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以业务数据为抓手的供电投诉预警与防控
以业务数据为抓手的供电投诉预警与防控
来源 :中国电力企业管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:BLGKLING
【摘 要】
:
<正>为不断提升供电服务质量和水平,降低客户投诉,国网四川省电力公司中江县供电有限责任公司(简称:国网中江县公司)以供电业务数据为抓手,聚焦客户服务中的突出问题,采取一
【作 者】
:
戴海宁
【机 构】
:
国网四川中江县供电有限责任公司;
【出 处】
:
中国电力企业管理
【发表日期】
:
2016年14期
【关键词】
:
业务数据
防控机制
中江县
供电服务
客户投诉
管控模式
县级供电企业
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<正>为不断提升供电服务质量和水平,降低客户投诉,国网四川省电力公司中江县供电有限责任公司(简称:国网中江县公司)以供电业务数据为抓手,聚焦客户服务中的突出问题,采取一系列举措化解客户投诉风险管理的防控,有效解决了客户服务的关注问题、降低了客户投诉率。
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