论文部分内容阅读
[摘 要]关乎供电企业兴衰成败的核心要素是电力营销管理工作。要以造就优质服务为中心，成就一流营销团队;以营销文化提高服务水准、推动营销工作发展潜能、增强营销团队战斗力，全面促进供电企业营销工作发展。本文阐述了供电企业的营销策略与详细的实施手段，全面提高营销项目管理工作的水准。
[关键词]营销管理;现状;举措
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）24-0085-01
1 引言
营销管理是供电企业的核心项目之一，它对于电力企业的生存与发展有着至关重要的影响。同时电力营销管理水准及其精确程度会对电力营销工作的开展起着决定性作用。当前，电力企业营销项目的管理模式相对来说比较单一，需进行改进。
2 我国电力营销管理理念
电力营销即在电力市场中，供电企业参照不断改变的外部因素，以电能客户的需求为核心，使电能客户得到有保证、源源不断、安全合格的电力消费品与优质、高效、满意的服务。供电企业的核心工作是电力营销。明确电力营销需要运用市场导向的监管形式，将电力营销处于供电企业的核心工作地位，电力的生产经营工作应从属和服务于电力营销的需求。在满足买方市场要求的基础上，构建起新型电力营销思维。供电企业需要转变曾经基于卖方市场基础上的旧的供电监管模式，构建一个符合市场需要，富有市场活力的市场营销体系与制度。进行盈利性运营，制度化管理。政企分离后，电力企业依旧是一个服从政府监管的行业，所以，在实现盈利性运营的同时，还要严格依据上级规定的市场营销政策和业务内容，开展电力行业的营销管理任务。
3 电力营销项目管理出现的弊端
3.1 缺乏营销监管思维，竞争意识淡薄
供电企业职工思维想法还没有从旧的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来，大市场、大营销的概念还不明确。我们必须深刻意识到电力营销是供电企业的核心工作，供电企业的生产运营活动必须从属与服务于市场营销的需要，实现从生产管控为中心到市场营销为重点的调整，改变为以市场需要为方向、以效益为重心的模式。积极探索市场、拓宽市场，具备深刻的竞争意识。
3.2 设施系统有漏洞
首先，电力营销信息监管体系设计上的漏洞导致技术危险，系统维持和工作人员的素养导致操作失误风险等，都让信息系统的可靠性存在一定的缺陷和疑问。再者，现阶段用电项目阶段程序繁琐，环节颇多，与目前电力营销信息化构建标准不符合。此外，供电企业基础监管工作不具体，使客户相关资料没有办法得以共享，某些项目传票不能正常传送。
3.3 错误选择目标市场定位
为了实现高效地推动电力营销，首先要对不同电力市场进行细分，在细分市场的同时，获取市场商机、正确筛选并明确目标市场。但是，由于部分电力公司将目标市场看得太重要，最后通常都会忽略很难发现的目标范围之外的潜在小市场。
3.4 电力营销信息监管体系短板突出
现在电力营销信息监管体系具有非常严重的安全风险：首先是技术风险，因为电力营销信息监管体系设计上存在某些漏洞，导致体系不稳定或不安全现象频频出现;其次是操作失误风险，操作失误风险是指系统维护和工作人员无意识的操作失误导致的风险;最后还有违规操作风险，违规操作风险是指某个体系维护和工作人员以权谋私，滥用职权，使用不易发现的技术方法，有意对部分重点数据实行篡改从而导致的风险。
3.5 营销人员素养普遍有待提高
在电力营销监管方面， 整个团队的素养不高。以后的电力企业在服务市场上赢得并守护自己的发展空间，代表着在各个层面上都面临竞争。而电力营销工作者难以充分准确的了解自己企业的生存现状和市场环境， 将会给企业客户群带来一定程度的损失。所以，需要将持续提升高质量服务水准当作推动电力的市场营销的自觉行动， 表现在全面生产经营的各个流程和每一环节， 让每一位电力营销工作者都为企业的公众形象负责，从根本上树立全员营销的观点。在电力营销监管方面，既缺少基础理论支撑，又缺少进攻市场的经验，还缺少这方面的专业人员，个团队的素养不高。
3.6 营销监管制度与信息化相冲突
信息化的突出优势有便捷、快速、高效，其基本准则是信息处理规范化、系统化。但现在电力项目流程都是在过去用电营销制度下提出的，程序繁琐，环节颇多，与现阶段电力营销信息化构建要求相冲突。再加上基础监管工作力度不够，目前电力顾客的部分运营档案和基本资料缺少，直接造成某些业务传票不能正常传送，相关信息也不能得以共享。
4 电力营销管理的完善举措
4.1 构建营销监管决议系统
