为企业的工会部门，在竭力为职工服务的同时，必须时刻关注企业的发展。企业得到发展壮大，经济效益不断提升，改革发展的成果才能更好地惠及于职工，职工的收入才会增加。职工收入提高了，他们的精气神就会更高，也才能更好的促进他们的工作积极性，自觉自愿的为企业发展献计献策。这也是企业和职工之间唯实的辩证关系。在这个目标实现的过程中，工会部门必须明确自己为企业发展所肩负的重大任务。
（三）明确自身对促进和谐建设的关系
2012年11月29日，中共中央总书记习近平在参观中国国家博物馆“复兴之路”展览现场，提出了伟大的“中国梦”----实现伟大复兴就是中华民族近代以来最伟大梦想。要实现这个“中国梦”，就必须充分发挥当前所有组织和大众的力量，工会部门更要亲历亲为，以构建和谐美好的社会和企业为基础，以实现“中国梦”为大背景，大力激发职工群众工作热情，同时更要注重发现并解决职工群众关心的焦点、难点和疑点问题，理顺职工群众的情绪，为企业的和谐建设和稳定发展做出自己最大的努力。
二、当前工会工作的困境
（一）职工缺乏对工会工作的了解
工会的概念是指基于共同利益而自发组织的社会团体。工会部门的职责是替职工群众说话维权，是在具体工作中设身处地为职工群众排忧解难。但在调查中，笔者发现，很多职工都有這样的认识：工会主要工作就是收会费、开展文体活动等，对工会其他职能无从得知；还有人以为工会部门是“万能”组织，不管是工作还是生活上，“有困难就找工会”。由于部分问题超出了工会部门的解决能力范围而无法落实，就无端生事，抵触工会部门。这些错误片面的理解和认识，导致很多职工对工会日常工作和活动参与积极性不高。
（二）工会干部缺乏足够的知识面和积极性
工会工作做的好不好，工会干部是关键。笔者在调查中发现，还有个别工会干部对职工大病救助、困难补助等常规事项都还掌握不清楚。古人云：人必自敬，然后人敬之；人必自侮，然后人侮之。如果工会干部自身缺乏一般工作常识，缺乏对工作的积极性，忽视并敷衍每一项实实在在的工作，当职工过来办理事情，你再一个个电话问，一个个网页查询，职工该怎么想？不要说为职工维权了，恐怕连自己遇到困难的时候都不知道该怎么做了。这岂非可笑？所以工会干部必须熟知工作程序，成为工作上的“问不倒”，避免在工作中造成失误。
三、提升工会组织影响力的几点建议
（一）把握好正确导向做工作的原则
中国当代社会主义制度决定，任何组织必须坚持中国共产党的领导，工会部门也是如此。无论开展哪项工作，工会组织必须首先考虑，这些工作是否符合党的利益，是否属于合理的诉求和解决范围，是否会起到良好的导向作用。毋庸置疑，职工群众的需求是工会工作的重点方向和目标，但是并不是每个职工的每项要求都合情合理合法。有些职工为了自己的利益，会提出违背或有损于企业利益的不正当要求，针对这些不合理的诉求，必须要考虑如何应对，不可超出办理的底线，否则会因为一时的妥协，造成以后工作的被动，给企业和单位带来不必要的麻烦和损失。
（二）把握好一切为了职工的原则
有为才有位，工会干部是工会工作的带头人和决定者，各级组织必须加大对工会干部的培养教育，提升工会干部处理复杂工作的能力，提升工作组织的影响力。同时，打铁还需自身硬，工会干部则需要从自身做起，强化日常知识的学习和吸收，勤于思考，改进思想教育工作的方式方法，以为职工群众高度负责的态度，随时随地了解并解决职工群众的困难和要求，特别要准确掌握职工自身利益各项事宜的办理，以实事求是的工作态度，实现“一切为了职工”的目标，促进单位和谐稳定。
（三）把握好上下级沟通的原则
工会部门是一个承上启下的组织，不仅要及时了解上级政策，同时还要掌握基层和职工的详细情况，针对他们存在的困难，做好解释工作。在这个过程中，工会组织必须要做好和上下级的沟通，及时掌握上级政策和职工需求之间的差距，垫平上级和下级之间的“沟壑”，畅通上下级关系，形成“直通车”和“快速道”的模式，这样不仅可以加快办事的节奏，同时也能更好的服务号基层和职工群众，有效促进干群和谐关系，促进单位的生产经营。
总之，各级工会组织必须树立全心全意为职工服务的心态，真心真意将职工的困难放在心上，不断提升服务能力，总结经验和教训，创新工作方式，才能全力发挥作用，为保油上产工作提供有效动力。
参考文献：
[1]徐建强.发挥工会服务职能促进干群和谐关系[J].中国化工贸易，2014（1）.