营销监管决议支持层是对营销项目层、客户服务层的工作过程和工作质量进行监察管控的掌控核心。经过对营销项目层处理准则、业务处理时间、客户服务监管等指定指标的核实实行职能监管，实时发现问题，及时进行反映，敦促相关部门进行改正，为营销举措的制定、市场经营与开拓、营销信息研究、效益估算、与外关系和企业公共形象设计等管控手段以及营销决策供应准确的依据。通过工作流平台，监管各项目部门的工作状态，供给防范性的工作监控措施，实时核验工作效率，优化内部管控模式。
4.2 构建全新的营销监管模式
尽可能迅速地构建以市场为指导方向的全新营销监管模式，为用户供应放心、可靠、实惠的电力和便捷、快速、高效的服务，其工作范围对应的转换为市场设计与开拓、需求评测和管控、业务发展与决议、客户服务与扶持、电力营销与科学管控、对外关系与电力咨询、抄表收费与电价电费等方面，全方位实施电力的售前、售中、售后的一条龙服务，实现以顾客服务中心为重心的电力营销监管制度。
4.3 拓展偏远地区电力市场
供电企业要拓展偏远地区电力市场，要改变思想并进行适当的投入。对乡镇电网全面升级优化，减少设施损坏，以达到调低电价，让诸多农民客户用得起电。目前而言，需要认真分析偏远地区电网的筹资方法、建设准则、管理制度等诸多难题，将这一块的潜在市场尽早转变成真实存在的市场。
4.4 提高员工综合水平与素质
以市场为指导方向，以客户要求为核心的现代化营销管理工作，已不仅仅限于商品的流通范围， 与企业运营的综合活动有很大关联， 电力营销不止限于销售流程，还需要各个职位、每个工作人员的集体参与。供电企业需要着重对员工进行素质教育，定期地对员工实行职位培训，使员工在思想意识上更加以顾客和市场为中心，为顾客供给更好的服务。
4.5 提升供电企业在电力市场中的竞争力
能提升电力企业的管理智能化水准和运营管控利润，对加强企业核心竞争力，树立良好的公众形象有很大帮助。本系统自动收集电能量数据，为供电企业供应精准、有效、多层次的基本数据和现场情况，是构建供电企业信息化的前提，是供电企业其他管理信息体系运营的平台。
5 结语
电力营销项目管理工作对电力市场的良性发展有着至关重要的作用，对其存在的问题应当逐个解决并加以改进，从营销理念、营销制度到工作人员的态度等多个方面进行优化改善，使电力事业能够早日适应时代发展的步伐，能够为每一位用户提供最好的服务，造福人类。
参考文献：
[1] 苏瑞雄.电力市场营销中存在的问题及强化对策的分析[J].广东科技，2008，16.
[2] 李向荣 冯庆东.电力市场营销决策支持系统设计分析[J].《电力设备》2002年第三卷第1期.
[关键词]营销管理;现状;举措
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）24-0085-01
1 引言
营销管理是供电企业的核心项目之一，它对于电力企业的生存与发展有着至关重要的影响。同时电力营销管理水准及其精确程度会对电力营销工作的开展起着决定性作用。当前，电力企业营销项目的管理模式相对来说比较单一，需进行改进。
2 我国电力营销管理理念
电力营销即在电力市场中，供电企业参照不断改变的外部因素，以电能客户的需求为核心，使电能客户得到有保证、源源不断、安全合格的电力消费品与优质、高效、满意的服务。供电企业的核心工作是电力营销。明确电力营销需要运用市场导向的监管形式，将电力营销处于供电企业的核心工作地位，电力的生产经营工作应从属和服务于电力营销的需求。在满足买方市场要求的基础上，构建起新型电力营销思维。供电企业需要转变曾经基于卖方市场基础上的旧的供电监管模式，构建一个符合市场需要，富有市场活力的市场营销体系与制度。进行盈利性运营，制度化管理。政企分离后，电力企业依旧是一个服从政府监管的行业，所以，在实现盈利性运营的同时，还要严格依据上级规定的市场营销政策和业务内容，开展电力行业的营销管理任务。
3 电力营销项目管理出现的弊端
3.1 缺乏营销监管思维，竞争意识淡薄
供电企业职工思维想法还没有从旧的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来，大市场、大营销的概念还不明确。我们必须深刻意识到电力营销是供电企业的核心工作，供电企业的生产运营活动必须从属与服务于市场营销的需要，实现从生产管控为中心到市场营销为重点的调整，改变为以市场需要为方向、以效益为重心的模式。积极探索市场、拓宽市场，具备深刻的竞争意识。
3.2 设施系统有漏洞
首先，电力营销信息监管体系设计上的漏洞导致技术危险，系统维持和工作人员的素养导致操作失误风险等，都让信息系统的可靠性存在一定的缺陷和疑问。再者，现阶段用电项目阶段程序繁琐，环节颇多，与目前电力营销信息化构建标准不符合。此外，供电企业基础监管工作不具体，使客户相关资料没有办法得以共享，某些项目传票不能正常传送。
3.3 错误选择目标市场定位
为了实现高效地推动电力营销，首先要对不同电力市场进行细分，在细分市场的同时，获取市场商机、正确筛选并明确目标市场。但是，由于部分电力公司将目标市场看得太重要，最后通常都会忽略很难发现的目标范围之外的潜在小市场。
3.4 电力营销信息监管体系短板突出
现在电力营销信息监管体系具有非常严重的安全风险：首先是技术风险，因为电力营销信息监管体系设计上存在某些漏洞，导致体系不稳定或不安全现象频频出现;其次是操作失误风险，操作失误风险是指系统维护和工作人员无意识的操作失误导致的风险;最后还有违规操作风险，违规操作风险是指某个体系维护和工作人员以权谋私，滥用职权，使用不易发现的技术方法，有意对部分重点数据实行篡改从而导致的风险。
3.5 营销人员素养普遍有待提高
在电力营销监管方面， 整个团队的素养不高。以后的电力企业在服务市场上赢得并守护自己的发展空间，代表着在各个层面上都面临竞争。而电力营销工作者难以充分准确的了解自己企业的生存现状和市场环境， 将会给企业客户群带来一定程度的损失。所以，需要将持续提升高质量服务水准当作推动电力的市场营销的自觉行动， 表现在全面生产经营的各个流程和每一环节， 让每一位电力营销工作者都为企业的公众形象负责，从根本上树立全员营销的观点。在电力营销监管方面，既缺少基础理论支撑，又缺少进攻市场的经验，还缺少这方面的专业人员，个团队的素养不高。
3.6 营销监管制度与信息化相冲突
信息化的突出优势有便捷、快速、高效，其基本准则是信息处理规范化、系统化。但现在电力项目流程都是在过去用电营销制度下提出的，程序繁琐，环节颇多，与现阶段电力营销信息化构建要求相冲突。再加上基础监管工作力度不够，目前电力顾客的部分运营档案和基本资料缺少，直接造成某些业务传票不能正常传送，相关信息也不能得以共享。
4 电力营销管理的完善举措
4.1 构建营销监管决议系统
营销监管决议支持层是对营销项目层、客户服务层的工作过程和工作质量进行监察管控的掌控核心。经过对营销项目层处理准则、业务处理时间、客户服务监管等指定指标的核实实行职能监管，实时发现问题，及时进行反映，敦促相关部门进行改正，为营销举措的制定、市场经营与开拓、营销信息研究、效益估算、与外关系和企业公共形象设计等管控手段以及营销决策供应准确的依据。通过工作流平台，监管各项目部门的工作状态，供给防范性的工作监控措施，实时核验工作效率，优化内部管控模式。
4.2 构建全新的营销监管模式
尽可能迅速地构建以市场为指导方向的全新营销监管模式，为用户供应放心、可靠、实惠的电力和便捷、快速、高效的服务，其工作范围对应的转换为市场设计与开拓、需求评测和管控、业务发展与决议、客户服务与扶持、电力营销与科学管控、对外关系与电力咨询、抄表收费与电价电费等方面，全方位实施电力的售前、售中、售后的一条龙服务，实现以顾客服务中心为重心的电力营销监管制度。
4.3 拓展偏远地区电力市场
供电企业要拓展偏远地区电力市场，要改变思想并进行适当的投入。对乡镇电网全面升级优化，减少设施损坏，以达到调低电价，让诸多农民客户用得起电。目前而言，需要认真分析偏远地区电网的筹资方法、建设准则、管理制度等诸多难题，将这一块的潜在市场尽早转变成真实存在的市场。
4.4 提高员工综合水平与素质
以市场为指导方向，以客户要求为核心的现代化营销管理工作，已不仅仅限于商品的流通范围， 与企业运营的综合活动有很大关联， 电力营销不止限于销售流程，还需要各个职位、每个工作人员的集体参与。供电企业需要着重对员工进行素质教育，定期地对员工实行职位培训，使员工在思想意识上更加以顾客和市场为中心，为顾客供给更好的服务。
4.5 提升供电企业在电力市场中的竞争力
能提升电力企业的管理智能化水准和运营管控利润，对加强企业核心竞争力，树立良好的公众形象有很大帮助。本系统自动收集电能量数据，为供电企业供应精准、有效、多层次的基本数据和现场情况，是构建供电企业信息化的前提，是供电企业其他管理信息体系运营的平台。
5 结语
电力营销项目管理工作对电力市场的良性发展有着至关重要的作用，对其存在的问题应当逐个解决并加以改进，从营销理念、营销制度到工作人员的态度等多个方面进行优化改善，使电力事业能够早日适应时代发展的步伐，能够为每一位用户提供最好的服务，造福人类。
参考文献：
[1] 苏瑞雄.电力市场营销中存在的问题及强化对策的分析[J].广东科技，2008，16.
[2] 李向荣 冯庆东.电力市场营销决策支持系统设计分析[J].《电力设备》2002年第三卷第1期.