关键词：工会；服务；和谐
一、明确工会服务职能范围
（一）明确自身和服务职工之间的关系
新《工会法》规定，“中华全国总工会及其各级工会代表职工的利益，依法维护职工的合法权益”，维护职工合法权益是工会的基本职责。这个规定决定了工会组织肩负的任务，首先是职工群众的共同利益的代表，其所作所为必须符合，并深切表达职工群众的利益。从另一个角度来讲，也就是：工会组织必须要在职工利益需求的基础上，认真了解职工对企业的要求，掌握职工家庭生活、工作岗位上存在的困难，竭尽所能为职工群众服好务，促进工会作用的发挥。
（二）明确自身和服务企业管理的关系
工会组织是群众组织，作为企业的工会部门，在竭力为职工服务的同时，必须时刻关注企业的发展。企业得到发展壮大，经济效益不断提升，改革发展的成果才能更好地惠及于职工，职工的收入才会增加。职工收入提高了，他们的精气神就会更高，也才能更好的促进他们的工作积极性，自觉自愿的为企业发展献计献策。这也是企业和职工之间唯实的辩证关系。在这个目标实现的过程中，工会部门必须明确自己为企业发展所肩负的重大任务。
（三）明确自身对促进和谐建设的关系
2012年11月29日，中共中央总书记习近平在参观中国国家博物馆“复兴之路”展览现场，提出了伟大的“中国梦”----实现伟大复兴就是中华民族近代以来最伟大梦想。要实现这个“中国梦”，就必须充分发挥当前所有组织和大众的力量，工会部门更要亲历亲为，以构建和谐美好的社会和企业为基础，以实现“中国梦”为大背景，大力激发职工群众工作热情，同时更要注重发现并解决职工群众关心的焦点、难点和疑点问题，理顺职工群众的情绪，为企业的和谐建设和稳定发展做出自己最大的努力。
二、当前工会工作的困境
（一）职工缺乏对工会工作的了解
工会的概念是指基于共同利益而自发组织的社会团体。工会部门的职责是替职工群众说话维权，是在具体工作中设身处地为职工群众排忧解难。但在调查中，笔者发现，很多职工都有這样的认识：工会主要工作就是收会费、开展文体活动等，对工会其他职能无从得知；还有人以为工会部门是“万能”组织，不管是工作还是生活上，“有困难就找工会”。由于部分问题超出了工会部门的解决能力范围而无法落实，就无端生事，抵触工会部门。这些错误片面的理解和认识，导致很多职工对工会日常工作和活动参与积极性不高。
（二）工会干部缺乏足够的知识面和积极性
工会工作做的好不好，工会干部是关键。笔者在调查中发现，还有个别工会干部对职工大病救助、困难补助等常规事项都还掌握不清楚。古人云：人必自敬，然后人敬之；人必自侮，然后人侮之。如果工会干部自身缺乏一般工作常识，缺乏对工作的积极性，忽视并敷衍每一项实实在在的工作，当职工过来办理事情，你再一个个电话问，一个个网页查询，职工该怎么想？不要说为职工维权了，恐怕连自己遇到困难的时候都不知道该怎么做了。这岂非可笑？所以工会干部必须熟知工作程序，成为工作上的“问不倒”，避免在工作中造成失误。
三、提升工会组织影响力的几点建议
（一）把握好正确导向做工作的原则
中国当代社会主义制度决定，任何组织必须坚持中国共产党的领导，工会部门也是如此。无论开展哪项工作，工会组织必须首先考虑，这些工作是否符合党的利益，是否属于合理的诉求和解决范围，是否会起到良好的导向作用。毋庸置疑，职工群众的需求是工会工作的重点方向和目标，但是并不是每个职工的每项要求都合情合理合法。有些职工为了自己的利益，会提出违背或有损于企业利益的不正当要求，针对这些不合理的诉求，必须要考虑如何应对，不可超出办理的底线，否则会因为一时的妥协，造成以后工作的被动，给企业和单位带来不必要的麻烦和损失。
（二）把握好一切为了职工的原则
有为才有位，工会干部是工会工作的带头人和决定者，各级组织必须加大对工会干部的培养教育，提升工会干部处理复杂工作的能力，提升工作组织的影响力。同时，打铁还需自身硬，工会干部则需要从自身做起，强化日常知识的学习和吸收，勤于思考，改进思想教育工作的方式方法，以为职工群众高度负责的态度，随时随地了解并解决职工群众的困难和要求，特别要准确掌握职工自身利益各项事宜的办理，以实事求是的工作态度，实现“一切为了职工”的目标，促进单位和谐稳定。
（三）把握好上下级沟通的原则
工会部门是一个承上启下的组织，不仅要及时了解上级政策，同时还要掌握基层和职工的详细情况，针对他们存在的困难，做好解释工作。在这个过程中，工会组织必须要做好和上下级的沟通，及时掌握上级政策和职工需求之间的差距，垫平上级和下级之间的“沟壑”，畅通上下级关系，形成“直通车”和“快速道”的模式，这样不仅可以加快办事的节奏，同时也能更好的服务号基层和职工群众，有效促进干群和谐关系，促进单位的生产经营。
总之，各级工会组织必须树立全心全意为职工服务的心态，真心真意将职工的困难放在心上，不断提升服务能力，总结经验和教训，创新工作方式，才能全力发挥作用，为保油上产工作提供有效动力。
参考文献：
[1]徐建强.发挥工会服务职能促进干群和谐关系[J].中国化工贸易，2014（1）.